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農行四川省分行營業部服務能力全面提升

  • 發佈時間:2015-09-17 05:29:54  來源:四川日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  運營考核首設“業務差錯率”指標

  為降低業務差錯率,全面提升服務客戶能力和水準,中國農業銀行四川省分行營業部在運營考核指標中首次設置“業務差錯率”指標,並強化對櫃員日常業務操作培訓,減少櫃檯業務差錯,提升服務能力和水準,今年以來櫃員差錯率較上年同期下降0.42%。全轄未發生一起運營案件和責任事故,連續兩個季度位居全省農行運營管理條線業務考評第一。

  該部一直將夯實運營管理基礎、提高保障服務能力作為重中之重,尤其是今年以來,該部以嚴控風險、紮實管理、服務基層、保障業務為抓手,嚴防櫃面業務風險,深入推進“三化三鐵”創建,大力提升隊伍素質,為夯實運營管理基礎作出積極努力。該部切實抓好重大風險點回頭看活動,重點對櫃面重要業務風險環節和風險點進行檢查,重大風險點整改率達100%。在運營考核指標中首次設置“業務差錯率”指標,以有效減少櫃檯業務差錯。該部還借助“運營之聲”即時交流平臺,實行“每日一學”學習制度,按月編制《重點工作提示》下發營業網點,指導城區支行開展優秀“櫃檯業務規範操作視頻”作品製作,組建宣講團到支行傳授業務知識。為支行、營業網點量身定做培訓方案,做到“一行一課”。並對全轄1420名櫃員開展了等級評定工作,審核並評定出5-8級櫃員206名。 (李紅艷 代華琴)

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