銀行電子渠道滿意度“秒殺”網點櫃面
- 發佈時間：2016-01-29 02:10:45 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
新京報訊 （記者陳鵬）第三方金融研究機構銀率網1月28日在京發佈了《2015年度360°銀行評測報告》。報告顯示，2015年包括網點櫃面在內的銀行傳統渠道使用率同比下降超過10%，且網點櫃面在滿意度方面被電子渠道“秒殺”。同時，網路貸款正瓜分傳統的銀行信貸業務，白條、花唄等網購信用貸款也在挑戰銀行信用卡的霸主地位。
報告數據顯示，2015年銀行兩個傳統渠道“網點櫃面”與“ATM自助”的使用率較2014年都下降了10%以上。與此同時，用戶對網點櫃面的滿意度也是最低的，只有82.99分，低於對銀行服務及業務的整體滿意度（84.29分）。相比之下，手機銀行以88.2分成為用戶最滿意的服務渠道，網上銀行、電話銀行的滿意度比較接近，分別為86.6分和86.22分。
調查數據表明，有12.27%的用戶在最近一年內投訴過銀行。在投訴銀行的原因中，排在首位的便是“銀行櫃員效率低、服務差”，佔比高達77.69%。而用戶對網上銀行、手機銀行等電子渠道的不滿，主要針對“操作便捷性”、“界面友好性”、“功能豐富性”、“訪問速度”等方面。
此外，銀行在貸款方面的絕對優勢也正被新興的網路借貸渠道打破。數據顯示，去年在銀行申請辦理貸款的用戶量再次出現下滑，由2014年的17.8%下降到14.57%。除了房貸申辦量出現上漲外，消費貸、車貸和經營貸等其他各類貸款全面“滑坡”。
在網際網路金融迅猛發展的背景下，不少用戶拋棄信用卡轉而使用網路購物信用貸款，這對銀行業務産生不小的衝擊。銀率網評測報告顯示，2015年有39.82%的持卡用戶曾使用過京東白條、花唄等網路購物信用貸款。銀率網分析師表示，網路信貸具有交易、申請方便和分期免手續費等優勢，這些方面值得銀行借鑒。
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