“下水道堵了。”揚州大學商學院的大二女生小李用手機登錄“移動後勤”發出一條報修資訊，2分鐘後，她收到確認資訊，6分鐘後，維修師傅敲響了她宿捨得門。如此便捷高效的服務，令小李喜出望外。

　　像這樣“科技范兒”十足的後勤資訊系統，在揚州大學一共有25個，覆蓋網上報修、服務監督、醫療衛生、公寓管理、水電查詢與節能、餐飲服務、校園物業管理、幼兒教育等校園各項生活內容，師生足不出戶，拿起手機動動指頭，就能輕鬆搞定，服務也很貼心，大大提高了師生的“幸福指數”。

　　“指尖上的便捷”倒逼服務轉型升級

　　揚州大學後勤保障處處長李宜祥告訴記者，學校由6所高校合併組建而成，目前有8個校區，校園佔地面積4091畝，服務學生人數4萬餘人，教職工近4000人。多校區辦學的特點使後勤管理服務成本與效益之間出現了嚴重不平衡，制約了後勤事業的發展和服務品質的快速提升。

　　近年來，學校借助資訊化技術，大力推動後勤工作轉型，打造升級版的後勤服務體系，成為破解後勤管理成本高、效能低、執行力弱化難題的利器。

　　從1996年學校開通食堂一卡通服務系統算起，近20年間學校先後投入了2548萬元用於自發設計、合作開發各類管理服務系統，去年，學校將其功能集合，建成後勤數字化服務大廳這一網上服務平臺，以網頁和app的方式推向廣大師生，大大方便了師生。

　　以維修為例，“以前維修不及時一直是老大難問題，學生在宿舍樓下填寫報修單，維修師傅每天只來拿一趟，快的第二天能修好，慢的要等上好幾天。有時還要往返幾次才能準確判斷，導致學生意見連連，維修工作一直在學生滿意度調查中墊底。”李宜祥介紹説。

　　終端的便捷背後，是後勤管理流程的重置與升級。一條報修資訊發出後，一場資訊與服務的接力就開始了：維修負責人接獲資訊，第一時間根據校區進行派工，接單人員根據報修項目，帶上零件即刻出發，在限定的時間內完成維修任務並上報網路平臺，否則資訊將自動推送到部門領導手機中。報修師生可以對服務做出評價，所有這些都在網上公開，便於監督。同時這些記錄將作為員工的績效考核依據。

　　這一舉措既提高了師生的滿意度，又提高了後勤員工的積極性。去年9月至今，師生報修共計5800余次，處理率達百分百。依託這個高效透明的資訊化流程，配合後勤工作人員的全員聘任，“現在，後勤管理服務工作從被動維修、主觀服務、傳統落後、粗放管理到主動維修、標準服務、適應形勢、精細管理，大大提高學校後勤工作的效能。”後勤保障處副處長劉繼平介紹説。

　　“大數據”提升管理科學水準

　　高校食堂菜因價格高、味道差、搭配奇葩，經常被學生拿到網上吐槽，被戲稱為中國“第九大菜係”，很多學生不願意到食堂就餐，導致高校食堂虧損營業、艱難生存。揚州大學的六個食堂也曾經面臨這樣的尷尬。

　　2013年，學校飲食中心上線了後勤採供與核算管理系統，並且成立採供部和統一的大倉庫。每天下午4點，各校區食堂的營業窗口只要在網上勾選第二天需採購的食材，系統會自動匯總，生成採購單，次日上午8點前就可以把物品配送到各校區食堂。系統還有一項特別功能——給倉庫快到期的食品亮紅燈，減少食品浪費的同時也確保了食品的安全性。此外，飲食中心還會根據師生點菜和對菜品評價記錄的大數據，定期更換菜譜，推陳出新。

　　“大數據”的運用無處不在，在對報修、派工等的數據進行集納和分析後，管理部門會靈活調配各校區工作人員數量，科學派工；根據一段時間內的報修記錄，評估某類品牌零配件的品質，調整採購計劃，提高管理效能。

　　基於管理平臺“大數據”的匯總分析，學校每學期會編制印發《工作日曆》，將細緻到每個星期、每類項目的後勤維修計劃都明確列出。比如雨季來臨前，對易堵塞路段先進行一次疏通，對漏雨屋面組織一次打掃清理等等，此舉大大提高了後勤管理與決策的科學化水準。

　　因應後勤資訊化建設的進程，學校加強資訊化工作全員培訓，拓展工作思路，調整運作機制，並結合去年剛剛完成的全員聘任、績效考核、ISO9001品質管理體系認證等管理舉措，推動管理理念、手段和方式的變革，提高後勤科學管理服務水準。

　　近幾年，揚州大學先後獲得全國高校後勤十年社會化改革先進院校、首屆全國高校後勤資訊化建設工作優秀單位、全國高校學生公寓管理服務工作先進單位等榮譽稱號。

　　“網際網路+”放大後勤育人功能

　　“不好！咱們宿舍內務被扣分了，有圖有真相。”大二男生張平趁著課間點開學校的ihome網站。

　　學生宿舍管理是後勤協同育人的主陣地，也是工作的一大難點。學生宿舍內務管理的傳統做法是宿管阿姨拿著打分表和筆，挨間宿舍進行打分，分數定期公佈在宿舍樓下的小黑板上。一趟宿舍內務衛生查完累得不輕，還容易招來學生的怨言，效果不佳。

　　去年11月，揚大宿舍管理系統ihome網站上線，宿管阿姨每次檢查內務時，只要隨身攜帶一個ipad，打分時點擊一下宿舍號，輸入分數，在扣分點上打勾就可以了。遇到個別宿舍床位臟亂差、違章電器等其他特殊情況，用ipad拍個照，檢查完畢，將結果上傳到網上，學生在任何地方都可以登錄查詢。

　　同時，學生還可以在ihome網上看到整個公寓中心動態、樓內通知，在網上申請假期留校、問題諮詢、投訴表揚，管理人員在後臺還可以進行床位查詢、宿舍調整、學生退宿、新生住宿安排等功能。

　　這種“網際網路+”的管理模式，改變了宿管員苦口婆心的形象，貼近學生的資訊接收習慣，增強了學生與宿管員的互動，讓宿舍管理更加精細化、人性化，放大了服務的育人功能。

　　“後勤資訊化建設只有進行時，沒有完成時。我們將把後勤服務的‘科技范兒’繼續走下去，為師生員工提供更加優質、便捷、高校的服務，助力學校事業發展。”揚州大學副校長洪濤表示。