家電維修O2O試水全程監控
- 發佈時間：2016-03-30 07:25:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
家電維修O2O公司修哪兒欲通過透明報價打破傳統家電維修的模式弊端。修哪兒日前聯手鋼研社區開展學雷鋒公益活動，免費提供到府家電維修清洗服務，鋼研社區相關負責人表示，學雷鋒公益活動已舉辦40多年，每年都有諸多創新，今年首次引入修哪兒O2O到府服務。修哪兒網CEO馮帆表示，家電維修市場需求巨大，但傳統家電維修偷件換件等行為讓眾多消費者望而卻步，修哪兒網希望通過透明報價、當天到府、全程監控等服務幫助家電維修回歸服務業本質。
傳統家電維修虛高報價、偷件換件等行為暴露出的弊端讓家電維修O2O企業看到商機，但其並不像餐飲、出行行業火熱，低頻、非剛需讓家電維修O2O的生存面臨挑戰。馮帆表示，目前修哪兒的經營模式是通過“直營+眾包”運營，直營為修哪兒自己的員工團隊，眾包則是整合社會化資源，工程師經過考核後上崗。一方面可以調節訂單量的高峰與低谷，另一方面可以減輕企業經營成本。
作為垂直細分領域，家電維修行業依然處於起步階段。馮帆透露，目前維修業務大部分依然集中于線下維修店，包括廠家授權維修店與第三方社區維修店，修哪兒從保養、清洗、維修業務切入，可以改變消費者的消費觀念，與社區維修站産生競爭，但廠家維修依然無法撼動。
O2O行業經歷融資與泡沫後進入寒冬，不論是京東到家、58到家、美團等巨頭平臺，還是垂直類O2O企業都在找尋市場出路。馮帆認為，“去年大家都在爭市場、找融資，而今年O2O業態已進入變革期，大家都在以‘服務+’探索O2O行業的出路”。
此外，對於與巨頭平臺的合作，馮帆表示，京東、美團等大平臺只是垂直類O2O企業拓展市場的一種渠道。雖然巨頭也在延伸業務，但他們很難把觸角伸到每個領域，最明顯的就是58到家，在家政、美甲等自營業務已經開始感到吃力。今年巨頭平臺也會加速變革，如通過資本層面進行收購或通過開放入口聯合垂直O2O企業。
北京商報記者 李鐸 王茜
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