節後出遊最高優惠至三成 節日遊高價被産業鏈多環節提價甚至翻倍賺走

　　今年春節出境遊成國人熱門選擇，近600萬的人次再創新高，東南亞和日韓成熱門目的地，不少線路價格漲超五成甚至翻倍。而春節一過，有的大型OTA主推出境遊線路平均降幅就在35%左右，部分高端線路價最高優惠低至3折。業內人士稱，供應商、旅行社、平臺等各方分享了節日遊高溢價蛋糕。

　　不過，價格雖高，部分旅行社服務品質卻跟不上。業內人士表示，黃金周中國遊客激增使目的地服務品質明顯下降，建議市民在預訂産品時除了看價格，更應認清相關旅行社的資質和水準。

　　文/ 廣州日報記者郭曉昊

　　在剛剛結束的猴年春節長假，出境遊成為國人“旅遊過大年”的熱門選擇，中國遊客出境遊人次近600萬，再創新高。途牛旅遊網出境長線事業部總經理顧大鵬表示，途牛服務的出境遊人次同比增長近三成，泰國、日本、南韓、美國、印尼、馬爾地夫、法國、義大利、越南、新加坡等位列出境遊目的地國家十大熱門：“可見，出境短線遊更受青睞，周邊國家佔比超過50%，前三甲泰國、日本、南韓熱度持續不減。”

　　多利好促春節出境遊火爆

　　據悉，出遊群體主要為26~45歲年齡段的80後、70後用戶，佔比超五成；同時女性用戶出遊熱情更高，佔比達58%；出遊時間以4~6天為主，佔比為54%。

　　在顧大鵬看來，春節出境遊市場火爆與多重利好密切相關：首先，2015年簽證利好頻出，泰國、印尼、新加坡、法國等熱門旅遊目的地國家分別推出了延長簽證有效期、免簽以及簡化簽證手續等政策；其次，人民幣對日元、澳元等貨幣匯率整體走高，出遊花費較以往更少。

　　從事旅遊行業多年的宋小姐表示，中國遊客已逐漸成了很多國家的主要旅遊客源，所以目的地的旅遊旺淡季也會受中國的寒暑假、國慶及春節假期影響，“春節假期全部中國人都在放假，所以無論什麼旅遊目的地都成為了旺季。”

　　價高服務跟不上遭投訴多

　　然而春節剛過，各旅遊機構就紛紛發佈打折資訊，錯峰遊行情“跳水”明顯。出境遊方面，有大型OTA主推線路平均降幅在35%左右，部分高端線路價格差別較大，最高優惠低至3折。例如一條廣州出發的“賞雪遊：日本北海道+大阪+京都+箱根+東京8日7晚跟團遊”産品，春節2月8日出發價格處於峰值為13999元，而3月9日價格僅為8999元，相差5000元。有的長線産品最高降幅達萬元，如“澳大利亞雪梨+墨爾本+黃金海岸8日6晚跟團遊”春節正價21500元，而3月出發價格最低不到12000元。

　　“春節、國慶期間跟團出遊的價格至少比平時貴了50%以上，但問題在於有的團服務品質明顯跟不上。”市民李女士告訴記者，自己和家人春節期間跟團去東南亞海島遊，團費比平日貴了六成，但卻頻繁遭遇鬧心的事情，“領隊出行前主動聯繫我説免費升級酒店，但到了目的地卻發現酒店無熱水，小孩子洗了兩天冷水澡輕微感冒，而原本行程安排的那些度假村反而全程有熱水，這説起來是‘升級’，但實際可能是度假村房源緊張所致。”

　　令她重點“吐槽”的是行程中有地陪，但李女士至今不知其姓名：“他也不肯留電話，而領隊電話打好多遍無人接聽，甚至有時人數都不點清就開拔，我們被落下後要先打電話回國內才能聯繫上團隊。還有些地陪不懂英文，行程隨意改變，有的團友都累得嘔吐了。”令她特別生氣的是出海坐小舢板前，地陪也不提醒換泳衣，而團友們都不知是小船，導致所有人全身濕透，可地陪不但不道歉還跟遊客起了爭執。

