□楊穎超 本報記者 熊筱偉

　　4月4日清明節，成都市郊望山陵園，前來掃墓的市民張銘剛下車，就被宣傳“生前契約”的橫幅廣告所吸引。“簡單説，就是提前安排好自己殯葬的事。”一旁的工作人員解釋。“這不是電影情節嗎？”張銘驚訝道。

　　在歐美已普及的“生前契約”，對我們來説還是件新鮮事，在網路上迅速引來關注同時，也面臨著爭議。

　　提前支付鎖定價格波動風險

　　什麼是“生前契約”？該業務經營方、北京某公司西南區總經理陳雪梅介紹，客戶生前敲定所需殯葬服務，並預先支付一筆費用，即可在故去後獲得相應服務，“從入殮到告別儀式，包含除墓地外的所有支出。”

　　在她看來，新模式可讓老人從容安排後事，不麻煩子女；而對孤寡老人來説，則解決了無人操辦後事的尷尬。一位業內人士認為，近4年來殯葬服務價格以年均10%的速度增長，提前支付費用可鎖定價格。

　　成都市殯葬業協會會長蔣鵬程表示，目前殯葬服務價格缺乏行業標準，隨意性較大，新模式有助於行業價格和服務流程的公開透明。

　　根據公開資料，“生前契約”模式始於19世紀的英國，目前在美國、日本等國已普及，市場佔有率在7成以上。國內南京、上海、重慶等地也有推行。

　　陳雪梅介紹，今年內，公司會將該産品推廣到省內所有地級市。省民政廳社會事務處相關負責人表示，省內暫未發現其他企業有意從事這一全新業務。

　　提前購買服務誰來監督服務品質

　　清明節前推出，4天共有不到20人諮詢，成交兩單。陳雪梅坦言情況不如預期。更讓她沒想到的是，最近在成都展開的100份隨機調查問卷中，願意接受“生前契約”的受訪者不足10人。“等需要服務時，估計還要10多年，公司要是中途跑了或者垮了咋辦？”今年77歲的成都市民王輝擔心。對此陳雪梅表示，“生前契約”含一份保險公司保單，若未享受殯葬服務，可按保單執行“返還支出費用+每年3%複利”。這和目前定期存款利息大體相當。

　　更多擔憂，來自服務監督。

　　“一般消費的好壞，由消費者來評價和維權，但（生前契約的）消費者都過世了，服務好不好誰來管？”有網友這樣表示。陳雪梅認為，子女或其他家人自然可監督。若是孤寡老人，可由社區監督。而成都市望江路街道共和路社區主任林曉俊則表示，對孤寡老人過世社區只給予基本喪葬保障，無力辦理商業服務的品質監督。

　　陳雪梅坦言，她所在公司主要為網路平臺，具體業務由與之合作的10余家線下殯葬服務公司執行。對此，一位業內人士表示，成都殯葬服務公司多為未在相關部門登記的小企業乃至“個體戶”，服務水準有限，“平臺模式”難免造成服務品質良莠不齊。而南京、上海等地的“生前契約”均由有相關服務能力的大型墓園等提供。“生前契約”在川有無市場前景？“畢竟是新事物，一切都還有待檢驗。”蔣鵬程説。