【編者按】

　　又是一年3·15，話題雖老，但消費不會老。今年3·15的活動主題是“新消費，我做主”。但消費者真的能做主嗎？如何才能做主呢？作為媒體，我們沒有權力去處罰那些侵犯消費者權益的害群之馬，但我們有義務告訴消費者在消費時要注意什麼、防範什麼，受到侵害該如何去解決。所以，我們借助今年3· 15平臺，請政府各有關部門為消費者解答在消費過程中要注意的事項，希望對廣大消費者能有所幫助。

　　省供銷社：如何辨別真假農資

　　目前我省農資市場主要存在4種假冒偽劣産品：含量不足，包裝標識和實際含量不一致；偷梁換柱，標識為有機肥，實際是無機肥；價格奇低，明顯低於同類型産品的農資；來路不明，包裝袋上無廠家、無地址、無電話。

　　購買合格農資商品要做好五查。一查看工商營業執照、農資經營許可證等相關證照，不要購買沒有任何資質的經營者銷售的農藥、化肥、種子農資産品。二查看包裝，看是否規範，標簽是否完整，有無合格證、廠名廠址、使用説明、生産日期、保質期等，不購買來歷不明的産品。三查看産品説明書，看使用範圍和方法，弄清適用範圍和禁用事項以及正確的使用方法。四查看購物憑證，將所購農藥、化肥、種子等産品的日期、名稱、規格、型號、數量、價格等主要項目填寫清楚，向經銷商索取購買發票並妥善保管，拒絕經營者的只簽名沒有公章的字條。五查看規範經營，在使用時要少量留存樣品，留下外包裝，如果出現品質問題，可以向有關部門投訴，以利於更好維權。一定要到正規農資店，千萬不要貪圖便宜。一旦買到假冒偽劣産品，要攜帶消費憑證儘快到當地工商部門和質監部門投訴，依法維護合法權益。

　　太原海關：出入境哪些物品可攜帶

　　根據海關規定，出入境旅客攜帶人民幣現鈔的限額為2萬元/人次，外幣現鈔折合美金5000元/人次。超出法定限額要主動向海關申報。入境旅客攜帶在境外獲取的個人自用進境物品，總值在5000元人民幣以內（含5000元）的，予以免稅放行；單一品種限自用、合理數量；煙草製品、酒精製品另按照規定辦理。對於不予免稅20種商品，進境時都需要向海關申報，並按照進口稅標準繳稅。

　　出境旅客攜帶有文物、瀕危動植物及其製品、生物物種資源、金銀等貴重金屬，旅客重新帶進境的單價超過5000元的照相機、手提電腦等旅行自用物品，及貨物、貨樣等其他需要向海關申報的物品；進境旅客如攜帶有動、植物及其産品，微生物、生物製品、人體組織、血液製品，酒精飲料超過1500毫升（酒精含量12度以上），或香煙超過400支，或雪茄超過100支，或煙絲超過500克，分離運輸行李，貨物、貨樣、廣告品等其他需要向海關申報的物品，應主動在《申報單》相應欄目內如實填報，並選擇“申報通道”通關。

　　省消協：節日消費“五注意”

　　節日消費時，省消費者協會工作人員提醒廣大消費者要做到“五注意”。

　　一要注意做到按需消費，切忌鋪張浪費。建議根據實際需求制定購物計劃，不要被商家的促銷打折活動所左右，切莫貪圖便宜衝動消費。參加促銷打折活動，要詳細了解清楚活動規則，特別留意經營者的促銷資訊、時間範圍和限制條件等。

　　二要注意少數商家虛假宣傳。節日期間，不少店舖會打出“全場驚爆折扣”等宣傳語，消費者要特別注意少數商家虛假宣傳，虛假模糊標價、虛構原價、虛假折扣、模糊贈售、隱瞞價格附加條件等銷售陷阱。還要注意促銷活動中湊整贈券、使用贈券不找零及限制消費額度和使用範圍等規定，以免陷入迴圈消費的被動境地。

　　三要注意檢查商品包裝和標識。要詳細檢查商品的産品名稱、規格、商標、廠名廠址、生産日期、保質期、合格證明、品質安全標誌等資訊，避免購買“三無産品”和過期商品。

　　四要注意謹防個人資訊洩露。對各類詐騙資訊要認真加以甄別，特別是對於要求輸入姓名、手機號、身份證號、銀行卡號等個人敏感資訊的，尤其要提高警惕，做到不掃用途不明的“二維碼”、不搶來源不清的“紅包”、不點有風險的網站連結和彈窗、不回來歷不明的短信、不轉給身份可疑的人錢款。

