□ 本報記者 曾祥素

　　近日，消費者陳女士向消費者網反映，她花3100元在北京房山首創奧特萊斯阿瑪尼店買了一個鰻魚皮包。使用一個月後，皮包表面出現一塊明顯色斑，她以為是臟了，也就沒怎麼在意。幾個月後送到護理店清洗時，護理技工告訴她，皮包表面的色斑是掉色，清洗不了，也沒辦法修復。陳女士認為，皮包存在品質問題，找到店家要求退貨，店家以皮包超出“三包”期為由，拒絕退貨。

　　接到陳女士投訴後，消費者網工作人員及時與奧特萊斯阿瑪尼店取得聯繫。店家銷售人員認為，陳女士購買的鰻魚皮包，是用天然鰻魚皮製作的，其顏色本身就不均勻，根本沒有上色，更不存在掉色問題，而且，皮包的“三包”期為3個月，陳女士的皮包已經購買6個月，遠遠超出了“三包”期，她們也很無奈。但陳女士認為，自己花3100元買的一個品牌包，只用幾個月就壞了，商家的回復讓她很難接受。經消費者網積極協調，店方最後同意為陳女士更換一個同品牌同型號的皮包。

　　記者了解到，消費者網最近接到多起皮包服飾類投訴，涉及的商品一般價格都比較高，發生糾紛後，雙方責任很難認定，特別是超出“三包”期的商品，消費者維權非常艱難。消費者網有關負責人表示，像陳女士這種購買價格較高皮包，超出“三包”期發生糾紛，商家同意為其直接換貨的情況並不多見。

　　對此，北京市消協投訴與社會監督部主任陳鳳翔做了詳細的法律點評分析，他指出，不同的商品、不同的時間、不同的問題、不同的性質，法律法規的規定也不同，隨之解決的方式、解決的辦法、解決的結果也會不同。

　　陳鳳翔表示，就上述個案，若皮包的品質存在問題，那麼，依照《産品品質法》第40條規定，銷售者應當對售出不符合産品品質要求的産品負責修理、更換、退貨；給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。

　　針對退貨時間問題，新《消法》第24條規定，經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨。7日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

　　而針對“三包”期限問題，《北京市實施<消費者權益保護法>辦法》第6條第2款也明確規定，商品存在品質問題，消費者有權在下列期限內提出修理、更換、退貨的要求：法律、法規有規定期限的，按照規定執行；法律、法規沒有規定期限的，經營者可以與消費者約定，其中經營者採用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少於3個月；法律、法規沒有規定期限，經營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因品質問題的修理、更換、退貨，由經營者與消費者約定。