人工智慧是科技發展的方向，未來將無所不在，而未來的智慧機器人也將具有感覺、運動與思考的特徵。

　　對於誕生於中國的小i機器人團隊來説，機器人最重要的不是有人的樣子，而是有人的“腦子”。

　　一個誕生於中國的龐大服務機器人群體正在日日夜夜忠於職守、專業而耐心地為人服務——它們有個共同的名字叫做“小i機器人”。

　　15年前，一群中國年輕人開啟了一場頗具理想主義的創業——做有“中國腦子”的機器人。在他們看來，機器人最重要的不是有人的樣子，而是有人的“腦子”，代替人類去做那些不適宜人去做的工作。15年間，小i成長為全球領先的智慧機器人技術提供和平臺運營商，服務於5億用戶。

　　“人類創造機器人的目標是期待它們成為人的身體和智慧的延伸，能夠解決那些現在由人來做卻並不適宜人去做的工作。”小i機器人總裁兼首席技術官朱頻頻在此前接受採訪時説。

　　“用機器人把人從那些極大量的重復性勞動中解放出來，去做更有創造性和有個性的工作，是不是更好、更人道的創造呢？”他説。

　　“科學家”投身“機器人”

　　已經步入而立之年的很多中國70後和80後或許不知道，當年在QQ互動空間裏對話的“對象”就是最初的小i機器人。無論是曾經的MSN智慧對話，還是今天的很多銀行、航空公司智慧交互服務都源自這家中國企業——小i機器人，悄然陪伴很多中國人走過青春歲月的幕後夥伴。

　　從2001年到2015年，伴隨著小i機器人的成長，朱頻頻則從最初那個“説話會臉紅”的中科院理學博士生成長為公司總裁兼首席技術官，言談從容自信，頗具演説家風範。

　　“抱著當科學家的美好憧憬”，朱頻頻在上世紀90年代中期考進中國科技大學靜態物理專業，卻狂熱地愛上了電腦，其瘋狂程度讓班主任都不得不想辦法成立興趣小組“讓孩子們用電腦幹點兒正事”。

　　由此，朱頻頻轉投電腦，開啟了他從未想過的創業之路。“在校園裏，一直有顆創業的心。博士一年級時，有朋友把我引薦給曾經在微軟工作的袁輝，大家都感覺機器人是個好方向。”朱頻頻説。

　　2004年，他們研發的聊天機器人問世，尤其是QQ空間裏的互動機器人交互“對話”更是讓這個年輕的創業團隊火了一把，迅速拿到了當時的百萬級風險投資。

　　事實上，早在10年前，小i機器人的服務就成功地闖進MSN，這個即時通信工具的火爆程度不亞於今天的微信。2005年底，來自矽谷的微軟總部一位高級産品經理在了解到他們智慧交互服務的功能及其與MSN的匹配程度之後，感覺大為驚奇。

　　這次傳奇的會面後，一個來自中國的年輕創業團隊就帶著他們的智慧交互機器人闖進MSN的即時通信、聊天群以及查詢、股票、天氣和地圖服務之中。

　　自主創新是搶不走的競爭力

　　今天，小i機器人提供的智慧服務已經悄然進入我們日常生活的很多領域。它已經為國內18家銀行以及中國電信、中國移動、中國聯通、小米、聯想、順豐等超過幾百家大中型企業、政府和眾多小企業及開發者提供服務，用戶超過5億。

　　“創業難免起伏，我們有過得意，有過自信心爆棚，也有過‘燒錢’時的焦慮和騎虎難下的忐忑。所幸，我們始終專注于自主研發，憑藉智慧機器人核心智慧交互技術的研發和産業應用成為全球領先的智慧機器人技術提供和平臺運營商。”朱頻頻説。

　　今天，小i擁有全球最先進的中文智慧人機對話引擎，擁有多項智慧人機交互技術關鍵智慧財産權，並在多個行業沉澱了全球最大的領域知識庫和語義庫。

　　“小i願意在國際、國內的會議上去分享我們的技術和經驗，也願意參與建立人機交互、智慧客服語義庫等技術標準的建立，甚至可以向行業公開部分技術來節省相關企業的前期投入。”朱頻頻説。

　　“我們有自信，不比外國公司差，甚至在某些領域做得更好。堅持自主創新的道路，這是誰也抄不走的核心競爭力。”朱頻頻説，今天已經不是抄襲者可以橫行的時代，抄襲終歸是要付出代價的，那些有積累、有創造力的公司才真正具有競爭力。

　　機器人要做“人所不能”

　　創業15年，朱頻頻和團隊堅持在做的事情就是讓小i機器人越來越聰明，讓它的服務越來越“通達人心”。但是，他卻“反對那些試圖把機器人當人來對待”的觀點和做法。

　　“我更喜歡那些能夠幫我實現很多‘力所不及’事情的機器人，倒是對像人一樣溫暖的‘大白’不太感冒。不是説它不聰明、不好，但那不是我們研發機器人的初衷。”朱頻頻説。

　　“做機器人的目標是做個像我一樣的人嗎？我們投入那麼多時間和精力去研發越來越先進的機器人，是希望它能夠解決人類不能解決的問題。”他説，這遠比製造和人一樣的機器人要重要且現實得多。

　　在他看來，機器人的目標是延伸人的身體和智慧，能夠解決那些現在由人來做卻並不適宜人去做的工作——比如危險惡劣環境下的工作、大量重復而創造性不高的領域、繁重的體力勞動等。

　　“比如在客服領域，要強調速度、準度和溫度。小i機器人專注于去替代解決那些簡單、重復而枯燥的部分，這正是客服中最大的工作量。至於那些有個人化的、需要有人文關懷的部分，當然要留給人去解決了。”朱頻頻説。

　　人工智慧是科技發展的方向，未來將無所不在，而未來的智慧機器人也將具有感覺、運動與思考的特徵。對於小i機器人團隊，機器人最重要的不是有人的樣子，而是有人的“腦子”。

　　如果説感知智慧相當於給機器人裝上了“眼睛”和“耳朵”，那麼給予機器人“大腦”就是其中最核心的認知智慧——它讓機器人具有思考的能力。小i機器人在做的一項重要工作就是幫助機器人不斷擴充知識面，教會它自我學習和總結的能力。那樣，它的思考能力也將越來越強，也就意味著它會越來越聰明。

　　在朱頻頻看來，現在，機器人還處於要人來教會它做事情，或者在人的輔助下掌握“學習方法”的階段。至於機器人未來能否掌握真正意義上如同人類一樣自主學習的能力，那還是個相當遙遠的階段，還有很多問題沒有解決。因此，對於機器人過分“聰明”的擔憂還有些為時尚早。

　　“不斷往前走，很執著地往前走，我們相信中國人能造出自己的智慧服務機器人。很幸運的是，這是條很寬的陽關路！”朱頻頻説，在智慧交互技術和産品化領域，小i機器人走到了世界前列，這條路走得不容易，所幸一路堅持沒有放棄。