隨著利率市場化的推進以及網際網路金融的衝擊，傳統銀行業的競爭越來越白熱化。濟南農商銀行去年1月成立伊始，堅持社區零售銀行市場定位，紮實開展網點轉型，優化服務流程，加快業務創新，面向社區居民和小微企業開展業務，打通金融服務基層的最後一公里，同時也有效促進了零售業務發展，新增零售貸款近10億元，貸款餘額達95.6億元，創歷史新高，累計投放個人類貸款154億元，市場競爭力明顯提升。

　　科學規劃佈局增強網點綜合服務能力

　　銀行網點轉型的出發點和立足點就是適應客戶需求，因客戶而轉型、提升綜合服務能力。為此，該行全面提升服務品質，通過組織開展“優質服務十佳網點”、“服務明星”、“晨會大賽”等活動，提高網點一線員工綜合業務素質。同時圍繞社區零售銀行的市場定位，該行對所有202個網點進行重新規劃佈局，加快打造以旗艦店為核心、小微社區特色支行為重點、以自助銀亭為延伸的多層次行銷服務渠道。對7家管轄行及營業部按照“高標準、高起點、全功能、集約化、智慧化、精品化”的思路，打造旗艦精品網點，目前，已完成營業部、槐蔭、天橋管轄行三家旗艦店建設，其中天橋管轄行營業室突出標準化及特色建設，全方位升級網點功能，順利通過中國銀行業協會驗收，建成全國五星級銀行網點；全面升級為全功能網點，全面佈置覆蓋電子銀行體驗機，提升客戶體驗功能。在旗艦店布設自助發卡機、填單機，在全功能網點逐步推廣。截至目前，建成旗艦店3家，全功能網點30家，社區網點13家；40%的網點設置了低櫃服務區，80%以上的網點設置了自助服務區。領軍全省農信系統網點建設。目前，全行ATM（CRS）總量達295台；農金通總量達152台；銀聯POS總量達5282台。該行還積極推進普惠金融建設，全面貫徹落實農村支付環境建設相關要求，農村地區營業網點全部設置ATM、CRS自助機具，在鄉鎮、中心村設置離行式自助網點。

　　優化業務流程推進“四個中心”建設

　　網點轉型不單單是網點功能、業務拓展渠道的轉型與提升，更是業務流程實現精細化管理的全面升級。

　　在管理機制上，該行建立實施信貸業務“四個中心”。按照信貸業務調查、審查、放款、檢查運作的基本流程，在全部管轄行建立了貸款調查、貸款審查、貸款放款、貸後檢查等四個中心，業務信貸業務實現了工序化、扁平化、規範化運作，專業行銷管理團隊全部到位，新增業務已全部通過“四個中心”開展。對公司類貸款實施管轄行區域集中管理，開展獨立風險管理、專業化業務拓展。推廣實施“獨立審批人”制度，確定管轄行、營業部負責人為獨立審批人，按照“風控優先、因地制宜、靈活運作”原則，簡化貸款流程、明晰貸款責任。

　　創新服務模式有效滿足客戶融資需求

　　在行銷模式上，該行全面推廣實施“主辦行”制度。對優質小微企業採取提供全方位服務模式，從客戶需求出發，量身打造金融産品，對其提供存款結算、電子銀行、資訊諮詢等表內外金融服務，促進銀企關係穩定良性發展，增強綜合競爭能力。在市場型網點，組建專業團隊，實施專項考核，與擔保公司合作，主攻服務轄區專業市場聚集區域，如中恒商城、電子通訊城、鳳凰山電子商務中心等專業市場業戶，篩選市場同行業優質商戶組建“擔保池”，以單戶100-500萬元貸款額度為主，實現商戶貸款的批量操作，有效解決此類客戶群體擔保融資難。積極響應號召，與團省委和市青年企業家協會等合作，針對青年創業群體，積極發放“魯青基準貸”貸款業務，有力支援了青年群體創業，受到團省委、人民銀行等有關部門和社會各界的充分肯定。

　　（本報記者 周芳 通訊員 趙兵）