智慧銀行體驗 推動金融服務生活化
- 發佈時間：2016-03-16 09:29:33 來源：福建日報 責任編輯：羅伯特
作為網際網路金融改革的領頭羊，近兩年工行在加快線上“雲”銀行建設的同時，也著力加快了線下“智”網點建設，再造了以客戶為中心，網點服務圍繞客戶的智慧銀行服務模式。
工行智慧銀行服務主要亮點是通過新系統、新設備、新網路、新模式，促進客戶服務從“櫃面服務”進一步向“協助服務”、“自助服務”轉變，避免了客戶在櫃檯前長時間的等待。 據悉，截止2015年底，工行福建省分行共完成45家智慧銀行建設。
此外，工行福建省分行全面推進營業網點無線WiFi建設。在全分行453家營業網點全面完成了WiFi建設，有效提升客戶體驗，促進服務模式轉型，在提升服務品質以及線上業務引流等方面表現出較大潛能。
工行福建省分行還通過跨界融合發展支援普惠金融，給網點注入了新活力。去年，工行福建省分行完成了27家網點的業態創新，其中建成理財便利店19家，融e購、畫社銀行等新業態網點8家。
同時，工行福建省分行以客戶服務體驗改進為著力點，有效提升客戶滿意度，並取得了一定成效。2015年，工行福建省分行在中國銀行業文明規範服務百佳、五星級網點創建上成效明顯。其中：福清支行入選“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”；福州鼓樓支行等4家網點被中國銀行業協會授予“中國銀行業文明規範服務五星級網點”稱號。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
