“談到醫藥電商，有兩點不得不提：一是醫藥電商降低了流通成本；二是將醫療服務引入醫藥電商，可以推動藥品銷售。”日前，中國醫藥物資協會副會長、聞康集團董事長鄭早明在“健康中國人·全國兩會健康E客廳”圓桌論壇上發表了如上觀點。

　　此次會議由人民網健康、健康時報社、中國醫藥物資協會聯合舉辦，本場圓桌的主題為“網際網路+醫療醫院”。值得注意的是，鄭早明還提到了另一個概念，那就是“醫藥電商的4.0時代”。他認為，基於社交關係的電商4.0模式將是未來醫藥電商發展的重要方向。

　　據業內統計，我國醫藥電商的交易規模已經從2014年的68億元增長至2015年的百億元，藥品電商正在進入爆髮式增長期。藥品流通本是醫療服務就診過程中的重要一環，如果能使醫藥服務和線上藥品銷售結合，不僅滿足消費者日益多元化的需求，同時能實現資源配置最優化。

　　目前我國拿到醫藥電商牌照的企業有300多家，實際真正經營的還是很少。大多數醫藥電商是在把藥品當成普通的商品來售賣，用補貼的方式來吸引病人買藥，在鄭早明看來，這種現象是不合理的。

　　他認為，藥品和普通商品是不一樣的，藥品價格並不是患者最敏感的因素，把病治好才是患者的目的。因此，醫藥電商需要引入醫療服務，用專業的醫療服務來推動藥品的銷售。

　　醫藥電商是藥品市場的一個模組，同時也是電子商務行業中一個特殊的細分領域。有數據顯示，2014年，中國醫藥電商的市場交易額分別佔藥品市場規模、電子商務市場規模的0.51%和0.06%，顯然，醫藥産品線上的滲透率還很低。

　　“先從普通電商商業模式細節分析，我們認為電商整體要經歷從1.0到4.0共4個時代。”鄭早明説道。

　　電商的1.0時代，售賣的産品是眾所週知的標準品。在這種模式中，商品是正品且價格合理是重點，因此規模是主要的驅動力。

　　而2.0時代的電商，開始售賣一些非標準品或者並不為人所週知的商品，這時候消費者是需要參考其他購買者的評論來決定是否購買的。目前，一般的電商平臺基本都是這個模式。

　　電商3.0時代是要將服務嵌入到商品購買之中去的，這就是作為電商領域一個特殊分支的藥品電商目前所面臨的最大的問題。

　　“醫療服務和購買藥物環節從根本上看是很難分開的。患者從出現症狀開始，最需要的是對於病情的確診，而不是買藥。在買藥之後，最重要的也應該是治愈疾病。但是，如果服務缺乏，患者對關心的需求是無法被滿足的，這也是制約醫藥電商自身發展的主要原因。”鄭早明解釋。因此，“雙11”即使再過火熱，醫藥電商銷售排名靠前的品類也並不是藥品本身，而是機械、計生用品、保健品等，這也反過來印證了由於缺乏服務導致了藥品電商的發展遇到了瓶頸。

　　“電商4.0模式，也是醫藥電商最終應該發展到的狀態。”鄭早明認為，醫藥電商最核心的要點是信任，而建立信任的基礎是什麼呢？除了權威性背書之外，基於關係的社交也非常重要。比如熟人推薦就比較容易産生信任，進一步激發購買行為。

　　鄭早明表示：“基於社交關係的電商4.0模式將是未來醫藥電商發展的重要方向，我們也是一直在向這個方向努力。”