農行推廣超級櫃檯提升客戶體驗
- 發佈時間：2016-03-23 07:00:14 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
農行東莞分行從2016年初開始在該行範圍內全面推廣超級櫃檯，積極在轄內網點整合應用超級櫃檯，首創的“2+1”模式試點取得顯著成效，客戶體驗水準極大提高。
據了解，該行在創新超級櫃檯服務模式方面，將自助設備集中規整。網點在普通客戶等候區顯眼位置開闢專門區域，將2台超級櫃檯、1台自助發卡機等大堂式自助設備，按客戶行為和視線習慣統一整齊擺放，與人工櫃檯互為呼應，同時用伸縮護欄擺設好客戶排隊線路，準確抓住客戶對新鮮事物的關注心理，為分流創造良好物理條件；
另一方面把自助業務高效分流。網點重點將借記卡開卡、轉賬、挂失等填單多、簽名多、流程較繁瑣的櫃檯業務引導分流至超級櫃檯辦理，例如原耗時20分鐘才能辦結的櫃檯個人開卡業務，在超級櫃檯只需4—5分鐘即可全部完成。
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