“網訂店取”可培養社區商業的情感聯結
- 發佈時間：2016-02-18 05:32:54 來源：杭州日報 責任編輯：羅伯特
涂玥
在網上選好衣服、下單付錢，然後直接到家門口24小時營業的“7-11”便利店拿貨——聽上去這就是個挺不錯的主意。
從本週二開始，優衣庫電商購物、“7-11”便利店實體店取貨服務正式在日本市場推行。據優衣庫所屬的迅銷集團透露，這一服務不僅沒有任何額外費用，而且首期合作的5700間“7-11”便利店多為24小時服務，可以極大地方便顧客就近選擇收貨，不再需要等待接收快遞。
雖然算不上是最早“觸網”的品牌，但毫無疑問優衣庫堪稱最擅長線上行銷的品牌之一，甚至大有借線上渠道“彎道超車”之感。去年“雙十一”，優衣庫便以6個億的總銷售額拿下了服飾類商家銷售的第一名。而這次“網訂店取”形式的線上線下互動服務勢必還會為優衣庫的整體業績添柴加薪。
優衣庫能想到的招兒，其他品牌未必就想不到，只不過簡單的一個“店取”卻涉及一整套新的分銷、物流、品控體系的構建，對這樣牽一髮而動全身的改變，國際品牌尤其慎重。即便是優衣庫，目前也只敢在東京、神奈川、埼玉、千葉這四個城市率先“試水”。而對於“複製”到日本以外的更多市場，首當其衝的障礙就是便利店的覆蓋率。與日本平均每2000多人擁有一家便利店相比，杭州主城區的覆蓋率也只有其三分之一。沒有了足夠多的點也就無法支撐就近收貨的便利。
而從另一方，也就是便利店來看，“網訂店取”看似添麻煩，實則卻能充當客源的“永動機”：誰會真的只是取了包裹扭頭就走？比順便買點東西更誘人的還在於漸漸養成的消費習慣和培養起來的情感聯結。而這，也正是目前杭州乃至國內幾乎所有城市都很欠缺的社區商業，會被視作實體商業下一片“藍海”的原因所在。
正忙著跑馬圈地的連鎖便利店會越開越多，我們熟悉的路邊小店、夫妻老婆店也會逐步規範，再加上不少商業地産商打造的鄰里中心、物業服務點入市，能供我們線上購物、線下取貨的家門口的“點”肯定會形成足夠大的覆蓋網路。而對於未來更為成熟的社區商業業態而言，“網訂店取”這一最應景的需求只能算是個開端罷了：買菜、主食廚房、家政、維修、再生資源回收、綜合社區服務……習慣了在家門口取貨的我們怎麼可能不會期待得更多、奢求得更多？
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