□ 本報記者 王新蕾

　　加強金融消費者權益保護，提升金融服務水準，正在成為金融業實現轉型升級的方式之一。掌握金融知識、提升知情權，是廣大金融消費者的迫切需要，也是其維護自身合法權益的重要保障。時值3·15消費者權益保護日，我省金融業開展一系列主題活動，以增強消費者權益保護意識，構建和諧金融環境。

　　伴隨著金融創新發展，金融機構的産品和服務也逐漸滲透到公眾生活的方方面面，加強消費者的風險防範教育，在多家金融機構3·15主題活動中被提及。

　　日前，建設銀行山東省分行開展以“權利、責任、風險”為主題的3·15消費者權益保護宣傳活動。為擴大教育覆蓋面，該行充分利用微信平臺，統一製作了四期通俗易懂、方便實用的公益微信，分為《享受權利篇》、《理性投資篇》、《資訊保護篇》、《抵制非法集資篇》，引導金融消費者準確理解自身的各項法定權利和解決糾紛的渠道，做到理性維權；根據相關産品的風險特徵和自身風險承受能力，選擇適當的金融産品；樹立“賣者盡責、買者自負”的理念，做到謹慎投資；了解非法誘惑的手段及其危害，提高自我保護意識。

　　當前“非法集資”有幾種常見手段:承諾高額回報、編造虛假的新險種或新理財産品、利用親情誘騙。業內專家提醒，消費者在購買金融産品時，如遇到對方承諾高額收益等情況，要保持謹慎的態度，理性面對高利誘惑，避免陷入非法集資等騙局。

　　交通銀行山東省分行通過多種形式普及金融知識。3月15日當天，各網點通過設置宣傳點，進校園、進社區、進商圈等形式，重點宣傳防範個人金融資訊洩露、銀行卡被盜刷以及電信詐騙、非法集資等知識，提示消費者保護個人資訊和安全用卡注意事項，電信詐騙和非法集資的作案手段及防範要點。並通過網點LED屏、多媒體電視和海報機播放相關宣傳內容，以提升消費者對金融産品的認知和理解。日常工作中，為充分尊重消費者的知情權和選擇權， 該行在網點設立服務價格諮詢處，並主動提示客戶收費項目；在産品開發、制度建立、流程設計和收費定價等環節，都將消費者權益保護融入其中。

　　為強化證券投資者權益保護工作，海通證券山東分公司在3·15期間積極組織宣傳教育活動。“宣講滬港通、股票期權等新産品新業務，宣講投訴處理、證券糾紛解決機制，投資者適當性制度理念及金融産品風險等級劃分的意義等。”該公司投資顧問蔣松濤介紹説，“由於證券市場是最直接的財富匯聚場所，因此證券市場誕生詐騙活動的誘因就非常大，有不少詐騙分子甘願為獲取暴利鋌而走險。非法證券活動會在未來相當長的時期記憶體在，形形色色的非法證券産品也會層出不窮。所以，要告誡投資者，一定要加強學習、擦亮眼睛、提高警惕。”

　　每年3·15，保險消費都會成為大眾關注的熱點。3月14日，中國人壽威海分公司舉辦第11屆客戶服務品質監督員座談會。相關負責人就公司在理賠服務、非現金收付費、櫃面標準化建設、銷售誤導治理等問題進行了詳細説明。

　　省金融辦相關人士表示，金融産品與服務的專業性、技術性較強，消費者做出最優選擇的能力依賴於充分和良好的資訊披露，但市場資訊在金融産品服務供給者和消費者之間存在不均衡。金融業消費者保護工作，正是通過對消費者的保護來強化對金融市場的信任。在這一過程中，金融機構在産品設計、流程管理、銷售行為等方面會更加合規，消費者的金融素養、風險判斷能力和風險防範意識也會逐步增強，雙方之間的資訊不對稱情況會逐步改善，從而有利於營造公平的金融環境，促進資源在金融市場的有效配置。

　　但也有業內人士指出，我國金融消費者保護的立法與實踐還存在一些不足，缺少針對性強的權威制度基礎，缺少統一、高效的監督和執法渠道，作為配套的行業自律機制仍需完善，建議加快構建金融消費者保護法律體系。