　　諸如此類的投訴在春節旅遊熱期間並不是特例。陳小姐年前預定了一個3000元的東南亞春節8日遊，但旅行社稱因為報團人數太少只能取消出團，陳小姐氣憤不已，認為自己被耍：“旅行社肯定是覺得原來的團價格太便宜，所以取消了改成利潤高的高價團去了！”

　　焦點

　　出境遊目的地多無春節

　　高價被誰賺了？

　　節日遊的“高溢價”到底被誰賺走了？“其實這不算超額利潤，而是原價，用於彌補打折的淡季的收入。”北京一個旅行社的資深業務人員黃小姐告訴記者。

　　“旅遊産業不外乎食、住、行、遊、購、娛，節假日期間每一項的價格和利潤都有增加，其中交通和酒店比例相對大一些。”宋小姐告訴記者，酒店漲價幅度一般在60%~100%之間，國際機票價格漲幅在30%~50%之間，旅遊車漲價幅度在20%~40%之間，而餐飲、景點、購物、娛樂等項目價格頂多只有微調。導遊領隊一般情況下每天的補貼也會有增長，“比如一個國內導遊，平日的導遊補貼是350元/天，春節會漲到450~550元/天，這樣一個30人的團隊，每個人只是增加了3~6元。”

　　黃小姐認為，從供應商到旅行社、平臺，都同樣在節假日獲得了高於平日的利潤，“具體項目可能因為協商有所不同。”她舉例説，旅行社跟酒店簽訂合同時，假設每年訂100間房，可能獲得5折優惠；預定超過100間房，可能就獲得4折優惠。機票的情況也類似，預定1年100個座位和100個以上的座位，折扣可能有所不同。

　　這種方式對於旅行社來説也承擔了風險。“比如旅行社先支付了100個座位的定金或全額，但若到時機票打大折扣都賣不出去，那損失的部分就只能由旅行社承擔了。”一個旅店的經營者透露，OTA一般收15%佣金，具體數額就“水漲船高”：“如果節假日期間供應商漲價，那OTA賺的也會相應高，比方説我們旅店平日賣300元/間，週末及節假日賣699元/間，那麼我們返給OTA的就是45元和105元。”

　　建議

　　消費者要提前

　　做功課簽好合同

　　如何選擇好的旅行社過個好節日？黃小姐對此表示：“遊客在報團前最好對行程進行了解，不要期望花3000元享受價值9000元的團。要想價格便宜，那麼購物店是免不了的，因為所有項目都要成本。”

　　而宋小姐建議，遊客要先了解清楚旅行社的接待標準：“比如同一條線路，價格不同，有可能因為所含的景點不一樣，像同樣是上華山，所乘坐的上山纜車不同，價格就不一樣，也有可能住宿的標準不一樣，比如一樣的酒店，房型不同價格也不一樣。”她認為，遊客根據自身需要選擇自己喜歡的線路：“不喜歡走路，那就要選擇遊覽含景區纜車的線路。”她還指出，前年出臺了新旅遊法以後，旅遊行業相對已規範了很多，最重要的是遊客要看清楚費用所含的項目，對於沒有寫明白的，要主動問清楚，就可能避免旅遊中的種種不愉快。

　　另外，正規的旅行社都會跟遊客簽訂旅遊合同，所以宋小姐建議遊客注意，在諮詢的時候旅行社承諾的，都要體現在合同上，比如交通工具、酒店星級、餐飲標準和數量、景點門票是否自理以及是否含有導遊小費等：“一旦發現接待標準跟合同不符，可跟接待人員交涉，交涉不成功就要保留證據，可以先向該旅行社的質檢部門投訴，不成功再向旅行社所在地旅遊局、消費者委員會投訴。”

　　根據她的經驗，一般投訴是有效真實的都會獲得處理結果，而無理的投訴就會無效：“比如説訂的是海景房，但是入住的酒店只看到一點海，投訴就很難有效，因為旅行社確實安排了海景房，只是此‘海景’跟遊客心裏所認為的‘海景’有所不同而已。”