資訊時代，好口碑是最好的行銷手段，壞名聲無疑是自砸牌子。在2016年3·15消費者權益日期間，我們盤點重慶樓市消費者維權投訴情況，從中窺見樓市消費糾紛現狀和呈現的趨勢。

　　我們分別集中調查了重慶晨報966966熱線和重慶315消費維權網兩個投訴維權平臺。兩個平臺接受市民大量投訴，其中房地産投訴佔據著相對較大的比例。

　　2015年3月16日~2016年3月15日，966966共接到房地産消費投訴199起，其中，房屋品質投訴量位居第一，達到34起。另外，虛假廣告宣傳、交房拖延、定金問題、貨不對板、面積誤差、房産證久拖不辦、仲介糾紛、物業服務不滿意、小區違章建築這些投訴也比較集中。

　　重慶315消費維權網是一個接受投訴量較大的網路，從3月1日至15日，共接受36起房地産投訴，其中貨不對板、欺詐售房、合同霸王條款、房屋品質問題所佔比重較高。

　　相關工作人員介紹，儘管眾多房地産開發企業越來越注重企業信譽，看重市場口碑，但各類投訴近年來並未減少，尤其是房屋品質、虛假廣告宣傳、交房貨不對板、交房拖延、合同欺詐這五類一直表現突出。

　　房屋品質：

　　購房者無法言説的痛

　　“我們還沒接房，就發現外墻大面積裂口，房子裏面很多空洞和搓沙，很多業主都不願意接房。”“我們接房時，發現品質有問題，房屋結構跟合同上不一致，但開發商不承認他們的房子有問題，並且告訴我們再不接房就會收取違約金。”“我們買的裝修房，房屋滲水嚴重，地板都腐爛了，開發商一直拖延不解決。”

　　房屋漏水、裂口、空鼓等問題，成為購房者投訴很突出的問題。與之相伴隨的常常是開發商的不理會或拖遝推責。

　　房屋品質問題的解決，往往考驗著購房者的耐心。有些房屋空鼓、門窗開啟不靈活等小問題也就忍了，而一些諸如滲水、裂縫因為開發商始終不解決的較嚴重問題，則不得不提出整改。有的樓盤房屋整改一兩年仍無法根本解決，成為住戶無法言説的痛。

　　銷售欺詐：

　　為了賣房隨意承諾

　　為了儘快銷售房屋，有些銷售人員隨意向購房者承諾，一旦購房者下定或簽下合同，則承諾再也無法兌現。

　　有購房者反映：“銷售人員賣房時拍著胸脯，承諾購房者子女可讀某某名校，我們交了定金，可是向教育部門打聽，發現根本不是那麼回事。後來找開發商怎麼也不給退房。”

　　還有的置業顧問承諾，購房可以提供補貼或提貨卡等。然而，購房者在交定金或簽約後，這些東西便沒了蹤影。

　　貨不對板：

　　買房交房兩個樣

　　借助虛假宣傳，部分開發商售房時樣板房、模型是一個樣，交房時則大變。這也是眾多消費者投訴較多的問題。

　　有購房者反映:“我們小區與開發商售房時宣傳的小區物業配套、健身器材及環境都不一致，我們多次找開發商解決，他們都以各種理由不給予處理。”“我買房的時候銷售人員沒有告訴我房屋是異層戶型，接房後，我發現我家的陽臺和其他樓層同戶型的陽臺不一樣，要少幾個平方。我找到銷售人員，他説不管，誰讓你買房沒看好就簽協議。”

　　另外，小區相關配套不兌現也是突出問題。比如小區的綠化環境、學校、健身設施、商業配套等等，不是不到位就是降低檔次，讓購房者大失所望。還有的賣房時，開發商隱瞞實情不公示相應缺陷，交房時房屋旁竟出現變電站、高架橋等建築。

