“申通事前也沒給我打電話，就發短信説把快遞給我放小區門口的鏈家地産了。我去取快遞，又是登記住址又是記電話的，很不爽。”昨天，市民梁小姐向成都商報記者講了讓她有些覺得不對勁兒的事，她問，未經收件人允許，申通把快遞給第三方，合適嗎？鏈家作為一家房産仲介，收件人的住址、電話等資訊如何不被用於他們的房産業務， 能避免嗎？

　　取快遞要去鏈家

　　感覺有點兒不對

　　梁小姐日前網購了一些東西，承運的快遞公司是申通。前天傍晚，她收到一條申通發來的資訊：“申通快遞，包裹到了，麻煩到小區1號門鏈家拿下快遞，有疑問請電聯182xxxx7764，謝謝”。

　　梁小姐有點兒納悶：之前快遞都是首先聯繫到我，問我能不能當面簽收，沒辦法當面收件時，會送到小區內包裹室或者速遞易的啊，為什麼這次要放到一家地産仲介公司？

　　當天下班後，梁小姐趕到指定的鏈家門店取快遞。鏈家的工作人員詢問了她姓名、詳細住址和電話號碼，並把這些資訊一一登記到一個本子上。梁小姐當時就“感覺有點兒不對：我為何要把自己的住址、電話等資訊登記到一家房産仲介才能取到自己的快遞呢？這不是主動把房産資訊透露給房産仲介麼？”梁小姐當時未多質疑，之後將自己的經歷告訴了成都商報記者，詢問：事前不與我取得聯繫，直接告知把快遞放在鏈家，申通做法合適嗎？我的個人資訊會不會洩露？

　　鏈家門店：我們是在做便民服務

　　14日下午，成都商報記者來到成華區華潤24城尚雲庭門前的鏈家門店，梁小姐的快遞正是在此提取的。該門店招牌下，附有兩個標識牌，分別是中國郵政郵件自提點(菜鳥驛站)和申通快遞華潤24城包裹寄存點。

　　記者進店詢問是否可以在此取申通的快遞，工作人員承認他們確實在做這樣一種“便民服務”。該店曾店長稱，鏈家門店向周邊居民提供借雨傘、複印等免費服務，取快遞也是其中之一，屬於“便民服務”。記者提出梁小姐的疑問：作為一家房産仲介，鏈家會不會把快遞單上附有的住址、電話等資訊用於日常業務？曾店長表示，他們登記取件者的這些資訊，是對收件人負責，以免快遞被冒領。“是否必須提供取件人的詳細住址呢？”該店一位工作人員解釋説，近期他們每天都要代收快遞100件左右，快遞單上最明顯的資訊是詳細住址，多少棟幾單元幾號，會用粗的馬克筆標出，為了在找快遞時方便，他們還是要取件人提供詳細住址。

　　如何保證收件人的資訊安全？曾店長表示他們不會主動記錄快遞單上的資訊，詢問取件人登記的資訊，他們會按期交給申通，作為快遞投遞的一個憑證，而不會用於房産仲介業務。

　　快遞營業所：馬雲還把快遞放鏈家呢

　　為何不當面交件，或者沿用慣常的方式將快遞投遞至該小區包裹室、速遞易，而選擇放到鏈家讓收件人自提？記者以收件人的身份致電申通留給梁小姐的電話，進行了詢問。接電話的是申通槐樹店營業點的一位工作人員，她介紹説，自從去年12月起，申通就把寄往華潤24城尚雲庭的快遞放在鏈家。原因是該小區內的包裹室多次發生快遞丟失，而投放速遞易，快遞公司得付費，且速遞易箱子也不充足。

　　當記者提及到鏈家取件，會被問很多資訊，有些不方便時。申通槐樹店營業點的工作人員説，詢問詳細是為了快件安全，並稱，“馬雲還把快遞放鏈家呢。”記者隨後又走訪了另外兩家鏈家門店，其中一家有寄存快遞業務，另一家是新店，以後也可能會做這項便民服務。

　　當記者想詳細詢問申通的快遞人員做法是否合規時，申通快遞槐樹店工作人員拒絕回答，記者多次撥打電話，對方都沒接聽。

　　申通鏈家合作

　　沒有正式協定

　　昨日，記者詢問了申通總公司和成都公司，二者表示在全國和成都的層面上，沒有和鏈家達成關於快遞投遞的合作，“應該只是個別營業點的行為。”就快遞員未經收件人許可而將快件放到鏈家門店的做法，鏈家成都公司的客服表示這不符合規範，而成都申通快遞公司的執行總經理杜官斌認為，這可能是一個“疏忽”。在進一步了解情況後，杜官斌稱申通槐樹店營業點與鏈家華潤24城尚雲庭門店有合作關係。鏈家的門店屬於申通快遞配送的一個環節，鏈家門店應該承擔最後通知收件人並配送到位。

　　記者追問二者是否具有法律效力的合作協議，杜官斌表示雙方沒有簽訂正式協議，但有口頭協定。至於收件人的資訊安全問題，杜官斌稱他們和合作夥伴會有協議，嚴格保護個人資訊。鏈家成都公司的一位相關負責人昨晚告訴記者，在經過他們的詢問調查後，得知鏈家華潤24城尚雲庭門店確實與申通槐樹店營業點有合作關係，而且存在利益分配，“每替申通投遞一件包裹，會收幾毛錢。”

　　不經收件人許可

　　投遞給第三方不合規

　　成都郵政局相關負責人接受了記者採訪，在聽了梁小姐的案例後，該負責人表示，按照行業的相關法規，快遞公司在投遞前須與收件人取得聯繫，商定交割快遞的時間地點，或者獲得收件人授權投遞給代收人。“不經收件人許可投遞給第三方，是不符合規範的。”該負責人説。

　　昨天較晚時候，鏈家成都公司的一位相關負責人致電成都商報記者，考慮到鏈家華潤24城店與申通槐樹店營業點的合作已違反相關規範，鏈家已停止該門店與申通營業點的合作，並將在整個成都範圍內搜尋有無類似合作，查到後會暫停合作。另外，鏈家與中國郵政、菜鳥驛站有合作協定，收件人可直接將收件地址設定為附近的鏈家門店，之後憑驗證碼提取快件，不存在洩露客戶資訊的風險，所以鏈家會繼續與郵政、菜鳥驛站合作。（成都商報記者 李秀明）