農行四川省分行營業部服務能力全面提升
- 發佈時間：2015-09-17 05:29:54 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
運營考核首設“業務差錯率”指標
為降低業務差錯率，全面提升服務客戶能力和水準，中國農業銀行四川省分行營業部在運營考核指標中首次設置“業務差錯率”指標，並強化對櫃員日常業務操作培訓，減少櫃檯業務差錯，提升服務能力和水準，今年以來櫃員差錯率較上年同期下降0.42%。全轄未發生一起運營案件和責任事故，連續兩個季度位居全省農行運營管理條線業務考評第一。
該部一直將夯實運營管理基礎、提高保障服務能力作為重中之重，尤其是今年以來，該部以嚴控風險、紮實管理、服務基層、保障業務為抓手，嚴防櫃面業務風險，深入推進“三化三鐵”創建，大力提升隊伍素質，為夯實運營管理基礎作出積極努力。該部切實抓好重大風險點回頭看活動，重點對櫃面重要業務風險環節和風險點進行檢查，重大風險點整改率達100%。在運營考核指標中首次設置“業務差錯率”指標，以有效減少櫃檯業務差錯。該部還借助“運營之聲”即時交流平臺，實行“每日一學”學習制度，按月編制《重點工作提示》下發營業網點，指導城區支行開展優秀“櫃檯業務規範操作視頻”作品製作，組建宣講團到支行傳授業務知識。為支行、營業網點量身定做培訓方案，做到“一行一課”。並對全轄1420名櫃員開展了等級評定工作，審核並評定出5-8級櫃員206名。 （李紅艷 代華琴）
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