【數據】

　　2015年在中國消費者協會受理的投訴中，遠端購物投訴共20083件，佔銷售服務類投訴的69.86%。在遠端購物投訴中網路購物佔比95.41%，比去年同期上升3.13%。

　　【數據】

　　2016年3·15晚會匯總的投訴結果顯示，與汽車消費相關的投訴僅次於排名第一的網路購物，佔到了整個投訴總量的近20%。

　　【數據】

　　近年來，手機消費群體日益壯大，市場的快速增長也使手機消費糾紛居高不下。2015年，全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件，連續七年位居商品類投訴第一位。

　　製圖/張平原

　　【熱點1】

　　網路購物

　　有的微商變相傳銷

　　2016年3·15晚會啟動後，每天都會接到來自全國各地的大量投訴。通過匯總晚會郵箱、微信、微網志等互動平臺的內容，網路購物相關的投訴佔全部投訴量的25%，成為3·15晚會收到的數量最多的熱點投訴。網購已然成為2015年最集中的投訴話題。

　　在眾多的網路購物投訴中，商品品質不合格和假冒的現象比較嚴重，甚至有的網店堂而皇之地造假售假。除了以上兩種情況外，還有很多投訴屬於網購中的實際商品品質與宣傳情況不符。

　　據介紹，在收到的大量投訴中，未經消費者同意，網路商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。消費者施先生在京東商城 “6·18”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手錶，優惠後價格為10元/塊。付款之後，商家于幾日後單方面無故取消客戶訂單。施先生多次溝通無果。隨後，他投訴到京東商城，但仍無下文。最終，施先生只得到1000京豆（僅等於10元錢）的補償。

　　在網路購物中，微商成為近年來新興的網路交易模式，發展迅速，但由於大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監管的時間並不長，所以存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權難等很多問題。微信上買東西不給退，成為了一種常態。更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商後，感覺更像掉入了一個假貨團隊的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費，貨到手以後發現是假貨，要求退費後就被踢出了群。在這個團夥中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。

　　【熱點2】

　　汽車消費

　　責任認定成“老大難”

　　在眾多的關於汽車的投訴中，涉及到汽車品質的投訴佔比最大。此外，車輛出現故障時，究竟是不是汽車品質問題引起的?消費者難以判斷，也成了投訴的“老大難”問題。河南的張先生於2012年10月購買了一輛賓士E200L轎車，使用2年零5個月，行駛47000公里後，發現車輛變速箱滲油，經4S店檢測情況屬實。客服維修人員從車身底部變速箱的乾淨程度，以及有劃痕的拆裝螺絲判斷出張先生這輛車的變速箱進行過修理。同時售後認為該車已超過了2年保修期，即便還在保修期內，變速箱配件更換過程中需重新添加變速箱油，這部分費用需由張先生自行承擔，4S店只承擔變速箱配件更換費用。但張先生向賓士官方核實，通過觀察變速箱箱底是否有灰塵，和拆裝螺絲是否有劃痕來確定變速箱是否維修過的説法並不成立。並且賓士官方的説法是該款車的保修政策為3年不限公里數，保修期最低為3年5萬公里。而變速箱油的費用是否應該由張先生承擔的問題客服方面也一直未給出回復。

　　在眾多的汽車投訴中，因沒有車輛合格證導致無法上牌的問題呈多發態勢，涉及黑龍江、吉林、湖南、河南、遼寧等地的眾多消費者。

　　【熱點3】

　　手機消費

　　“李鬼”不斷 品質堪憂

　　隨著手機銷量的逐年提升，手機功能的日益強大，有關手機的投訴也呈顯著上升趨勢。2016年在3·15晚會互動平臺接到的有關手機投訴中，品質、售後服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。

　　手機出現頻繁當機、花屏黑屏、信號不穩定、WiFi斷流……隨著手機銷量的快速增長，手機品質也成為困擾消費者的一個大問題。

　　手機一旦出現各類品質問題，能否得到及時維修，能否嚴格執行手機“三包”規定，能否做到不拖延、不推諉，儘快給消費者一個滿意的解決方案，成為考驗“線上線下”手機經銷商和廠家的一道重要題目。

　　近幾年手機價格，特別是國産手機價格越來越“親民”，但仍然有一部分涉嫌銷售假冒、翻新機、以次充好的“李鬼”不斷“擾民”，廠家、經銷商、銷售人員……到底是誰在侵害消費者的權益？

　　曝光:“餓了麼”“車易拍”上黑榜

　　1

　　花千元

　　刷出“好信譽”

　　沒有真實貨品的網店也能有高信譽？記者在網上開了個賣面膜的店舖，只要支付給“刷客”千元佣金，便可在三天內立馬升級為藍鑽，擁有200多條好評！即使店內沒有一件真實商品，也可通過網上的“代發空包”服務，將一件件並不真實存在的包裹簽收。

　　2

　　“餓了麼”

　　藏黑心作坊

　　訂餐網站上一張張絢麗多彩的美食照片，一張張明亮整潔的廚具照片，它們的真實性又有幾分呢？央視記者通過調查發現，在“餓了麼”網站上，存在著商家虛構地址、上傳虛假實體照片等情況。在其網站上註冊的一些商家，實體店面衛生狀況堪憂，甚至是一些無照經營的黑作坊。

　　央視315晚會剛剛播出，北京食藥監局已經行動，正在查處通州“餓了麼”五店合一食品加工點！

　　3

　　三成海淘兒童用品不合格

　　國家品質監督檢驗檢疫總局去年對跨境電商渠道進口的兒童用品品質進行了抽檢，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。其中，進口玩具存在小零件容易導致兒童窒息等問題，涉及品牌包括:little tikes(小泰克)等。

　　4

　　“車易拍”這樣騙你

　　車易拍是一家二手車線上交易平臺，該平臺號稱 “透明”、“無差價”，其實他們設計了兩套後臺，買家和賣家的入口根本不同，看到的競拍價格相差數千元，比如説，同一款車的競拍價格，賣家看到的7萬元，而買家看到的是6萬5，其中的那5000元差價流入了相關商家的口袋。

　　5

　　“道有道”

　　偷手機裏的錢

　　近日，國家網際網路應急中心發現了大量手機用戶被莫名扣費的現象。經過分析，技術人員發現，這是因為手機上出現了包含了惡意扣費程式的廣告彈窗。而這些廣告的數據都來自於一個叫DDAPP.CN的域名，這個域名就是道有道科技公司註冊的。記者在該公司發現，這裡的惡意程式竟然明碼標價出售，會讓你在不知不覺中跳進“付費廣告”的圈套。

　　6

　　義齒用廢鋼製造

　　央視記者深入北口義齒、瓷都忠誠等一些假牙製作工廠發現，這些廠家在鑄造義齒支架時，使用的是沒有任何標誌，也沒有醫療器械註冊許可證號的碎鋼。專家介紹，這些碎鋼要不就是回收料，要麼就是工業原料。而且它們往往經過反覆回收再利用，有害元素濃度越來越高，危害人體！

　　（據央視報道）