每年春節前，最先聞到年味兒，而且，收穫最大的，就是家政公司。一到年前，預訂保潔的家庭就開始到家政公司“拿號兒”了。而且，由於春節期間家中平日雇傭的保姆，大多要回家，所以年前搶保姆，和春運搶票一樣難。從天津市家庭服務業協會了解到：自從進入臘月，春節家政保潔預訂迅速增多，“小年兒”之後進入最後“衝刺階段”，這一輪服務黃金期將在臘月二十八結束。目前，服務價格比平時漲了兩三倍，與往年同期持平。不過，漸漸走向成熟的家政業也積累了經驗，提前應對用人危機。

　　大掃除

　　年前大掃除

　　網際網路助力

　　年前大掃除一直是天津人過年的“保留項目”，所以，節前的保潔服務，從進入臘月開始升溫。在臘月初八前後，家庭保潔的價格已經從原來的每平方米3.5元左右(按建築面積計算)上漲到5元左右，在1月20日以後，上漲到8至10元以上，到2月初，就算是用戶再出高價，很多機構也不再“接單”了。從本市的一些家政機構了解到：今年春節前的家政服務預訂數量比往年略有增長，隨著用戶經驗的積累，很多家庭學會了合理利用保潔服務，在時間緊、價格高的情況下，今年有近50%的用戶只選擇了擦玻璃服務。另外，今年的預訂比往年來得更早了一些，在2015年底已經提前進入旺季，甚至有些用戶是一年前就“行動”的。在去年春節前用的保潔人員，認為服務品質不錯，就和家政公司約好，今年還用這位服務員。而且，天津人也改變了“二十四，掃房子”的傳統年俗，打掃衛生大多在臘月十五前就完成。

　　今年，家政市場也實現了“網際網路+”的模式，天津市家庭服務業協會秘書長、家庭服務網總經理張宇介紹：“天津人自己的保姆預訂手機服務客戶端‘淘家政’在春節前上線，這個平臺整合了在天津市家庭服務業協會有資質的會員單位，‘上線’的已經有數百名有工作經驗和相關資質的服務人員，用戶可以線上選擇、預約，有公司作為後方保障，這樣的嘗試應該是方便並安全的。”家政服務已經從線下的競爭轉移到了線上，各種“服務到家”的網上預訂項目在今年的家政黃金月一爭高下，也確實給用戶帶來新的服務體驗和更多的方便。

　　極寒天氣考驗家政服務品質

　　今年在家政服務最忙的時候，正好趕上了天津迎來一次幾十年不遇的極寒天氣，這對服務人員的工作經驗和能力都是一種考驗。天津市鑫康潔家政服務公司的蔣經理介紹：“年終，對家政服務員來説，是挑戰也是機會，現在要求他們有足夠的工作經驗，會統籌安排，會使用新的工具，平時的技能培訓就要跟得上。在面對天氣變化等特殊情況時，公司提前做好安全和技術要求，合理配備工具和清潔劑，與用戶溝通，把可能出現的延時和品質問題説清楚，爭得用戶的諒解，用戶也就比較滿意。”

　　目前，在本市家政市場做計時保潔的，外來務工人員佔到80%，雖然有一些外來務工人員要返鄉，但是，多年來家政機構也總結出了“碼人”的技巧。

　　保姆荒

　　提前有準備

　　用人就不“荒”

　　春節前的“保姆荒”，每年都要引起人們的特別關注，很多用人家庭一到春節前就緊張擔憂，生怕自己家的保姆要回家而找不到人。不過，經過幾年的經驗總結和有效措施，再加上用戶能找到比較靠譜兒的服務機構，春節前的用人就不是那麼“荒”了。

　　市民周先生家就找了一位阿姨照顧行動不能自理的老人，因為公司在用工時就已經告知阿姨，如果春節要回家，就提前兩個月通知用戶和公司。所以，家裏的阿姨去年11月份提出，春節準備回家。家政公司為周先生家安排了一個“替班兒”阿姨，代替半個月的時間，這樣的安排，讓用戶一點兒也不用著急。推出“代替制度”的紅橋區福順家政服務中心任經理介紹：“現在，春節不回家的住家保姆，大約有一半兒，這也是工作經驗的總結。因為，春節期間雖然説工資並沒有漲，但是，用戶多少會給一點獎勵，獎勵多少也根據家庭的具體情況和服務員的工作表現。如果節日不回家，老人的子女們來看望老人時，有的也會給一些禮物或是‘紅包’，這是一種感情的溝通，對服務員來説也確實挺實惠的。”

　　節前用人難節後求職難

　　從一些家政服務機構也了解到：有一些服務員經歷過春節時回家，節後求職難的情況。年前是一個保姆多人爭，而從大年初六開始，隨著保姆陸續返城，就變成多個保姆爭一個活兒，到了正月初十以後，就很難再找到合適的崗位了。所以，不少服務員選擇春節不回家。

　　對於解決春節保姆荒這個事兒，任經理認為：“春節，對家政服務機構和人員都是考驗，要有足夠的人員準備和服務準備。作為家政公司，不僅要為用戶服務好，還得為服務員做好後勤，簽訂合同，保證工資及時結算，及時處理與用戶的關係，他們就願意留在你這個公司，也願意帶更多的同鄉、夥伴過來。還願意聽公司的建議，如什麼時候上崗最合適等，這樣，有了足夠的準備，也就不會鬧人荒了。”

　　小秘籍

　　“碼人”有招兒

　　-公司提前向服務員分析市場情況，讓他們意識到：“晚走幾天可以多賺不少。”而且，將一些家比較遠的員工訂單往前排。

　　-公司幫助員工網上訂票，提前讓員工心裏有底。

　　-除了本公司“自有”的保潔人員外，還要挖掘潛力。不少做計時工的員工，與家政公司“鬆散結合”，春節用人高峰前，家政公司把與本公司合作過的保潔人員都聯絡到，確定一支“補充部隊”。

　　-一些從事過家政的人員，在淡季的時候從事別的職業，趁著家政服務的旺季多賺點兒，“回歸”到這個行業，有經驗的家政公司，會在日常儲備一批這樣的人員，到春節前解決人手不足問題。