蘋果客服：惡意鎖屏案件增多 處理時間延長

　　“手機用了沒幾天就被鎖了，跟塊磚頭沒啥兩樣兒。”市民王女士向本報反映，她的蘋果手機丟了之後，立刻又買了一個，結果剛用了十多天，螢幕上就顯示手機為“丟失”模式。隨後，王女士聯繫了蘋果客服，然而近3個月過去了，王女士幾乎沒有收到蘋果客服的任何消息。對此，蘋果客服回復，由於類似案例增多，因此處理時間延長。

　　新手機剛用幾天被鎖

　　據王女士講，2015年11月底，丟了一部iPhone6手機，於是當晚就又購買一台iPhone6s，並登錄自己原有的Apple ID進行使用。手機用了十來天，收到提示郵件，等她查看手機時，發現手機已經黑屏，並顯示“手機已丟失”。當她再次輸入自己Apple ID的賬號和密碼嘗試登錄時，手機顯示密碼不正確無法解鎖。這讓王女士又急又氣，“我平時都挺注意的，不亂瀏覽網站，也不用公共的WIFI，怎麼會發生這種情況？”

　　當她百思不得其解時，她收到一封郵件。“郵件裏説這部手機已經丟失，需要解鎖可聯繫上邊的QQ號”。王女士按QQ號搜尋了聯繫人，發現聯繫人頭像一直處於灰色未上線狀態，她也不敢貿然添加。隨後她發現，自己使用同一個Apple ID的iPad也無法繼續下載東西。

　　仨月過去手機仍不能用

　　2015年12月9日，王女士撥通蘋果客服電話，對方表示王女士的Apple ID密碼被改設備被惡意鎖屏。客服解釋，由於舊手機丟失，舊手機上有王女士Apple ID賬號，恰巧那段時間不少蘋果客戶遇到163郵箱被暴力破解的問題，王女士的賬戶又剛好是網易郵箱，因此可被不法分子登錄並修改資訊。隨後，不法分子為“求財”或其他原因將王女士手中設備設置為丟失模式。

　　頭要王女士提供被鎖設備的原始包裝、保修證明、購買票據、鎖屏截圖等有效資訊，從而找回密碼。12月11日，王女士遞交相關資訊，對方表示將儘量在15個工作日內解決問題。然而將近3個月過去了，除了2月4日曾接到蘋果客服電話要求她重新發送郵件外，王女士再未收到任何資訊，而她的手機依舊不能使用。

　　類似案例多處理需延時

　　對此，蘋果客服表示，由於未收到王女士發送的郵件要求她重新發送，因此耽擱一週時間。此外，由於類似案例增多工作量加大，相應問題的處理時間隨之延長。“去年10月份，第一撥兒Apple ID是網易賬戶的資訊被盜，今年3月份，又發生第二撥兒網易賬戶資訊被盜，這些天相關的電話一個接一個進來”。而客服人員表示，最初發現這種情況時處理問題僅需要15個工作日，但隨著賬戶被盜人數增多時間也隨之延長，“1月、2月案例特別多時最快需要1個月才能解決”。

　　蘋果客服告訴王女士，相關記錄更新到2月15日，客服會儘快聯繫工程部確認案例並督促解決。

　　另外蘋果客服建議消費者，為提升Apple ID的安全，蘋果客戶開啟 Apple ID的兩步驗證功能。設置中會添加一個手機號碼作為登錄或修改Apple ID時接收驗證碼所用，“如果沒有發送到手機上的驗證碼，就無法修改Apple ID”。