網購退貨不再難菜鳥裹裹推出“一鍵退貨”服務
- 發佈時間：2016-03-09 22:30:16 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
有多少人是因為嫌寄快遞麻煩而懶得退換貨？菜鳥網路近日表示要讓這個麻煩徹底消失，消費者只要線上點擊退換貨，兩小時內就會有快遞公司到府來攬收。
三八婦女節前，菜鳥網路聯合天貓正式推出無憂退換貨服務，天貓消費者在申請退換貨的同時，就可以線上發起需求，系統會自動通知快遞員，2小時內會有人到府收件。目前這個服務暫時針對服飾類産品，北京、上海、廣州、深圳、杭州5個城市的消費者可享受。
該服務是基於菜鳥裹裹的線上叫快遞到府功能推出的，消費者線上發起寄件需求，5分鐘後會有人接單，2小時內會有快遞員到府取件。統計顯示，消費者用菜鳥裹裹下單，2小時內到府攬收率超過99%。目前，為此項業務提供服務的快遞公司有6家，包括德邦、天天快遞、百世、指尖快遞等。
由於尺碼不合適等，服飾退換貨的概率比較大。目前，消費者在各大電商平臺購買商品，然後需要自己找快遞把東西寄走，並告訴商家退換貨的單號，商家收到包裹後再確認退貨。這個過程比較漫長和複雜，且系統也看不到退換貨的包裹收寄情況，發生糾紛較難解決。
目前，消費者只要點擊“到府取退”，快遞員取完包裹後，單號會自動推送給商家，消費者也能及時看到包裹送遞簽收情況。
菜鳥網路無線業務負責人范春瑩表示，韻達、圓通等快遞業巨頭正在陸續接入菜鳥裹裹，將會充分保證服務接單能力，接下來更多的城市和品類退換貨都可以一鍵實現。
菜鳥裹裹是菜鳥網路的一款可收寄、查看快遞物流資訊的産品，承擔了阿裏係快遞包裹相關移動總入口功能。目前，天貓和淘寶上有大量的二手交易、退換貨以及閒散的個人寄件需求，菜鳥裹裹未來將逐一與這些功能完成對接。業內人士認為，這將使消費者和個人寄件的體驗大幅提升，菜鳥裹裹的未來價值也將不可估量。
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