節日期間12315熱線將加強值班
- 發佈時間：2016-01-28 05:45:29 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報北京1月27日訊 記者佘穎報道：春節期間正值消費高峰，也是消費投訴的高峰。國家工商總局副局長馬正其在今日召開的消費者權益保護視頻工作會議上要求，節日期間12315熱線要加強值班力量。
以往節日期間，12315也會安排專人值班，但由於人手不足，可能出現無法及時處理消費者投訴的情況。
馬正其説，今年要在提高12315專用電話暢通率的基礎上，強化網際網路及移動互聯受理渠道建設，拓寬消費者訴求渠道，嚴格處理程式和時限，依法及時處理消費者投訴舉報，做到消費者訴求事事有回音，件件有著落。
2015年，國家工商總局指導各地全面落實消費環節經營者首問責任和賠償先付制度，促進了消費糾紛解決，取得了事半功倍的效果。2015年，全系統依託12315平臺受理消費者訴求777.8萬件，為消費者挽回經濟損失18.6億元。
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