記者車莉 通訊員戴俊 劉雲濤

　　拓展業務：在“拆”與“建”中謀出路

　　從2013年開始，漢陽鍾家村區域開始以歸元寺為核心，開展大規模的舊城改造工程。漢陽支行營業室就正處在這片區域。

　　拆遷就意味著大量客戶的流失，直接影響漢陽支行營業室網點業績。2014年5月，武曉波從十里支行調任到這裡，挑起重擔。

　　“漢陽支行營業室的綜合成績一直在全市農行系統排名靠前，不能在我的手上落後。”武曉波沒有為自己找藉口，而是想方設法另找出路。

　　有拆必有建，看準漢陽大規模城建項目需要融資保障，武曉波便在“建”上下足功夫：

　　積極參與武漢市二環線重點項目鸚鵡洲長江大橋、墨水湖北路（龍陽大道-江城大道）項目，為其提供信貸支援；深入推進雙層跨江大橋武漢楊泗港大橋的項目建設，為其提供融資支援。武曉波帶領他的團隊“轉型”獲得了雙贏，不僅為自身發展找到出路，同時還為漢陽中心區的開發建設，提升區域整體城市功能作出了應有的貢獻，取得良好的社會效應及經濟效益。

　　武曉波的眼光也很獨特，緊盯大項目同時，也不放過任何有潛力的合作機會。2014年，在得知湖北高速公路要與銀行合作開發電子收費ETC項目後，經過與客服前期的溝通，武曉波帶領行銷團隊開始了項目的方案制定、標書製作以及投標全過程。

　　在眾多銀行激烈競爭中，利用農行的品牌形象、網點規模、産品服務等優勢，一舉中標，成為高速公路ETC項目三大代理行之一。為了更好服務好廣大車主，農行還在原有櫃檯繳款充值的基礎上，新增高速公路ETC儲值卡綁定結算賬戶簽約委託扣款充值、高速公路ETC記賬卡綁定農行貸記卡簽約委託扣款繳費、發票列印和OBU安裝等一站式服務內容，為2015年6月高速公路全國聯網打下了基礎。

　　自ETC上線以來，農行高速公路ETC通衢卡受到了廣大車主用戶的好評，在同業市場份額也保持領先地位。

　　管理員工：善於為員工點讚

　　漢陽營業室員工19名，年齡層次分佈從60後到90後。“年齡層次跨度大，管理自然要講求‘藝術’。”武曉波認為，員工不是管出來的，是帶出來的。“我先以身作則，帶頭幹，要求別人做到的，自己先做好，這才是當領導該做的。”

　　由於營業網點為公眾服務的特殊性，節假日經常需要安排人員輪流值班。武曉波以身作則，長期利用休息時間到網點參與值班。在他的帶動下，營業室團隊的人員不論年紀大的員工還是年輕員工，都不計較個人得失，積極配合，營造了良好的工作氛圍。

　　青年人是一個單位的未來與希望，武曉波總是為他們創造輪崗、輪訓機會，幫助青年員工實現自身價值。每月評比服務明星，對優秀員工給予獎勵，及時肯定和表揚。對後進員工通過談心、培訓和鼓勵等多種措施幫助員工認識不足、轉變思想。通過提升優質文明服務品質，網點客戶滿意度和忠誠度得到了大幅提高。

　　在武曉波的微信朋友圈裏，可以經常看到他與員工的互動。一名員工的車停在小區被砸了，在朋友圈大聲吐槽，武曉波第一時間互動問候；女員工在家裏自己DIY了蛋糕，武曉波點讚，讓她帶蛋糕到單位與大家分享。工作之餘，武曉波帶著大家搞拓展活動，與大家一起娛樂、一起打球，增強員工凝聚力。

　　社會責任：一分零鈔積攢一份人心

　　漢陽支行營業室緊鄰歸元寺、鐵佛寺，作為國有大行，零鈔清點工作是必須承擔的責任。每隔一段時間，寺廟就會送來成麻袋裝的零錢，從一角紙鈔到一元硬幣不等。

　　清點零鈔看似簡單的工作，實則費時、費力又費心，很多銀行都將其拒之門外。然而在武曉波看來，清點零鈔不僅體現大行責任擔當，也是提升員工服務水準的機會。他時時提醒員工，一分一角地數零鈔，也是在一點一滴地攢人心，我們就是要靠過硬的服務來贏得客戶口碑。

　　前不久，鐵佛寺的工作人員又送來積攢了數月的近20萬元零鈔，武曉波帶著營業室員工齊上陣，大家利用中午午休、下班的時間輪流清點，花了兩天時間終於清點完畢。鐵佛寺也成了漢陽營業室合作多年的忠實客戶。

　　營業室網點周邊都是老舊社區，武曉波告訴記者，近年來，一些老年客戶因臥病無法親自辦理打流水、密碼解鎖等業務的事情越來越多，對此，網點專門設立了青年志願團隊，提供到府服務，在保證合規、安全的前提下，為老年客戶送服務到府。

　　針對居民年齡結構老化的特點，網點還為老年客戶設置了人性化的等候區域、並安排專人對老年客戶進行自助引導服務，對行動困難的老人還設置了櫃面綠色通道。

　　踐行普惠金融、服務社會大眾。營業室作為農行漢陽支行對外宣傳的重要窗口，網點定期舉辦各類金融知識普及與宣傳活動，通過設立金融知識宣傳站、發放宣傳手冊、舉辦培訓班等多種方式義務為廣大群眾宣傳人民幣反假、反洗錢、金融安全防護知識，在群眾中獲得了較好的聲譽與評價。

　　農行武漢漢陽支行營業室行長武曉波

　　記者胡冬冬 攝

　　鍾家村到處可見打圍拆遷的院墻。曾經漢陽最為繁華的街區，如今正欲通過舊城改造，重新涅槃。農行漢陽支行營業室網點就地處其中，很多客戶因拆遷而走，大量客源的流失，倒逼漢陽支行營業室行長武曉波“轉型”。

　　“與客戶共發展，與漢陽共繁榮”是武曉波堅持的原則，他將“拆”的劣勢變為優勢，開闢了一條“銀企合作”之路，為營業室贏得了更多的經濟增長點，同時也為支援漢陽地區城建發展贏得了社會效益。

　　在農業銀行湖北省分行效能考核中，漢陽支行營業室連續三年均以全省最高分獲評省分行高效A類網點，並獲得了2013年的全國農行“三化三鐵”網點及全國青年文明號的殊榮。

　　尋找

　　銀行支行行長

　　主辦：

　　市文明辦 市總工會

　　人行武漢分行營管部

　　市金融工會聯合會 長江日報 承辦

　　中國農業銀行

　　湖北省分行營業部冠名