　　交房拖延：

　　資金實力弱房子難建成

　　交房拖延的投訴也不在少數。有的樓盤合同規定2014年交房，然而兩年後房子還未修好。同時，開發商也並未考慮因違約交房行為而對購房者賠償。

　　有購房者反映，不少樓盤正是因為樓盤銷售得不好，從而造成開發商資金鏈斷裂，無法按時交房。因此，開發商資金實力不強往往是造成樓盤交房拖延的主要原因。

　　合同糾紛：

　　霸王條款不公平

　　不少投訴者反映，在購房者與開發商簽訂合同時，不乏開發商堅持霸王條款以及誤導購房者的事例。

　　有購房者反映：“我在某樓盤簽訂認購協議，並繳納定金兩萬元，把協議給朋友一看，發現協議屬霸王條款，它只約束買方而不約束賣方，交房日期與貸款方式等都沒約定，我提出退定。而開發商堅持不退定金。”

　　在購房糾紛中，有的樓盤銷售人員還不時通過誘導購房者辦理假離婚證明，從而達到降低首付或少交費用的目的。這往往造成更多的糾紛。

　　“3·15地産口碑榜·紅榜”公佈

　　經過持續三周的評選、公示，“3·15地産口碑榜·紅榜”出爐。之前入圍的樓盤和企業，部分被購房者投訴有重大問題而被一票否決。能否經得起消費者的檢驗，對開發商和樓盤，都是一場考驗。

　　從去年底開始，中國樓市便吹響去庫存的號角。與北上廣深一線城市不同的是，重慶化解房地産庫存的任務似乎更重。房企如何在供過於求的樓市中更好地生存發展？怎樣擴大市場有效需求，把房子賣得更好？這可以説是每一家重慶房企所面臨的大考！

　　然而，我們認為重慶房企還面臨著另一種大考，那就是樹立行業形象，堅守企業誠信，贏得消費者的好口碑。只有這樣，才能保證整個行業的健康發展，你的房子才能賣得好。

　　多年來，消費侵權卻始終成為樓市難以消除的問題。如商業返租、承諾高回報、合同欺詐、貨不對板等等現象仍屢見不鮮。

　　因此，在這種情況下，誰能把消費者放在心上，堅持不昧行業良心，樹立良好市場品牌？

　　今天，我們公佈“3·15地産口碑榜”，從一個側面看到，優秀企業為重慶樓市樹立的行業形象，責任房企在消費市場體現的責任擔當。

　　“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”口碑來自點點滴滴的積累，地産口碑來自銷售人員的每一句承諾，來自售房合同的每一個條款，來自房屋的完美品質，來自物業管理的每一個貼心細節……

　　房企，市場的目光正凝聚在你的身上，願你能順利通過這另一場大考。

　　購房要當心 專家教你避開陷阱

　　對大多數家庭來説，買房是件大事，也是家庭的大宗消費支出，馬虎不得。而隨著居住品質的不斷提高，消費者對住宅小區的設計也更加講究舒適、健康、安全性。在3·15消費者權益日期間，不少購房者致電重慶晨報966966熱線或在“重慶房市”微信公眾號後臺留言，投訴自己所遭遇的購房陷阱。重慶晨報地産記者就消費者投訴的典型案例，採訪了相關專家，請他們一起為消費者支招，教你買房時把眼睛擦亮。

　　陷阱一 套內實得均價要當心

　　案例：

　　去年底，薛先生看上一套商品房，當時吸引他的是“套內實得單價6500元/平方米”的廣告。但實地考察才發現套內均價竟達9500元/平方米。原來，該套房子的贈送面積有五六十平方米。

　　開發商標注的套內實得均價多少，看似便宜，其實把贈送面積都算在裏面了。羊毛出在羊身上，因此購房前購房者應先搞清楚“建面均價”、“套內均價”、“套內實得均價”幾種價格的演算法和定義。此外，若涉及贈送面積，購房者應關注贈送面積是否載入商品房買賣協議。若沒約定，則贈送面積可能成泡影。

　　陷阱二 口頭誇大贈送面積

　　案例：

　　大渡口區68歲的王大爺，去年買了一套房，買房時聽置業顧問介紹，看戶型圖有約15平方米的院館贈送。可是簽合同時，王大爺卻沒發現總平面測繪圖上“螞蟻小”的尺寸標示院館面積縮水了一半，結果接房時發現院館尺寸不對為時已晚。

