“我國遊客更加注重自身的形象，文明出遊的意識也在增強。”中青旅（天津）國際旅行社導遊杜光説，2015年以來，關於我國出境遊客不文明行為的負面報道數量明顯減少，遊客文明素質逐步提升，涌現出一大批舉止文明、樂於助人的“中國好遊客”。

　　近年來，中央文明辦、國家旅遊局等部門，通過加強統籌協調，堅持境外遊與境內遊兩手抓，堅持教育引導與制度建設相結合，推動文明旅遊發展，特別是著力提升中國公民出境遊文明素質，取得明顯成效。

　　中央文明辦負責人表示，我國文明旅遊已經呈現出條塊結合、既有分工又有協作的工作格局，解決了條塊分割、分散用力的問題。

　　國家旅遊局、外交部等有關部門將文明旅遊工作作為重要任務，結合各自職責，積極抓好落實。外交部將文明旅遊工作與中國公民海外利益保護工作有機結合，形成由領事司牽頭、新聞司等司局配合、各駐外使領館和地方外辦參與的工作架構。國家旅遊局將文明旅遊工作列入黨組重點工作，專門設立文明旅遊建設指導處，推動全行業開展文明旅遊工作。

　　各地、各部門積極響應“文明旅遊”倡議，開展了內容豐富的主題活動，讓人們在參與中了解文明旅遊、認同文明旅遊、踐行文明旅遊。外交部聯合移動、聯通、電信三大運營商在“海外安全提醒短信系統”中增加文明出境遊提示，實現了包括南極在內的近200個國家和地區“全覆蓋”。公安部在出入境辦證大廳、機場出境口岸等場所擺放《中國公民出境旅遊文明行為指南》。國家旅遊局推出文明旅遊十大提醒語和十大公益宣傳片，推動旅行社營業部、景點景區等場所廣為宣傳。

　　如今，在各地景區內隨處可見“愛護花草，請勿撫摸”等溫馨標語，入口處有文明旅遊的宣傳資料，志願者協助遊客文明排隊，遊客亦遵守相關規定，文明出遊遵德守禮深入人心。

　　然而，還是有一些組團社時常出現違規業務操作和宣傳促銷行為，容易造成遊客和旅行社之間的矛盾，引發不文明行為。為此，我國不斷強化管理監督職能。多個部門分兵把好護照、組團、出境、行程等出境旅遊關口。國家旅遊局推行業務工作和文明督導一崗雙責，頒布《導遊領隊文明旅遊引導規範》《行前説明會規範》，實施導遊領隊文明旅遊培訓計劃，對8.5萬名出境領隊進行全員培訓。同時，開展全國旅遊市場專項整治，加強市場監管，營造文明旅遊環境。

　　全國人大、國家旅遊局、中國民用航空局等部門充分發揮法治在解決不文明旅遊行為中的重要作用，為加強管理提供法律依據。同時，加強行業自律，指導旅遊協會、旅行社協會等行業組織健全完善行業規範，引導從業人員履職盡責，推動文明旅遊信用平臺建設，推進旅遊行業文明創建，用考評機制促進文明旅遊工作落實。（經濟日報記者 鄭 彬）