如何玩轉定制旅遊？
- 發佈時間：2016-04-17 21:30:47 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
當旅遊從奢侈品成為必需品，定制旅遊的春天也隨之來臨了。6人遊的CEO賈建強和他的小夥伴們趕上了這股春潮。
作為最早進入定制旅遊領域的旅遊企業，6人遊從創立之初就專注為用戶提供個性化旅遊需求的純定制旅遊服務，通過一套完善的定制旅遊後臺系統提升服務效率，將目標人群主要定位於大眾富裕階層。
經過數年的發展，伴隨著中國的定制旅遊市場的發展，6人遊也在其中佔據了一席之地，並保持著快速增長態勢。根據其此前發佈的《2015年定制旅遊》報告，2015年，定制旅遊出現了高達500%的增長。
主題定制是6人遊的一大特色。2015年，由其操刀的諸如第68屆戛納國際電影節張馨予紅毯之旅、宜人貸紐交所上市、全程47萬元的奢華個人定制等主題定制遊曾多次大開旅遊業界的腦洞。
正在越來越多的旅遊企業開始逐漸從價格戰的洪流中抽身而出進軍個性化需求的細分市場之一定制旅遊市場時，6人遊又一頭扎進了尚為藍海卻代表著未來趨勢的定制旅遊B2B領域，推出了旗下獨立同業品牌新定制。
這是業內首家推出以非標準化需求為導向的B2B平臺。作出這麼大的決策，當然不是拍腦門的事。而是因為賈建強認為，從現狀來看，旅行社門市的盈利空間越來越小。在這個時間點推出B2B，對6人游來講是最成熟的時機。
原因在於，首先，在一線城市以及相對較為富裕的二線城市，持個人旅遊簽證（FIT）的客人成為主流消費人群。門市越來越多地接受3~5個客人出去旅遊的需求，客人還在不斷增長。因此面對門市，提供個性化旅遊服務的需求在不斷增長。其次，6人遊已經形成了一套相對穩健的商業模式，後臺效率也得到了驗證。這個時候可以把後臺嫁接給門市，讓他們都具備服務FIT客人的能力。
在賈建強看來，定制旅遊的核心在於“服務”，而技術則是提高旅行顧問工作效率的手段。“傳統人工方式可能一個旅行顧問一天能跟3個訂單，用技術手段現在每人每天最多可以處理30個訂單。未來6人遊團隊中將有七八成的員工是顧問，為用戶提供行前、行中到行後的一對一服務。B2B規模擴大後，在企業資源上有更強的博弈能力，可提高與供應商的議價能力。”
當然，由於B2B的利潤遠沒有直接客源的訂單來得高，因此，在品牌影響力和利潤獲取上，直客依舊是未來6人遊的業務重點。賈建強認為，定制旅遊是一個多元化的市場，市場潛力大，用戶黏性很高，不會出現“你死我活”的現象。除非是玩“偽定制”概念，不管是個人還是創業團隊，只要踏踏實實做好每一份訂單，都可以穩健成長。
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