　　五要注意索要並保存好消費憑證。與經營者發生消費糾紛時，有效的消費憑證是消費維權最重要的證據。所以，在購買商品或接受服務時，一定要向商家索要消費憑證，並要求經營者註明購買日期、商品名稱或消費的項目、數量、價格等主要內容，並加蓋商家公章。一定要慎重對待經營者以贈品替代發票的行為。

　　消費者有5種投訴途徑

　　按照《消法》相關規定，消費者與經營者發生消費權益爭議，有5種途徑可以進行解決：1.與經營者協商和解。2.請求消費者協會進行調解。3.向有關行政部門進行申訴。4.根據經營者達成的仲裁協議，向相關仲裁機構提起仲裁。5.向人民法院提起訴訟。

　　消費者可以根據實際情況任選一種途徑。一般而言，爭議雙方自行和解協商是首選，當然，消費者也可以直接選擇另四種途徑。經過消協組織調解不成功的，可以繼續選擇申訴、仲裁和訴訟。如果經過行政申訴、仲裁和訴訟，一般消協組織就不再受理。

　　省價格檢查分局：吃飯購物遇宰怎樣維權

　　在飯店就餐或在商場購物時，消費者可能會遇到如下情況：商家利用模糊標價、虛假標價、虛假促銷、低標高結、以次充好、短缺數量等進行欺詐；採取特價、打折、返現、贈券、贈積分等方式開展促銷活動有限定條件或附加條件的，未事先明示或告知消費者；利用市場供需不平衡，額外收取費用，變相抬高價格，降低服務品質；對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或提高收費標準；對所提供的商品和服務不標明價格、不按照規定的內容和方式明碼標價、在標價之外加價出售或者收取未標明的費用等。

　　價格主管部門提醒，不管是吃飯還是購買商品，消費者都要保留相關證據，現場撥打12358價格舉報電話進行舉報，各級價格主管部門將責令其改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。經營者為個人的，對其沒有違法所得的價格違法行為，可以處10萬元以下罰款。

　　省旅遊品質監督管理所：警惕“低價遊”陷阱

　　首先，出遊前要認清旅行社的資質，報名要看證照，確認旅行社的經營範圍。注意查看工商部門頒發的營業執照和旅遊管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》《旅行社分社備案登記證明》《旅行社服務網點備案登記證明》。不能隨意聽信路邊的小廣告、商家的優惠券，熟人介紹贈送旅遊、免費旅遊等資訊。

　　其次，在報名前應初步估算基本費用，而不應為旅行社廣告語所打動。當自費出行費用和餐飲住宿費用接近報名費時，就要考慮該項旅行與期待滿意度的背離了。出遊時，在注重價格同時，更應注重品質。而品質遊首先必須具備的要素是不存在故意欺騙顧客的行為，以旅遊資訊透明為原則，吃、住、行、遊、購、娛六個方面的團隊實際安排情況與出團前面向顧客銷售的説明介紹保持一致。

　　第三，旅遊者應當與組團社訂立書面旅遊合同，對行程路線、食宿、交通以及違約責任等進行約定，並由旅遊者本人簽字，加蓋組團社公章，雙方各持一份。如遇到服務品質問題，應注意留存證據，隨時向有管轄權的旅遊投訴處理機構或有關行政管理部門投訴。

　　出境旅遊謹防糾紛

　　出境遊如何維護自身權益？省旅遊品質監督管理所提醒廣大遊客出遊時注意以下事項：

　　出境旅遊要選擇具有相應資質的旅行社報名參團，並在報名前查驗旅行社的相關證照及其經營範圍。要簽訂出境旅遊合同，並仔細查看旅遊行程及旅遊合同條款，索要交款憑證。對於雙方協商一致的其他旅遊事項一定要在合同中註明。請記住組團社及領隊的聯繫電話，最好知道我國駐當地使領館的電話。在境外自由活動期間外出時，應對當地的交通安全狀況提前進行了解，提高防範意識，結伴而行。在行程定點的購物場所購物時，應檢查購買物品的品名、型號等是否和發票一致，以免日後出現糾紛時維權困難。要了解各國海關對所購買物品的相關限制。如發生服務品質糾紛，應及時協商解決，如協商不成可在當地進行投訴，也可以保留好相關證據回到組團社所在地進行投訴。

　　人行太原中心支行：銀行卡使用應注意三點網路支付小心資訊洩露

　　消費者在使用銀行卡過程中應注意哪些事項呢？人行太原中心支行工作人員提醒，用卡時要注意三點：

　　妥善保管好自己的身份證、銀行卡、網銀U盾等賬戶存取工具，保護好登錄賬號和密碼等個人資訊。對於廢棄不用的銀行卡，應及時辦理銷戶業務，並將卡片磁條和晶片毀損，不隨意丟棄。

