11月的感恩節和12月的耶誕節原本是美國零售商的“吉日”，但2015年剛剛過去的這個假日季卻令美國零售商有點沮喪。美國梅西連鎖百貨公司（下稱“梅西百貨”）在2015年11月和12月的銷售額比2014年同期下降了4.7%。銷售慘澹使梅西百貨發表聲明稱，為削減開支，梅西百貨將裁去4800個崗位，關閉40家門店，削減4億美元支出。

　　連鎖百貨公司的處境往往與其假日季的銷售情況緊密相關，而2015年的形勢對大多數零售百貨企業來説的確不容樂觀。1月15日，美國零售協會（NRF）發佈的數據顯示，2015年底，美國假日零售銷售同比增長3%，達到6261.4億美元，這一增長水準不及此前預期的3.7%，也遠遠低於上一年4.1%的增幅，創下2013年以來最低。

　　不過與此同時，有數據顯示梅西百貨網際網路端的銷售倒是一派紅火。2015年11月和12月的交易總單數達到了1700萬份，比2014年同期增長了25%。

　　除去天氣、匯率等變動因素的影響外，可以發現電商崛起正日益成為打擊實體店銷售的重要力量。在網購大舉衝擊實體店銷售的今天，轉型或許是整個零售業需要採取的應對策略。

　　精兵簡政

　　分析導致這個假日季經營慘澹的原因，可以發現，暖冬幫了倒忙。因為冬季偏暖，人們不再積極購買應對寒冷天氣的裝備，如毛衣、手套和外套等，這是此次銷售下滑猛烈的主要原因。

　　另外，美元不斷升值導致外國遊客購買欲日趨下降也是造成銷售銳減的原因之一。不過，給零售業帶來更為重大的新興衝擊力量是網路電商的崛起。

　　1月6日，旗下擁有布盧明代爾百貨和梅西百貨兩家連鎖商店的梅西公司決定削減4億美元支出，其中包括裁減門店的3000個職位和165個行政職位，並關閉聖路易斯的一處客戶服務中心。部分失業員工將被安排到其他崗位。將被關閉的40家門店大概佔梅西百貨門店總數的5%。另外，梅西公司還將2015年第四季度的盈利目標從往年的每股2.55~2.64美元降到了每股2.18~2.23美元。“我們相信，更加精簡靈活的組織架構會讓整個公司更加高效。”梅西百貨首席執行官特裏·倫德格倫表示。

　　無獨有偶，美國沃爾瑪公司1月15日表示，該公司計劃在全球關閉269家店面，其中在美國將關閉154家。

　　武漢大學美國與中國周邊關係研究中心副主任苗迎春在接受國際商報記者採訪時表示，梅西百貨面臨的困境也從側面反映出全球零售業的困境，尤其是網購對實體店的衝擊已經在全球明顯顯現，儘管實體店已比從前大幅提高打折促銷活動的頻率並加大了力度，但很多實體店都無法再現過去節假日的火爆場面。梅西百貨應對挑戰所作出的積極調整值得其他零售商借鑒，全球零售業可能都會進入新一輪的調整期。

　　發揮優勢

　　目前，全球零售行業普遍面臨的一個現狀是，消費者正越來越偏向網上購物。美國零售協會數據顯示，2015年年底，美國假日電商銷售額同比增長9%，達1050億美元，遠超出該機構此前預期的6%~8%的增幅。與實體店的冷清形成對比，梅西百貨網際網路端銷售如火如荼就是一個例證。這一改變對全球零售業都影響巨大。

　　不過，苗迎春也指出，雖然網購異軍突起，但還遠遠沒到取代實體店的地步，實體店應發揮自身的獨特優勢，探索新的經營模式和策略。“現在的商場不只是買賣東西的場所，而是集購物、餐飲、娛樂、展示、停車等配套服務於一體的綜合消費場所，最大的優勢就是體驗、商品品質保證以及退換貨的便利。”

　　相對而言，網路電商在日益壯大的同時也在越發顯現出其弊端。中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳對國際商報記者表示，隨著電商平臺的火力促銷而來的是用戶的投訴潮。根據中國最大的第三方電商投訴平台中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴維權案例統計，2015年11月11日~30日，用戶投訴維權案例環比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。