令人生疑的蔻馳錢包

　　2月9日，李小姐（化名）在聚美優品官網的急速免稅店，看上一款售價為599元的蔻馳黑色男士錢包。599元的價格讓李小姐感覺挺划算，於是下單購買。此前，李小姐曾在境外的蔻馳專賣店看到過這款錢包，當時專櫃的售價折後約為人民幣1100元左右。

　　2月25日，李小姐收到了快遞，但她打開後發現，這款錢包與此前在專櫃看到的相比，線頭粗糙，logo也不一樣。由此，李小姐對這款錢包的真偽産生了疑慮。

　　李小姐近期在迪拜旅遊期間，通過當地蔻馳專櫃，對在聚美優品購買的這款錢包進行了驗貨。李小姐告訴記者，迪拜當地蔻馳專櫃的銷售人員告訴她，“This wallet is not true。（這個錢包並非正品）”。

　　李小姐回國後，馬上與聚美優品取得聯繫。聚美優品的客服回復稱，“渠道正規，絕對是正品”。隨後，李小姐表示，自己已到蔻馳專櫃驗過貨，對方稱“不是真的”。客服聽過後則表示，這屬於第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負責人與李小姐聯繫。

　　李小姐隨後接到了第三方負責人打來的電話。該負責人表示，這款蔻馳錢包絕對是正品，是從美國買來的。

　　“我記得聚美優品當時的商品頁面顯示為‘所售貨品均為美國直郵’，但我購買的商品包裹是從香港寄來的。不僅如此，我拿到的這款錢包瑕疵較多，沒有保修卡，沒有正品編碼，且資訊卡片的蔻馳logo也與專櫃不一致。更為重要的是，蔻馳專櫃的銷售人員也認定該錢包並非正品。”

　　對此，第三方負責人解釋稱，蔻馳有兩條生産線，一條專櫃線，一條工廠線，在聚美優品賣的是工廠線産品。“你去哪驗的貨，你開個假的證明，然後再來找我，我會找到你開證明的店，核實後假一賠三。”該負責人説。

　　對於第三方負責人的態度，李小姐並不滿意。

　　 如何實現“100%正品”承諾

　　聚美優品官網上的正品保證承諾稱，100%正品，100%信賴。最嚴苛嚴格的100%正品採購流程、6小時閃電發貨標準、30天拆封無條件退貨政策。聚美對每一個細節極致打磨，打造最值得信賴的美麗體驗。

　　被稱為“中國最大正品化粧品團購網站”的聚美優品，正在積極搶灘“海外購”，經營範圍也更廣了。記者登錄其官方網站，除美粧商城，主頁上主打的商品欄目就是急速免稅店、母嬰特賣、國際輕奢，服裝運動以及鞋包配飾。李小姐購買的蔻馳錢包就來自急速免稅店。

　　記者在新浪微網志也看到一些博友有著和李小姐類似的經歷，在聚美優品購買的産品疑似假貨，卻投訴無門。

　　一位業內人士直言，像李小姐購買的蔻馳錢包屬於跨境商品，商品貨源來自多個渠道和批次，消費者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但消費者購買這類跨境商品後，很難直接找到廠家來驗證，即便是一些國外企業在中國設有辦事機構，由於商品採購貨源與國內進貨貨源不同，也不一定能提供相對應的驗證服務。

　　聚美優品官網稱，為在聚美所售的每一件商品投保。記者查看了該保險的理賠流程顯示，消費者理賠時須出具國家核準的産品品質檢驗機構證明。

　　在專家看來，從網購消費者層面來説，網購假貨氾濫的一大原因就是因為維權太過麻煩。一些消費者買到假貨後，因網購投訴需要“全程取證”的複雜環節，於是便會放棄投訴。

　　事實上，自聚美優品上線以來，一直就是不乏話題的公司。

　　2014年7月，媒體報道，聚美優品第三方手錶商戶“祥鵬恒業”涉嫌售假，以原單或代購名義，通過電商平臺銷售奢侈品假貨。隨後，聚美優品發表聲明稱，已關閉“祥鵬恒業”店舖，所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發售，並提供無條件退貨。

　　2015年1月，一位自稱聚美優品前員工的網友在天涯社區爆料稱聚美優品的大牌化粧品出自廣東某山寨專業地，假貨比例高達90%，帖子還出示了部分聚美優品化粧品的採購單；郵件還爆料聚美供貨商走私2000萬化粧品被海關查獲，隨即聚美優品的倉庫被查封。對此，聚美優品相關人士則稱，此次事件完全是子虛烏有。

　　2016年2月，聚美優品售賣虛假包裝潔膚棉被媒體曝光。據報道，聚美優品所售一款38元潔膚棉導致消費者用後皮膚不適，數次要求聚美優品退貨未果，遂起訴到法院。經法院判定，聚美優品在明知産品外包裝標識不正確的情況下仍銷售，侵害了消費者合法權益，屬於欺詐行為，被判承擔連帶責任賠償消費者。

　　專家建議：網購仍須謹慎

　　“電商維權中遇到比較多的困難是取證，消費者如果認為自己買到假貨，需要拿出證據。例如：消費者如果認為自己購買的蔻馳錢包為假貨，就需要請蔻馳廠家進行鑒定。而消費者很難找到可以提供真偽鑒定的實體。即便存在實體機構，往往又不願意出具相關的鑒定。同時，一些交易平臺的投訴規則過於複雜、流程很多、需要的材料很多，而處理效率非常低。”知名IT與智慧財産權律師、中國網際網路協會信用評價中心法律顧問趙佔領在接受《經濟參考報》記者採訪時表示。

　　對於電商平臺的義務，趙佔領認為，電商平臺應該採取措施保護智慧財産權，其中之一就是事前審核，包括對於賣家的身份進行實名登記，對其資質進行審核，比如是否有營業執照以及其他專項的行政許可資質，銷售知名品牌，是否有相關的授權。如果對於不符合標準的賣家也允許入駐和經營，則沒有盡到合理注意義務。

　　電商售假由於隱蔽性強、查處難度大，因此更需監管部門、電子商務平臺、網店、網路消費者聯手治理。專家認為，電子商務平臺可以充分利用其技術、大數據優勢，與監管部門緊密合作，創新打假手段、提高打假效率。

　　對於消費者應如何在網購過程中保護自身相關權益，趙佔領律師建議，消費者應儘量選擇B2C網站，且儘量是其自營商品範圍，因為這類模式中，電商網站就是直接的賣方，如果銷售假貨，法律風險更大。所以，此類網站對於商品的品控更加嚴格，也有相應動力。此外，也可在電商平臺關注品牌自身商旗艦店。無論如何，在購物過程中都應注意保留關鍵證據，對於所購商品也應事先了解品牌商是否提供真假鑒定服務等，網購應謹慎。

　　“在聚美買了一個蔻馳（COACH）錢包，拿到專櫃去驗貨，專櫃説是假的。打電話跟聚美投訴。聚美客服先是説，渠道正規絕對是正品；後又改口説，這屬於第三方在聚美平臺售賣，讓第三方負責人和我聯繫。第三方負責人解釋説，蔻馳有兩條生産線，一條專櫃線，一條工廠線，在聚美賣的是工廠線。這種解釋讓人沒法相信。”3日，消費者李小姐（化名）對《經濟參考報》記者説。

　　7日，記者就此聯繫聚美優品方面，但截至發稿時，尚未收到對方回復。（史麗）