■ 時報記者 戰旗 報道

　　記者昨日從天津市消費者協會獲悉，今年一季度全市消協系統共接待消費者電話諮詢1936人次，受理投訴401件，為消費者挽回經濟損失22萬餘元，消費者得到加倍賠償0.79萬元。一季度全市投訴的熱點問題主要體現在服裝鞋帽，交通工具，房屋定金、裝修品質及保險服務四大類。其中春節前夕正值服裝鞋帽購買旺季，因此該類投訴相應增多。

　　按照投訴性質分類，在所有投訴問題中，品質問題佔41.9%，合同問題佔20.7%，價格問題佔6.23%，售後服務問題佔5.74%，虛假宣傳問題佔2.24%，其他問題佔18.7%。産品品質、合同、價格和售後服務問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的76.81%以上。按照投訴類型分類，在所有投訴問題中，因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因，投訴量一直佔據前列。服裝鞋帽類、交通工具類、食品類及日用商品類四類投訴分別居第二到第五名。投訴類型前五名的投訴數量，佔投訴總量的53.61%以上。

　　市消協相關負責人介紹，今年一季度全市投訴的熱點問題主要體現在四大類：

　　第一，節日促進消費，服裝鞋帽類投訴成熱點。由於今年2月正值春節，全市消費市場活躍，特別是春節前夕進入商品購買旺季，消費者對服裝鞋帽的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應增多，加之各個商場打折優惠幅度加大，刺激了消費者的購買慾望及需求，該類投訴重點主要集中在服裝品質和退換貨方面。如：消費者耿女士在“家有購物”電視購物中，選購一條價值298元的裙子，收貨試穿後發現該裙子樣式不適合自己，便在第三天要求“家有購物”退貨。“家有購物”物流人員到府驗收貨物並辦理了退貨手續。但隨後的一個月中，“家有購物”遲遲不向消費者退款，經多次催促仍不予退款。隨即耿女士向消協進行投訴。經消協調解，“家有購物”立即為耿女士退回貨款。

　　第二，交通工具類投訴，其主要涉及的問題有：一是維修品質問題，如車輛出現故障時，經營者維修技術差，多次維修仍無法排除故障；二是經銷商口頭承諾違約問題，如消費者預訂車輛後，經銷商不能按照口頭承諾辦理上牌手續。

　　第三，房屋定金、裝修品質糾紛投訴，主要涉及的問題有：一是開發商銷售人員在售房時誇大宣傳。部分開發商的銷售人員花言巧語，誘導消費者交納定金；二是精裝修商品房裝修品質問題引發糾紛。

　　第四，保險服務類投訴。市消協針對保險行業存在的問題，開展保險行業專題投訴活動期間，消費者主要集中反映的問題有：一是宣傳存款理財或投資理財，實為保險；二是口頭承諾與實際情況不符；三是保險業務員行為欠缺規範。