　　不出租、出借、出售個人銀行卡、身份證和網銀U盾等賬戶存取工具，以免造成經濟損失，並承擔法律責任。

　　一旦發現買賣銀行卡和身份證的犯罪行為，應及時向公安機關舉報，配合公安機關或發卡銀行做好調查取證工作，保障合法權益。

　　人行太原中心支行提示，對於活動獲獎、邀請查看相冊、積分兌換等連結類資訊，不要隨意點擊進入，若有疑問，請通過官方公佈的客服電話進行核實確認。資金被盜後，及時與發卡行聯繫，進行銀行卡挂失和賬戶凍結，同時向公安機關報案，按照公安機關和發卡行要求進行後續處理，並養成定期更換賬戶密碼的習慣。客戶應對不同的交易場景及設備設定不同的支付限額，採用不同組合的支付驗證手段。對於金額較大、風險高的交易儘量採用強度較高的安全保障措施。

　　銀行理財師：銀行理財産品該咋選

　　目前不少投資者選擇銀行理財産品來實現個人財富的保值增值。銀行理財師提醒，在選擇理財産品時，不但要關注産品本身的特徵和收益，還要看看是否符合自己的資産配置要求。

　　銀行理財産品分為結構性理財産品、組合投資類産品、債券型産品、開放型理財産品等。結構性理財産品風險等級是銀行發行的理財産品中最高的，這種投資方式適合有經濟實力、有心理承受能力去博取高收益的投資者。組合投資類産品和債券型産品適合手中有點閒錢的風險厭惡型投資者。開放型理財産品，主打靈活性。客戶隨時可以申購贖回。

　　在購買理財産品之前，必須填寫銀行提供的投資風險問卷。這不僅有助於投資者了解自己的風險承受能力，有助於其做出正確的投資決策，也能避免銀行工作人員的盲目銷售。

　　無論選擇哪類銀行理財産品，都要充分了解各類理財産品的産品特徵和投資風險，包括是否保證本金、是否保證收益，最好和最壞的投資情況是怎樣的等。

　　要考慮産品的投資週期是否與自己的需求相符。同時還要關注産品到期的相關投資條款，了解産品是否有提前到期或中途贖回等條件，以便對該筆投資資金的流動性有個清楚的掌握。

　　要關注理財産品的投資渠道和收益設計。投資者要了解産品到底投向了哪，到期的投資收益如何計算，是否有公開的渠道定期了解産品的運作情況和收益情況等。

　　平安産險山西分公司：學會選擇旅遊保險

　　旅遊保險是在本國或者國際旅遊中能夠提供一種為支付醫療費用和財務（如退還預先支付的資金）和其他損失的保險業務。一般來説，旅遊保險的保障範圍大致分為四部分，即人身意外保障、醫療費用保障、個人財物保障、個人法律責任保障。

　　人身意外保障是指由於意外造成死亡或永久性傷殘而給予一筆預先約定的金額。

　　醫療費用保障指在旅途中因意外而導致的醫療費用開支。完善的旅遊保險應包括“國際醫療支援”服務，萬一在外地發生嚴重事故，受保人可享用國際醫療隊伍的服務，如緊急醫療運送或送返原居地等。目前，大部分旅遊保險都只保障因意外造成的醫療開支，但也有少部分可同時保障在旅途中因疾病而帶來的醫療支出。

　　個人財物保障指在旅途中財物因意外損毀或被盜竊所帶來的經濟損失。

　　個人法律責任保障，是在旅途中受保人因疏忽而導致第三者人身傷亡或財物損失而被追討索償的保障。由於不同保險公司發出的保單條款可能有異，因此保障範圍可有不同。

　　購買旅遊保險時，要注意保險期限、何時生效、醫療費報銷比例以及景點遊樂項目是否為除外責任。如果是境外遊，還要注意目的地國家的醫療水準。

　　太原美特好超市：超市也有投訴受理服務

　　美特好超市總裁趙志剛説，各類超市應該從商品採購、運輸、配送、驗收、現場加工、存儲、銷售等環節嚴格源頭把關審核，為顧客提供“新鮮、美味、健康、安全”的商品。既要加強從業人員食品安全培訓、健康管理，又要執行各項服務標準，為顧客提供舒適整潔、自由愜意的購物環境。

　　消費者首先可從人員素質、超市管理、購物環境等方面加以了解。其次，看其對消費者的承諾，是否以顧客為核心，是否做好崗位規範性服務。美特好超市持續推行“無障礙退換貨”的服務經營理念，同時提供全天客訴受理服務，確保第一時間受理消費者投訴。此外，良好的超市管理會將生鮮商品配套溯源管理系統，保證商品的産地追溯，形成“消費者——超市——産地”全鏈條的安全監管。

　　本版策劃：梁曉麗 鄭鳳岐

　　本版供稿：楊繼紅 岳晉峰 張巨峰 張 婷孟 婷