交行四川省分行多維度打造細節服務
- 發佈時間：2016-03-15 05:33:33 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
近年來，交通銀行四川省分行在服務細節上用心思、下功夫。據了解，該行的細節服務涵蓋多方面，其中包括：注重表情細節，推行微笑服務。該行專門對網點員工的服務禮儀進行了培訓，包括儀容儀錶、著裝、引導手勢等禮儀。注重語言細節，落實“三聲服務”，即 “來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到“請字當頭，稱呼尊重，語氣親切，態度誠懇”。注重呼號細節，突出快捷服務。為減少客戶排隊等候時間，該行在呼號細節上“摳”時間，在限時服務上下功夫，在硬體設施上增添溫馨提示語，並要求大堂經理主動關懷等待客戶，打消顧客急躁情緒。注重操作細節，該行對全員進行業務流程、核算品質的規範化培訓，以確保員工專心為客戶提供優質高效的核算服務。注重人文細節，堅持便民服務。
服務鏡頭一
交行成都廠北路支行：堵截一起客戶資金風險事件
近日，交行成都廠北路支行櫃員馬國蓉為一老年客戶辦理個人匯款5萬元，因收款方為個人，故特別詢問是否認識對方，客戶告知不認識，該回答引起了櫃員的警覺。
當班營運主管張黎聽到櫃員與客戶的對話，迅速到櫃檯詢問情況。客戶道出是理財公司的人員介紹其購買理財産品。營運主管及櫃員告知客戶購買公司理財産品不能轉賬給個人，並且該收款人地址在外地，存在很大風險，如果執意轉賬，請與家人一同來辦理。在支行工作人員的極力勸阻下，客戶未做匯款業務，並對交行的安全提醒表示了感謝。
服務鏡頭二
交行都江堰景區支行：真情關愛客戶
2月15日，王大爺走進交通銀行都江堰景區支行營業大廳，原來其子女拿走了他的工資存摺及身份證，使他無法取出生活費，王大爺想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但這不符合銀行制度規定。客戶急躁之中開始對櫃員和大堂經理進行責罵和打鬧。
但所有工作人員堅持以客戶為本，耐心與大爺進行溝通，同時積極聯繫其家屬，還請來了社區民警幫忙，共同解決了大爺的困難。最終，王大爺帶著平和、滿意的心情離開。李君竹
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