蘋果備用機破損顧客遭索賠兩千
- 發佈時間：2016-02-21 07:17:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
昨天下午，朝陽區三里屯SOHO百邦蘋果授權服務商店，楊女士欲取回維修的手機，將備用機退還時，店員稱備用機後攝像頭玻璃破裂，需支付2298元維修費，才能將手機領走。楊女士認為手機並非自己損壞。目前，雙方已將具體情況反映給蘋果官方解決。
楊女士説，因剛買兩個月的蘋果手機出現問題，她在2月4日將手機送到三里屯SOHO百邦蘋果授權服務商店維修。店員提供了一部備用機，“我看過手機螢幕和外殼，還試了上網、拍照等功能，都沒有明顯問題，便將備用機帶走”。為避免備用機在使用過程中遭到磕碰，她還為備用機裝了保護殼。
昨天下午，楊女士退還備用機時，“店員檢查後稱，外殼沒問題，但要工程師做進一步檢查”。40分鐘後，店員通知楊女士，備用機後攝像頭玻璃破碎，需繳納2298元維修費，才能將原手機取回。“我的是64G蘋果6S，備用機是16G蘋果6，價值相差懸殊，手機也不是我損壞的。”
同時，據百邦客服中心服務價目表顯示，顧客單獨更換攝像頭只需支付536元。對此，店員向楊女士解釋稱，備用機屬於後攝像頭玻璃破碎，需更換整機外殼，無法按更換攝像頭的標準收費。
昨天晚上，百邦蘋果授權服務商店內的區域經理馮經理介紹，由於顧客對備用機的維修標準無法接受，雙方無法確認備用機破損的責任歸屬，雙方只能將具體情況反映給蘋果官方總部，希望雙方能夠在下週一再進行協商解決。
