■記者 王楊林

　　福州晚報訊 到醫院看病，患者及其家屬常常要往返于多個窗口、科室，如果對路線不熟悉，心急之下走了彎路，不僅可能耽誤檢查和治療時間，還會影響情緒。為改善這種情況，福建中醫藥大學附屬人民醫院近期設置了彩色地標導向系統，覆蓋全院門診和急診區，為就診者提供細緻的“導航”服務。患者及其家屬一進醫院，就能見到五顏六色的地標，第一時間找到通往各個窗口、科室的最短路線。

　　分流就診人群縮短就醫時間

　　通常，綜合性大醫院規模大，窗口、科室眾多。若導向標誌不明確，患者及其家屬容易走彎路，這無形中增加了人們“看病難”的因素。為改善這個問題，福建中醫藥大學附屬人民醫院近期設置了彩色地標導向系統，贏得就診者好評。

　　據醫院相關負責人介紹，“以病人為中心”是該醫院的服務理念。展現人文關懷、滿足病患就診需求，是醫院改善醫療服務的出發點。設置彩色地標導向系統能準確、快速地分流就診人群。

　　這種彩色地標導向系統是按照醫院各窗口和科室的分佈位置以及人群流動路線，科學規劃出來的就醫指導路線。該導向系統將長方形的門診大廳設計成一個環形的迴圈路線，將就診人群向兩個方向引導，讓患者及其家屬能在短時間內達到要去的窗口或科室，縮短了就醫時間。

　　造型多顏色活潑緩解就診者壓力

　　福州晚報記者看到，在該醫院新門診大樓每個入口處的地面上，都有彩色地標導向系統的起點，它們呈花朵形，用紅色、橙色、淺綠色、淺藍色、深藍色的“花瓣”分別標出了前往繳費區、門診區、藥房、病房區、兒科急診區的方向和路線。深入到每層樓診區內部，彩色引導地標也隨處可見，細分到了監護室、留觀室、入院中心以及各個門診科室。

　　這些地標是全程連貫的，顏色造型各不同，非常醒目，它們為就診者科學規劃出前往醫院各窗口、科室的最短路線。

　　醫院工作人員介紹，他們希望能從細節入手，體現人文關懷。淺綠色能給人清新平和的感覺，橙色能給人溫暖熱情之感，而藍色則象徵著冷靜理性。這些色彩豐富、具有親和力的引導標誌有助於緩解就診者的心理壓力，傳達樂觀、理性的情緒，體現了醫院人性化的服務理念。

　　“您沿著綠色線條行走，就可以到達藥房啦！”記者看到，門診大廳裏，導診護士能快速地根據這些地標為患者或家屬指引方向。

　　據了解，按照國家衛計委《急診病人病情分級試點指導原則》，急診病人按病情輕重分為四級，醫療區域分紅、黃、綠三種。因此，該醫院在製作急診科彩色導向地標時，用紅、黃、綠三色分區，合理劃分急救區域，落實了急診分級診療的要求，快速分流急診患者，讓他們在最短時間內到達指定區域接受治療。