團購服務投訴量居首位
- 發佈時間：2016-02-15 07:29:35 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 張 緣） 2月14日，記者從市工商局12315指揮中心了解到，春節假期，12315指揮中心共受理各類資訊263件，與去年同期基本持平。其中諮詢205件，投訴52件，舉報6件。
數據顯示，各類投訴中，服務類投訴比重較高，佔投訴總量的59.61%，商品類投訴佔投訴總量的40.39%。涉及的商品和服務主要有團購服務、電信服務、汽車、首飾等問題，投訴內容集中在合同履行、售後三包兩大問題上。
據工作人員介紹，今年春節期間受理投訴的一大特點是團購服務投訴激增，共受理投訴11個，舉報1個，佔服務類投訴的35.48%。突出問題是消費者購買了團購服務後，商家拒絕按照網站上的承諾提供服務，投訴涉及多個知名團購網站的餐飲、住宿、KTV等團購服務。投訴主要問題包括消費者購買團購券時明確寫明“節假日通用”，但到店後商家拒絕在春節期間使用團購券，或者提前結束使用期限或營業時間。
此外，電信、網際網路、有線電視服務方面的消費問題以及汽車售後問題仍是節日期間投訴的重點。有獎銷售的消費投訴問題佔投訴總量的14.28%。雖然比重不高，但還是顯露出這一促銷形式存在的消費隱患。
據介紹，目前所有投訴、舉報均已及時分送至有管轄權的工商行政管理部門處理，所有諮詢得到市工商局12315指揮中心工作人員的妥善答覆。
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