經濟“新常態”背景下，各産業和企業都面臨著轉型升級。對常規的以零擔專線運輸服務為主的大部分物流企業來説，隨著物流與快遞邊界的日益模糊，零擔物流發展的瓶頸日益突出，價格競爭、粗放發展、盈利能力低等成為困擾眾多發展規模不一的物流企業的問題。

　　在此背景下，開發專業化能力要求較高、利潤空間較大、對企業運作能力提出更高要求的合同物流客戶成為物流企業轉型的選擇之一。那麼，如何從零擔專線向合同物流轉變呢？山東佳怡物流有限公司走出了一條自己的路子。

　　佳怡物流於1999年成立於山東省首府濟南，以公路運輸為切入口進入物流行業。創業之初，先後在濟南的山大路、濼口服裝市場、張莊汽配市場等零擔物流需求量大的區域設置門店，為零散客戶提供零擔物流服務，逐步實現企業盈利，在市場上站穩了腳跟。

　　早在創業之初，佳怡物流的創始人就重視企業服務的創新和經營方式的創新。在市場上大部分公司還在做“快運”時就提出了“物流”的概念，確定了“支撐電子商務發展，提供專業的第三方物流服務”的定位，並尋找達到一定規模和一定需求量的企業客戶為之提供合同物流服務。2000年3月1日，佳怡簽訂了第一位合同客戶：松下電器。

　　在當時物流行業普遍專業化水準較低的情況下，合同客戶運作模式和運作能力的成熟不是一蹴而就的。一方面，最初佳怡物流與大部分物流企業一樣，重視零擔運輸業務的開展，以直營和加盟相結合的方式在山東省17地市迅速鋪設了服務網路，成功開拓“山東模式”並在全國範圍內複製，企業規模、盈利能力迅速擴張，奠定了佳怡轉型和變革的基礎。另一方面，佳怡物流投資成立了專門的合同物流項目，搭建了專業的合同物流運作團隊來開發、運作、維護各個合同物流客戶。經過15年的發展，佳怡物流合同客戶的數量、規模和盈利能力不斷提升，産品結構從最初單一的公路運輸産品轉變為公路運輸和合同物流兩大核心産品各佔半壁江山，實現了産品結構的突破，兩個核心産品資源共用、優勢互補，極大提高了盈利水準，增強了應對外部市場波動的能力。

　　與零擔運輸服務不同，合同物流服務一般是基於倉儲—運輸—配送一體化的綜合物流服務，對企業的經營管理方式提出了新的要求。零擔運輸服務的經營服務重點在於上游的貨物收取機構、中游的路由模型設計和下游的配送資源整合，合同物流則在此基礎上對於行銷策略、供應鏈思維、倉儲管理、供應商管理、定制服務能力都提出了較高的要求。

　　佳怡物流的成功轉型與其前期的一系列內部改革和管理沉澱密切相關。自企業實施“二五規劃”開始，佳怡的創始人就開始在企業內部推行規範化，引入了ISO9000管理理念，建立了立體化培訓體系。有了一個經驗型和知識型並重的米字型團隊，形成了公司合同客戶運作不可替代的核心競爭力。同時，公司從産品設計、行銷管理、運作管理、財務管理、後勤管理等方面共同發力，以清晰的産品定位和目標客戶清單，實現了合同客戶規模的迅速擴張。

　　如今，佳怡以提供物流與供應鏈服務為主線，在豐富的銷售物流服務經驗基礎上，不斷向供應鏈上下游延伸，在採購物流、生産物流、逆向物流領域積極開拓，並形成了“行業中心”攻專業，“區域中心”合資源，“戰略客戶”謀共贏發展的商業模式，以供應鏈視角為合同客戶提高供應鏈效率、降低供應鏈成本。專業的方案設計可以為合同客戶提供定制化物流與供應鏈解決方案；優質資源的有效整合，確保了合同客戶物流與供應鏈解決方案的落地實施；現代化資訊技術的應用，實現了合同客戶物流與供應鏈高效、精準的數據化運作；完善的項目管理體系，保障了合同客戶物流與供應鏈體系的持續穩定運營。

　　如今，合同物流戰略、團隊、管理服務理念、運作能力上的整體競爭力，使佳怡被越來越多的行業、區域、戰略客戶認可，為其提供基於倉配一體化的專業性、綜合性合同物流服務。