　　雖然置業顧問口頭承諾及戶型銷售資料上都標明瞭贈送的面積，但這並不視作“要約”。因為戶型圖上還有這麼一句：“本資料所有圖片及文字説明僅供參考，實際交付標準以規劃國土部門的批准文件及雙方簽署的買賣合同為準”。

　　因此，建議購房者要求與開發商簽附加協議約定清楚贈送的面積。口頭承諾在後期維權起訴中，都是無法作為依據的。

　　陷阱三 學區房陷阱

　　案例：

　　張先生買下渝北某樓盤的房子，張先生説他是從區縣到主城來買房的，之前對主城的購房情況並不太熟悉，因此在學區房上栽了跟頭。當時廣告宣傳和置業顧問都對自己説這個樓盤是學區房，然而購房後才發現子女根本無法入讀，樓盤也並非什麼學區房，自己吃了啞巴虧。

　　首先，如果打官司，口頭承諾不能作為憑據。購房者可要求開發商對於能上何所名校做出書面形式的明示。書面形式包括：合同條款、宣傳單（可視為合同附件）、書面承諾等，購房者可收集好這些憑據，一旦發生糾紛才能在法律上得到支援。

　　其次，購房者在購買前，其實可以通過上網或到相關教育部門、學校招生辦查詢，搞清樓盤是否在名校覆蓋範圍內，以及購買相關樓盤是否能入讀名校。最重要的，還是要求開發商將保證子女讀書的條款寫進合同。

　　此外，購房者也有權利在購房過程中，要求開發商提供關於開發商與學校就業主子女就學問題所簽的協議。此外，在簽署購房合同時，應該把相關就學事宜寫在合同中，這樣才能從根本上避免學區房陷阱。

　　陷阱四 虛假宣傳

　　案例：

　　姜女士購買了江北某樓盤，已經接房，但對小區的配套非常不滿。她表示，當初購房時，開發商在售樓廣告中（包括沙盤、售樓書等）對綠化、會館、學校、幼兒園、游泳池、健身房、車位、超市、容積率、樓房間距等配套設施均做了美化，但對於這種承諾又不寫在合同裏。

　　結果交房後發現出現了規劃變更，比如某些綠地變成了停車場、房屋底下有大水泵、道路開通遙遙無期等，買房人要求有一個説法時，開發商卻以規劃變更已經通過規劃部門批准為由，推卸責任，或以合同約定不清搪塞。

　　購房前應到實地考察，並保留廣告單、售樓書等宣傳資料，最好把廣告宣傳的內容全部載入正式的合同中。日後開發商若不兌現，這些資料可作為追究其法律責任的有力憑證。

　　本報記者 黃菁晶

　　3·15地産口碑榜·紅榜

　　“十大優質地産企業”

　　重慶龍湖地産發展有限公司

　　恒大集團重慶分公司

　　香港置地（重慶）

　　重慶金科房地産開發有限公司

　　中海地産重慶有限公司

　　重慶華僑城實業發展有限公司

　　重慶華南城有限公司

　　融創中國成渝區域公司

　　重慶融匯地産（集團）有限公司

　　重慶北大資源投資有限公司

　　“20大市民喜愛的樓盤”

　　龍湖·兩江新宸

　　龍湖·江與城

　　俊峰·香格里拉

　　觀音橋·龍湖新壹街

　　寰宇天下

　　鳳凰灣

　　金科天宸

　　綠城·兩江禦園

　　融創白象街

　　中航小鎮

　　保億·麗景紫園

　　慶隆·南山高爾夫國際社區

　　融匯半島

　　重慶華南城

　　藍光·帕提歐

　　金融街·融景城

　　中中昂·星匯

　　交漫山

　　重慶世貿廣場

　　瑞安·雍江翠湖

　　“十大優質服務物管”

　　金科物業服務集團有限公司

　　重慶融創物業管理有限公司

　　重慶新龍湖物業服務有限公司

　　重慶新東原物業管理有限公司

　　重慶魯能物業服務有限公司

　　重慶華宇物業服務有限公司

　　金碧物業有限公司重慶分公司

　　重慶嘉寶管理顧問有限公司

　　重慶天驕物業服務公司

　　世邦魏理仕（以上排名不分先後）