清明小長假即將到來，許多人都有踏青出遊的打算。在遊客們的出遊熱情面前，景區景點同質化、景區門票價格“漲”聲一片、旅遊體驗感不佳、每逢假日必“爆棚”等陰霾會不會再現？旅遊業是否準備好迎接大眾旅遊時代的到來？

　　隨著旅遊業供給側結構性改革的提速，記者在北京、上海、江西、廣西等地採訪了解到，這些地區在優化政策制度、增強有效供給、改善産業結構等方面進行了大膽嘗試，受到了大量境內外遊客的青睞，有望成為旅遊業供給側改革的樣本。

　　智慧旅遊：

　　吸引線上粉絲落地遊

　　來自河南的常曉璐關注微信公眾號“江西龍虎山景區”幾個月了。“我是公眾號推送的《爆笑天師府》系列漫畫的忠實粉絲。”近段時間，她特地帶家人前往龍虎山自駕遊，看看龍虎山的“真面目”。

　　臨行前，常曉璐輕車熟路地點開公眾號，用250元的價格預訂了旺季260元的全程遊覽票，順便預訂了酒店，比對了眾多導遊的履歷後預約了一位當地導遊。“智慧旅遊做得好貼心，買票很方便，讚一個。”

　　鷹潭市龍虎山景區網路資訊中心負責人王堅介紹説，龍虎山基於微信推出移動智慧服務系統，包括景區服務、線上支付、智慧導遊、語音講解、導航導覽、電子商務等功能。公眾號目前擁有粉絲近20萬餘人，總閱讀量達720多萬次，平均每篇閱讀量約2萬次，在全國旅遊景區官方微信中名列前茅。

　　王堅説，4月中旬將開放智慧龍虎山體驗中心，遊客可以體驗大型3D全息祈福互動、VR虛擬頭盔體驗系統、3D列印墻面沙盤地圖、曲面墻互動淩空天書遊客須知、遠端視訊同傳互動服務等項目。“利用先進的雲計算、物聯網、GPS、二維碼識別以及國際一流的展示互動等技術，為遊客營造智慧旅遊體驗空間。”

　　“景區的智慧旅遊往前邁了一大步，從原來的‘線上飄’直接落地了。”王堅説，以往景區創新多在內部管理和優化中體現，此輪創新直接呈現給每個遊客，讓他們在體驗中有切身觀感，更好地提升遊客的體驗值和口碑感。

　　“龍虎山創新智慧旅遊發展理念，用‘網際網路＋科技’思維傳承、發揚道教文化，通過季節性主題活動統領品牌、推廣行銷，刺激遊客出遊。”王堅介紹，2015年從“線上”吸引至“線下”的遊客達10萬人次。

　　北京第二外國語學院旅遊管理學院院長厲新建認為，資訊與移動互聯網必然會對旅遊業産生不可估量的影響，從而使每個企業、每個景區的服務方式發生變化。使一個地方的旅遊業乃至經濟發展不再局限于原有的要素和市場。

　　厲新建説，隨著智慧旅遊發展步伐越來越快，對於地方政府和景區運營方來説，既是挑戰也是機遇。只有把握時機，不盲目跟風，不被動等待，才能贏得遊客的青睞。

　　度假休閒遊：

　　多元化供給滿足遊客需求

　　來自北京的徐國林一家人在廣西桂林地中海度假村遊玩了一個多星期。白天，他們在這裡體驗騎馬、射箭、游泳等運動，領略各個國家雕塑家的建築設計；晚上，觀賞和參與度假村編排的各種演出、課程。

　　“這是一次別致的旅遊體驗之旅，一進入度假村，就有工作人員全程陪同，從居住環境到文化體驗的每個細節都引導到位。”徐國林感慨道。

　　桂林地中海度假村一位負責人説，他們打造的是一種高品質的悠閒度假方式。地中海度假村有46萬平方米的原生態山水美景，50座山峰環繞，構成了獨特的景觀。實行一價全包制，各種設施及活動基本都免費，並提供20多國語言服務。

　　記者了解到，去年7月開放以來，桂林度假村每天入住率都達到了95％以上。2015年春節期間，尤其是除夕開始至正月初七，地中海度假村每天客房爆滿，一房難求，330多間客房每天接待量都保持在800人以上。

　　“中國遊客數遠超境外遊客。”桂林市旅發委調研員龐鐵堅説，每天約有750位遊客在這裡休閒度假，國內遊客佔大多數，約1/5的遊客來自東南亞等境外地區。這些遊客短則停留至少3天，長則停留一至兩周。

