本報訊 針對金融消費者維權意識不斷提高的實際，農行山東分行營業部通過建章立制、強化督導等措施，消費者權益保護工作取得了良好成效。2015年以來，該部涉及的消費者權益投訴數量明顯下降，客戶滿意度進一步提升。
該部研究制定了金融消費者權益保護管理辦法，明確了組織領導機構和職能部門的工作職責，設計了具體可行的投訴處理流程。該部還多次召開消費者保護工作例會，有效保護了金融消費者權益。 （陳東林 徐正強）
