挽回經濟損失600余萬元
- 發佈時間：2016-03-14 06:32:46 來源：吉林日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者米韻熹）近日，記者從省消協了解到，2015年全省消協組織共受理投訴諮詢23476件，其中投訴7882件，解決6793件，投訴解決率86.18%，為消費者挽回經濟損失649.3萬元。
據介紹，2015年，商品類投訴中交通工具投訴同比上升138.09%，上升幅度居商品類投訴首位。從投訴性質來看，主要集中在品質、售後服務、合同、價格等問題上，如購銷資訊不對稱侵犯消費者知情權，強制消費侵犯消費者選擇權，以及超出法定舉證責任倒置期，舉證索賠難侵犯消費者求償權等。
同時，文化、娛樂、體育服務類投訴成為服務類投訴新熱點。此類糾紛主要集中在預付式消費無保障，目前法律法規還不完善，對預付卡主體資質審核存在許多問題，如限制消費、霸王條款、經營者單方違約攜款潛逃等；服務水準參差不齊，從事服務的工作人員流動性比較大、沒有經過正規培訓機構持證上崗、對服務的內容和水準沒有統一的標準，有時使消費者接受服務的品質大打折扣；虛假宣傳誤導消費，消費者往往被商家一些優惠政策或者高級服務吸引，但消費者在消費時卻發覺無法達到當初宣傳的預期效果；服務場所安全提示不到位，衛生條件不達標，存在安全隱患致人身傷害的事件時有發生。
此外，隨著近年來，網際網路銷售服務呈現逐年遞增的趨勢，網際網路消費投訴也成為投訴調解工作的新重點。當前，經營資質真實資訊難確認、商品真假難辨認、資金支付難保障、微信所購商品“七日無理由退貨”有爭議等都是網路銷售存在的主要問題。
為此，省消協建議，在消費形勢新常態下，相關職能部門監管方式需適應市場發展實際，借助現代資訊技術，提高市場監管效能；深化日常監督檢查，切實規範經營行為；深入開展專項行動，嚴厲打擊違法經營行為；同時，圍繞信用體系建設，建立市場長效監管機制，引導經營者誠信守法經營，為社會公眾築起一道安全防護網。
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