　　中國旅遊協會休閒度假分會秘書長魏小安認為，當前我國旅遊在硬體方面遇到的最大問題就是結構性失衡，傳統結構已經難以適應新型供給的變化。一方面，現有硬體設施嚴重過剩，比如傳統景區、飯店業等；另一方面，隨著遊客對高品質旅遊産品的需求不斷擴大，現有硬體遠不能滿足當前遊客的消費需求。

　　“需求的猛增對多元化供給提出了挑戰，只有為遊客提供更人性化、多樣化的選擇，才能吸引其前往並消費。”魏小安説。

　　中醫養生遊：

　　“旅遊＋”撬動産業新增長點

　　登長城學八段錦、在古北水鎮學打太極拳、在中醫院學做秋梨膏、敷中藥面膜等等，這些充滿文化特色的中醫藥元素，正吸引著越來越多的中外遊客在北京體驗一把養生之旅。

　　“線上路設計上，把中醫藥元素穿插在常規觀光旅遊線路中讓遊客體驗，旅行社還請專業老師教遊客打太極、練八段錦。”中青旅目的地海外行銷事業部總監翟毅説。

　　2014年8月，北京市旅遊委與市中醫局面向海內外推出7條中醫養生文化旅遊線路，2015年又將海外目標市場細化為日本、南韓、美國等8個目標市場。北京市旅發委統計顯示，中醫養生旅遊入境遊客比當年入境遊客平均消費高25％以上。

　　在北京，中醫養生文化旅遊已經成為一種新興旅遊業態。記者了解到，目前已有中青旅、國旅總社、中旅途易、攜程、環亞風景等5家旅行社的13條中醫養生文化旅遊線路接受遊客報名。翟毅介紹説，中醫養生文化遊中的推拿、針灸、按摩專門增添了外國遊客晚19：00到22：00的消費活動。

　　北京市旅遊委副主任王粵介紹説，2015年，針對日本南韓美國德語區俄語區等8個目標市場完成了市場調研、中醫藥資源點篩選、踩線、線路設計、市場測試、宣傳推廣和銷售等工作。13條中醫養生文化旅遊線路銷售情況良好。據不完全統計，截至目前有1700多名境外遊客參與了中醫養生旅遊。

　　王粵分析認為，旅遊的供給側改革要“跟著人走”，符合消費主體消費行為、模式和方式。産業融合已成為旅遊産業創新發展的新路徑，旅遊業同農業、醫療産業、交通運輸業、體育産業、文化産業的融合發展，創新著旅遊産業組織方式，引領旅遊消費轉型升級。

　　優化政策頻出

　　為經濟帶來內生新動力

　　在上海旅遊地標豫園商城裏，40歲的台灣遊客李穎學拿到了境外旅客購物離境退稅申請單，購買600多元服裝後獲得了68元的退稅。“買的多，退稅也多，讓我更想‘買買買’。”

　　李穎學是過去半年多在京滬兩地試點離境退稅政策的受益者之一。去年7月1日起試點的離境退稅政策成效顯著。截至2015年底，京滬兩地分別累計實現離境退稅銷售金額1612萬元和1500萬元。這一政策已擴展到天津、福建、四川等地。

　　同時，2013年1月1日起在北京和上海試點實施的72小時過境免簽政策，平均每年分別為兩地超過3萬人次的國際旅客辦理免簽手續，這一政策已擴展到杭州、昆明、西安等中西部多地。

　　上海市商業經濟研究中心主任齊曉齋認為，在制定完善政策方面，一方面應思考如何在世界範圍內配置旅遊資源，一方面需研究13億人的旅遊規律。

　　2015年8月起，江西上饒市宣佈實行夏季週末休2.5天短假，成為國內首批實施彈性作息制度的地市。當地一家企業的員工柯超利用兩個2.5天的短假，帶著家人到福建、浙江遊玩。“這一政策給了我們更多選擇，不用湊黃金周的熱鬧出遊，現在自駕、高鐵出行都很方便，提早點出發時間很從容。”柯超説。

　　《國務院辦公廳關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》提出，“有條件的地方和單位可根據實際情況，依法優化調整夏季作息安排，為職工週五下午與週末結合外出休閒度假創造有利條件。”隨後，河北、江西、重慶、廣州、甘肅等地相繼出臺意見，鼓勵實行彈性作息制度。今年4月起，江西吉安市、山西晉中市也將實施彈性作息制度。

　　齊曉齋認為，休假制度的新探索激發了國民休閒需求，增加了境內遊客出游動力；免簽政策讓境外遊客便利地來中國遊玩；離境退稅政策提升了境外旅客在中國消費意願。這些政策在更多城市、地區、行業推廣，將為經濟帶來新的內生動力，增強中國作為國際旅遊目的地的吸引力。