中新網3月11日電 家電零售市場的一場變革風暴正在悄然來臨，發起者是國美控股集團旗下的主力板塊國美電器。這家國內電器連鎖巨頭正在重構家電零售市場定義，用全新的閉環生態鏈改變中國數以億計的消費者對於家電購買和使用的認知。

　　這場變革從去年開始，國美電器對北京大中電器中塔店進行了使用型場景門店的改造升級，以線下實體門店獨有的場景體驗優勢，強化顧客的産品體驗，在這裡，你輕而易舉變成榨汁高手，烘焙達人，無人機大玩家，顛覆你對逛商城的固有印象。通過消費者需要構築空間環境的情景化，國美應用場景很容易實現消費圈層的共鳴度，賦予“逛家電賣場”一種超越購物的全新體驗。營造新場景，顛覆門店體驗。從商品交易場景到商品應用場景的轉變，從原來的低頻消費嫁接為高頻消費，以新的消費場景，吸引更多的人來到國美門店。後端國美電器亦在發力。今年國美電器將推出一個名叫“國美管家”的移動互聯網服務。“國美管家”將整合國美電器自有的和國內主要家電廠商的售後服務團隊。以移動網際網路為平臺，打造類似Uber模式的家電售後服務保養平臺，用戶購買家電後的任何需求都可以通過這個平臺得到最快的響應和服務。

　　國美控股集團CEO杜鵑在國美電器內部會議上説，20年多前她進入國美時，資産只有3億。現在已經突破1000億。資産規模的迅速增加正撐起國美日益擴張的産業版圖。在杜鵑看來，國美電器只有做的更好的理由，沒有停滯不前資本，況且競爭對手們也在快速擴張。的確，對於即將走過30年的國美電器而言，是時候發生改變了。作為最早登陸資香港本市場的國內零售巨頭公司，國美電器近年來的表現不溫不火，資本市場對於國美電器發展的想像有限，導致了國美電器股價難創新高。可以説，無論消費者還是資本市場都迫切的需要看到國美的新故事。

　　現在這個故事來了，今年年初國美控股集團年會上，國美控股集團CEO杜鵑出“全零售生態圈”全新理念，國美電器作為生態圈的核心和入口，將通過全渠道，為消費者營造不同的消費場景，再以不同的渠道、場景、服務、體驗等因素與消費者建立強連結。國美電器隨後也在年會上提出“全渠道、新場景、強連結”的戰略方向。不難看出，門店場景體驗和“國美管家”將是國美電器新故事的主要橋段。

　　首先，全渠道新場景增強用戶的購買體驗，用戶購買的不僅是一台烤箱，還有烤箱體驗和使用方法，對産品知其道用其妙才能讓用戶真正體驗産品帶的使用價值和快感，會極大增強用戶前往門店的意願和動力，增強門店的聚客能力。國美管家項目通過強大的首付保養資源整合能力，在為用戶提供便售後保養捷服務同時，還能積累下龐大的用戶數據，能讓國美電器清晰掌握用戶使用電器的週期，及時提供保養和更換服務。

　　更重要的是，國美管家將會改變家電消費低頻購買和維修的現狀：人們生活品質的提高讓家電保養和清潔市場開始初現端倪。在海外市場，家電保養喝清潔業務已經逐漸成為家電市場主要業務。空調一年至少清潔兩次，電熱水器每年除垢兩次，洗衣機需要定期清潔消毒……諸如此類等等，目前在國內市場還是一片空白。國美管家的便利和高效將會激發消費者對家電保養維護的潛在需求，這點和uber極為相似。

　　左手有以億為單位的用戶群體，右手能提供各類服務，當其左手和右手握到一起時，國美電器打通任督二脈，銷售多入口、場景體驗和國美管家最終形成“購買—保養—維修—回收—再次購買”的家電生命週期的閉環。 作為行業龍頭，國美電器不僅擁有1.5億的會員，利用30年來積累的強大供應鏈優勢，前端門店基於場景體驗形成的強大聚客能力，後端供應鏈整理能力。家電保養維護的高頻需求，據中國家用電器服務維修協會預計，家電售後服務市場的産業規模將會達到1萬億元，這些都讓外界對國美電器正在展開的新故事充滿想像和憧憬。