□金陵晚報記者 唐旭芬

　　VIP會員一直是南京各商場最寵愛的群體，他們出手豪爽，消費能力驚人，記者了解到，水遊城的一位VIP一年在商場購物50多萬，是普通消費人群的幾十倍！

　　對待這些VIP會員，南京各商場的VIP爭奪戰近日也陸續開打。上週末，南京商廈組織VIP會員去茅山踏青，賞櫻花園，吃農家飯。今天中央商場將開始盛大的VIP節，各種優惠砸向VIP會員。南京水遊城在這個4月，開啟了VIP積分兌換活動，還有各種針對VIP會員的美甲體驗活動等。

　　盛大的會員節和會員日

　　中央商場的工作人員告訴記者，從今天開始，規模空前的VIP節就開始了，和以前不同的是，今年的VIP節，首次試水異業聯盟，聯合了中國移動、南京市民卡公司和各銀行等單位，只要是聯盟中任意一家的VIP，都可以在活動期間免費辦理中央商場的會員卡。這次參加的人群從原來的幾十萬人猛增到幾百萬人，優惠力度也非常大，比如，黃金飾品開門早市立減70元/克，這是一年中超低價的折扣。

　　南京新百則是在每個月推出會員日活動，會員日當天會有各種折扣和禮品，會員還有生日禮等贈送。新百的相關人員説，新百的會員分為兩種，金卡和鑽石卡，這些會員消費的金額大約佔總金額的26%，業內人士都知道，這樣的比例已經非常大了。他們會仔細分析VIP會員的購物明細和日期，在這些數據中，剔除掉單位福利購物等一次性購物的人員，篩選出真正忠實且消費能力強的VIP會員，為這些VIP會員提供更好的服務。

　　VIP的消費潛力

　　商場對這些VIP會員重視的原因背後，是他們驚人的消費能力。水遊城的相關工作人員告訴記者，水遊城的會員分為3種，其中最高級別至尊會員有一千多人，可別小看了這些人，雖然人數不多，但是這些人中有的一年能消費幾十萬，最多的年消費50多萬元。

　　更為商家看重的是，一旦維護好了這些VIP客人，他們不僅會成為保證銷售額的強有力基石，並且還能表現出更大的消費潛力。

　　“我碰到過一個臉上長痘痘很厲害的客人，一直找不出原因，後來她按照我的建議，更換了化粧品品牌，很快就好了。所以她就非常信任我，還主動約我陪她去買衣服。”一位商場VIP客服説，最終這位往年只消費3萬元左右的客人當年消費額就猛增到了10萬。

　　“我陪她去逛服裝，她才發現我推薦的品牌其實更襯托她的氣質，推薦她買德國品牌的廚具，她一用就愛上了。其實，很多VIP不是不願意消費，只是他們對很多好的品牌根本不了解，也不清楚自己的消費需求在哪兒。”這位客服人員分析説。

　　事實上，對於商場而言，VIP客群所能發揮的“乘數效應”不僅限于直接貢獻銷售額這麼簡單。業內人士分析説，品牌商在考慮進駐某家商場時，往往都會首先了解商場的客群。一旦商場擁有了更為優質的VIP資源，在與這些品牌供應商談判時便會顯得更有砝碼，比如，可以拿到更高的進場費或者扣點。

　　絕對保密的VIP資料

　　“如果説商場有‘保密室’的話，恐怕就是每家商場的VIP客戶資料庫了，銷售數據也許還能通過其他途徑洩露，這個資料庫卻是絕對保密，別人沒法輕易拿走的。”一家商場的工作人員説，客戶資料庫是商場積累了多年數據資訊總結出來的，所有頂級VIP客戶資料都要嚴格保密。

　　南京所有商場的頂級VIP會員，加在一起的數字也不過區區三四萬人，其中還有很多重疊的客戶。雖然誰都想拿到對手手裏真正有價值的VIP花名冊，但這就跟找“武林秘籍”一樣，很難。

　　此前，業界流傳曾有商場透露願意花大代價出資購買這本“武林秘籍”，雖然具體金額不詳，不過業內人士説，花上幾十萬元去買也值得，由此可見，商家對VIP的爭奪何等激烈。