山東國壽運用新技術助推服務升級
- 發佈時間：2016-03-24 02:29:43 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□記者 李 鐵 通訊員 徐 鋼 報道
本報濟南訊 近年來，中國人壽山東省分公司秉承“以客戶為中心”的服務理念，推進業務處理的電子化、智慧化，縮短理賠時效，優化業務辦理方式，改善服務感知，目前，理賠案件5日結案率達到99.05%，理賠平均處理時效縮短為1.99天。
據悉，該公司面對客戶開發了“e寶賬”手機app及網頁版，為客戶提供更多樣、更便捷的業務辦理方式，打破了以往“辦個業務等半天，資料不齊跑一天”的尷尬局面。自去年以來，山東國壽通過加強接報案管理、縮短案件在公司內容部流轉時長、啟用智慧理賠系統等方式，使理賠環節效率提升，理賠案件5日結案率達到99.05%，理賠平均處理時效縮短為1.99天，解決了理賠手續繁瑣、時間過長的問題。
同時，該公司還注重員工綜合素質的提升，在銷售人員中開展“足不出戶、坐享服務”和銷售渠道理賠服務明星評選活動，倡導“我的客戶我服務”、“全員服務”的理念。目前山東國壽全轄137個櫃面全部實現了“一站式”服務，客戶可以在任意一個窗口辦理所有保單業務，節省了業務辦理的等候時間，該公司還通過開通櫃面通服務，實現了理賠、保單保全等業務在全國範圍內的異地處理。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
