日前，頻頻有網友爆料在網店購買到了被拆封過或者有使用痕跡的疑似“二手貨”，尤其是電腦配件、電子産品、衣服鞋帽等。3月4日，有買家稱，在技嘉京東自營店上買的主機板CPU針有幾根是歪的。2月12日，同樣在這家店上，有買家表示主機板的引腳不正。3月5日，在華碩官方旗艦店，有買家表示主機板已經被拆封過。

　　網際網路銷售平臺推行7日內無理由退貨、15日內無理由換貨的售後服務，這在方便用戶的同時，也對這些平臺提出了更高的要求：那些退回的具有使用痕跡的貨物如何處理，是否還可以作為全新貨物再次流入市場。與此同時，當消費者網上購物時遇到這類情況應該如何維權。

　　廠商不承認貨物翻新

　　網友陳先生最近在貼吧裏吐槽，説自己在京東上夠買的全新臺式機記憶體條有明顯的使用痕跡，雖然並沒有影響它的使用體驗，但是看著記憶體條上明顯的擦痕，總覺得自己花了全新的價卻買了二手的貨。當他發現這個問題的時候，向京東的客服申訴，對方表示，七天內可以無理由退貨，但是並不承認他所買到的貨物是“翻新貨”。

　　一位資深的電商運營人士告訴記者，京東分為自營和非自營兩種模式，自營模式需要供應商將貨物發送到京東的倉庫，由京東的物流進行配送，京東引以為豪的這種自營模式一般較少會出現“二手貨”現象。非自營模式，由於不走京東的倉庫和物流，出現“二手貨”的頻率更高。

　　對此，京東相關人士在接受記者採訪時表示，在自營店上，京東對假貨實行零容忍，有著非常嚴格的商品入庫檢查和抽檢，對於不符合要求的産品、有品質問題的殘次品，會對商家進行嚴厲處罰。在非自營店上，也會在商家入駐、運營、售後、監管等全流程環節加大治理力度，維護賣家健康的競爭環境。

　　“退換貨”流通缺乏監管

　　除了陳先生的經歷之外，記者在京東的部分大型自營店裏也看到不少買家在吐槽，聲稱自己買到了“二手貨”。陳先生也一直很好奇，那麼多退貨換貨的人，這些貨物有多少還會重新打上全新的標簽流入市場？即便是經過返廠，這些貨物還能算是全新的嗎？

　　據了解，國外的一些網購平臺如亞馬遜，對於退換貨物一般會以打折形式再次流入市場，再次流入市場時，會在明確表明是返廠産品，並會給予一定的折扣。

　　據京東的相關人士介紹，京東在處理退換貨問題時，收到退換貨商品後，首先會送至獨立管理的倉庫，即“備件庫”，那裏主要處理二手品、不良品。退換貨商品經專業檢測後，有問題的會被揀選出來，退回給供應商進行換新；沒有問題則進行掃描、分類，按照物流系統分配的貨位上架儲存。不過，這些商品只會在二手貨平臺上銷售，如京東奪寶島等，銷售時也會標示出商品的真實情況。

　　資深電商人士就告訴記者，由於缺乏有效的監管模式，一些廠商為了節省成本，只換包裝後，或者自行維修之後，就重新向電商的倉庫發貨，這也可能成為二手貨流入市場主要源頭。

　　“二手貨充新”維權取證難

　　中國政法大學智慧財産權中心特約研究員、知名IT與智慧財産權律師趙佔領在接受南方日報記者採訪時表示，如果在正品、全新網站上購買到了二手貨，根據最新的《消費者權益保護法》，賣方涉嫌欺詐行為，消費了可以據此獲得三倍賠償。

　　“無論是將二手貨當全新貨售賣，還是售賣有品質問題的殘次品，按照新的消費者權益保護法和合同法，都可以追究廠商問題的，這在法律上沒有障礙。但是，難的就是取證成本和訴訟成本。”趙佔領也坦言，由於網購貨物取證難，涉及金額小，很多消費者在這個問題上一般都大事化小，小事化了。

　　上述購買到疑似二手記憶體條的陳先生就遇到這類問題，他不能拿出直接證據證明他所買到的記憶體條上的劃痕是購買前所為。趙佔領表示，很多物流配送都是“先簽後驗”，簽單開包之後，當發現這些貨物存在品質問題的時候，再取證，就比較困難了。同時，即便是可以“先驗後簽”，但是在驗的時候，也不會將包裝完全打開，這也讓一些用戶不能仔細驗證。

　　此外，由於網購的貨品大都涉案金額不大，如果起訴對方，在時間、人力和訴訟費上都遠超涉案金額，很多消費者也就選擇息事寧人了。趙佔領律師提醒，除了司法途徑之外，消費者還可以向工商部門投訴，如果廠商涉及欺詐行為，工商部門可以查處。此外，也可以利用網上交易平臺制定的規則，去投訴、退貨和申請賠償。當然，前提是消費者要提高取證意識。