四川旅遊投訴２０１５年增加１倍以上
- 發佈時間：2016-03-11 12:41:49 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華社成都3月11日專電（白雨婕、楊迪）四川省保護消費者權益委員會日前發佈一項統計顯示，該省去年旅遊服務投訴共290件，與去年同期相比增長1．47倍。
四川省保護消費者權益委員會秘書長肖向榮介紹，投訴主要體現在經營者提供虛假商品資訊以及消費者在旅遊過程中人身安全受到侵害，經營者怠于履行賠償義務等。
2015年8月，消費者周女士途經九寨溝旅遊時，在阿壩州松潘縣某副食店聽聞鐵皮石斛有很高藥用價值及保健作用，諮詢了價格後便挑選了一些鐵皮石斛準備購買，但副食店經營者在未向周女士確認重量的情況下，擅自將鐵皮石斛打成粉末後稱重，報價7700元。周女士認為自己上當了，但經營者則以石斛已磨成粉無法再次銷售為由，強迫她購買。
周女士次日向松潘縣消委會投訴，要求退貨。當地消委會經查證，周女士反映的情況屬實，經營者在銷售過程中擅自增加了鐵皮石斛的數量，並強迫消費者購買，構成強制交易行為。在消委會的組織調解下，經營者為周女士辦理了退貨、退款。
肖向榮表示，針對這些投訴，省消委將加強旅遊消費維權工作，依法約談、勸誡相關企業；積極協調旅遊監管執法部門和行業協會，通報旅遊消費中的侵權案例並充分發揮資訊披露職能，以社會監督、輿論監督等方式促進旅遊消費市場健康持續發展。
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