海爾空調牽頭制定國內首個智慧服務標準
- 發佈時間：2016-01-08 07:15:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國標準化協會日前宣佈，將由海爾空調牽頭制定國內首個家電業智慧服務標準，並公佈了首個家電智慧服務模型。
此外，海爾方面透露，針對當下日益嚴重的霧霾環境，海爾空調啟動了覆蓋全國1萬個小區的“集塵行動”，並以此助力推動首份家電業智慧服務標準的制定和落地實施。
眾所週知，傳統的空調服務以機械為核心，內涵僅包括安裝、維修、保養。隨著網際網路+時代到來，大數據、移動互聯等技術的融入，讓家電變得更為智慧，同時也令新服務模式的誕生成為可能。
如何實現體驗最佳的智慧服務?海爾空氣産業總經理王永寧介紹説，這個智慧服務模型基於海爾開放平臺，利用網際網路和人工智慧技術，能自動辨識用戶從購買到使用再到更新全流程中的顯性和隱性需求，為用戶提供主動、高效、綠色、個性的各種增值服務。簡單地説，海爾智慧空調用戶，通過海爾“好空氣APP”交互平臺，在體驗空調自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務超市”等功能，量身定制多種空氣品質選擇。
國家資訊中心資訊資源開發部副主任蔡瑩表示，智慧化趨勢和智慧市場的競爭從硬體轉向全價值鏈，更智慧、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。海爾此次率先開啟智慧服務創新升級，將服務以機器為中心轉向以人為中心，家電智慧服務將刺激中高端産品消費。
