■ 時報記者 張廣艷 報道

　　對於多數市民而言，網購是個很簡單的過程，只需輕點滑鼠鍵盤。可在商品快遞到消費者手裏之前，網店賣家又會付出怎樣的努力？特別是在如今網店多如牛毛、競爭異常激烈的年代，為站穩腳跟，店主們又都有哪些生意經？此時正值春節前網購消費旺季，記者走進新區一淘寶網店，結識了80後店主張紅磊，“零距離”感受到中小網店賣家的苦與樂。

　　樂

　　創新獲回報

　　年成交4萬單

　　張紅磊從2011年開始經營母嬰網店，如今她擁有兩家皇冠級別的淘寶網店。“其實，隨著大品牌加入，競爭加劇，中小網店生存空間被擠壓，但我們憑藉線上線下融合發展，整體營業額實現穩步增長，僅去年一年訂單量就達到4萬單，年成交額500萬元左右。”成交量的穩步增加，堅定了張紅磊的發展信心。

　　當問她到經營秘訣時，張紅磊告訴記者，經營網店也需要創新，將市場拓展到更大的區域中。受中小網店生存空間變窄等因素影響，張紅磊的網店銷量有所減少。“在房租、人工、廣告等成本不能大幅降低的情況下，最大限度擴大銷量才能不斷發展。”

　　看到巨大的微信用戶群的市場前景，2015年初張紅磊便在保持網店正常經營的基礎上，增加微信銷售渠道。“通常網店銷售中，當新産品到貨後，都要拍圖、修圖然後再上線銷售。但在微信上，僅需簡單修飾産品圖片就能使用，用戶也能通過手機方便找到産品。”

　　而線下與線上發展的融合，讓她的網店客戶黏度獲得提高。“便捷的快遞運輸讓産品賣到全國，而重視線上線下同步發展又帶來更多代理商。”對於自家網店的發展，張紅磊信心滿滿。“今年我計劃啟動專屬APP，讓客戶購買更便捷。同時，在三四線城市尋找專營店的合作夥伴，進一步增加實體門店的銷售渠道。”

　　苦

　　打字到手軟

　　加班是常事

　　記者在網店的工作間看到，回復諮詢、配貨包裝、填寫快遞單、通知快遞公司到府取貨，一系列的流程都在緊張而忙碌地進行著。“由於每日訂單交易大，為了及時把訂單在48小時之內發貨出去，加班到晚上八九點鐘都是常事。”張紅磊告訴記者，一天十幾個小時對著電腦做生意，其實一點也不輕鬆。特別是像春節這樣的消費旺季，訂單更是快速增長，團隊的6個人一起上陣，有時都忙不過來。

　　“旺季時每天打字到手軟，已記不清要打多少‘親’字。”負責網站客服的姚延華解釋説，每天最少線上9個小時，隨時答覆買家的提問，甚至直到晚上10點多都要線上回答。而看似簡單的配貨、包裝，不僅是個體力活兒，更是個細緻活兒。張紅磊介紹説，有時單個訂單的産品有上百件産品，既要保證商品配齊，更不能發錯貨。

　　下午5點多，快遞員準時來店裏把打包好的産品取走，此時張紅磊才輕舒了一口氣。張紅磊坦言，與其他實體銷售不同，網店與快遞關係密切，趕上惡劣天氣快遞發貨不及時，包裹只能堆在倉庫內。“眼看快過年了，很多快遞公司也都歇業了，最近我們也在加快出件。”張紅磊告訴記者，節前店裏將只接單不發貨，直到春節假期結束才重新發貨。 “經營網店常年無休，只有到了春節才能徹底休息幾天。”張紅磊説。