高鐵15元盒飯又斷供 鐵總服務被指與宗旨相悖
- 發佈時間：2016-01-27 08:14:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
説好的15元高鐵盒飯不斷供，咋又落空了
一家之言
雖然“天下沒有免費的午餐”，鐵路運輸也是有成本的，企業也需要謀求經濟效益。但鐵總作為國企，鐵路服務的公益性絕不能喪失。
近日，關於15元盒飯的供應問題，記者在南京開往上海的高鐵上進行了暗訪。結果開車僅10分鐘，當記者去買15元盒飯時，卻被告知已經賣完了，更讓人意想不到是，當記者向鐵路12306熱線反映問題時，得到的回復居然是“如果賣完的話就沒有了，沒有規定15元的盒飯要不斷供。這個規定不是上海鐵路局的，是全國統一的規定。”
高鐵剛剛發車15元的盒飯就賣完了，這到底是發車之前沒做好準備?還是根本就沒打算賣這種盒飯呢?此前，媒體就報道過不少高鐵上15元盒飯“藏著賣”的新聞。顯然，這些動車組的行為，與鐵路基本服務宗旨相悖。事實上，從2015年1月1日起，中國鐵路總公司就已經正式實施了《鐵路旅客運輸服務品質規範》，其中《動車組列車服務品質規範》明確規定:2元預包裝飲用水和15元盒飯不斷供。可如今，説好的15元盒飯不斷供，咋又落空了?
雖然我們承認“天下沒有免費的午餐”，鐵路運輸也是有成本的，作為企業也需要謀求經濟效益。但鐵總作為國企，鐵路服務的公益性絕不能喪失。縱然盈利是鐵路必須考慮的主要因素，但五年前鐵道部就提出了屬地化配餐、預包裝盒飯、冷鏈、健全統一採購機制和強制提供平價食品飲料等措施，因此，高鐵、動車依據上座率來配比列車盒飯供應，早已不該成為問題。
而從鐵道部到鐵路總公司，改變的是體制，不變的應是鐵路內在的公益屬性。按要求，每列列車的15元標準盒飯配備應達到30%以上，現在看來，很多列車恐怕不達標。或者説，因為春運來臨，盒飯需求有所提高。理想的狀況應是，無論是高鐵還是動車，都應秉承良好的服務理念，回應民生訴求，合理配餐，保障15元標準的盒飯充足供應。
□鷹遠(職員)
(原標題:説好的15元高鐵盒飯不斷供，咋又落空了)
