民生銀行借電話回訪 防範移動開卡風險
- 發佈時間：2016-03-14 05:32:22 來源：西安晚報 責任編輯：羅伯特
移動運營業務是積極利用網際網路日趨成熟的技術及移動通訊網路與終端辦理的優勢，通過業務模式創新，實現“主動開拓”和“到府服務”的一項行銷服務業務，目前在銀行業已廣泛推廣應用。在當前外部風險環境下，民生銀行高度重視安全合規問題。為保障銀行移動運營業務安全開展，有效提升客戶體驗，民生銀行西安分行持續開展了移動運營業務客戶的回訪工作，強化業務風險防控。
據介紹，民生銀行移動運營客戶回訪借助95568外撥系統開展，對客戶進行定時定量抽樣回訪，其中抽訪客戶的接觸率達到60-70%以上，重點對客戶身份、客戶開卡資訊、領用資訊、産品簽約資訊、服務滿意度等關鍵資訊進行核對，同時對該行電子銀行産品進行了介紹和答疑。該回訪工作在風險排查的基礎上實現了客戶需求的了解和收集，為後續服務工作開展做了良好鋪墊。（謝小強）
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