網上買條皮褲 想退貨賣家玩失蹤
- 發佈時間：2016-02-26 07:32:15 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 田思雨
市民林女士最近遇到了一件煩心事，年前她在淘寶網上買了一條皮褲，到貨之後發現不太合適就想退貨。填寫並且提交了退款申請之後，卻被賣家拒絕了。賣家稱，自己已經放假了，有什麼事等過完年再説。林女士還想著諮詢一些問題，都被對方以過完年再説為由拒絕了。過完年後，林女士再聯繫賣家時，卻發現該商品已經下架，多次聯繫賣家都沒有回復，而買的皮褲因為過了期限系統已經自動確認收貨。對此，淘寶官方客服表示，他們已經將林女士反映的情況進行了記錄，一旦有進展會第一時間跟林女士聯繫。
年前，市民林女士從網上買了一條皮褲。“褲子是我妹妹推薦的，説她穿著不錯，所以我就想著買一條。”林女士説，她很快就下了單，沒過幾天快遞就送到了。“我回家試了試，發現不太合身，穿著很緊不舒服，就想著退掉。”林女士告訴記者，之後她就填寫了退款申請並且進行了提交。可是沒過一會兒，系統提示林女士退款申請失敗。聯繫賣家之後，林女士得知，賣家已經休息了，年前不接受任何訂單處理，有任何問題要等到年後處理。“我還有一些問題要問賣家，都被她以年後處理為由拒絕了。”林女士説，對方告訴她，年後再填寫一個退款申請就可以了。
“春節一過完，我就開始聯繫這個賣家，但始終沒有收到對方回復。”林女士説，昨日，她打開自己的淘寶訂單，竟然發現年前買的這條皮褲已下架。這讓林女士有些吃驚，“我馬上又聯繫商家，可是依舊沒有任何回復。”林女士説，她感覺自己被騙了，説好年後給退款的，現在過了日期，系統已經自動交易成功，而賣家又聯繫不上。隨後，記者多次試圖聯繫賣家，也沒有聯繫上。
針對此事，記者聯繫了淘寶官方客服人員，一名工作人員告訴記者，他們已經對林女士的遭遇進行了記錄，還有待核實，有消息會第一時間通知林女士，如果中間林女士找到任何線索或證據，都可以向淘寶提供。
對此，石市工商局12315工作人員提醒，年後網購消費投訴情況增加了不少，消費者如果與賣家意見不一或者有衝突時可以申請淘寶介入，通過電商企業平臺實施維權投訴。同時建議林女士保存好相關商品的規格、型號、價格等資訊頁面以及商品交易頁面和消費者與商家的聊天記錄等電子證據。
在此也提醒廣大市民，網購時一定要保留好證據，以便後期出現糾紛時維權所用。如消費者遭遇網購投訴問題時，可直接撥打經營者所在地的12315電話或者網站平臺所在地的12315電話進行投訴維權。
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