中國經濟網1月24日訊 記者從北京鐵路局獲悉，2016年鐵路春運自1月24日起到3月3日止。北京鐵路局將圍繞確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態化，努力打造溫馨春運。

　　一、春運客流將再創新高

　　北京鐵路局春運40天預計發送旅客3000萬人（日均75萬人），同比增加212.2萬人，增長7.6％。節前高峰日將出現在2月4日（農曆臘月二十六），預計日發送旅客將達到95萬人（2015年高峰日88.41萬人），再創歷史新高。

　　根據客流調查及對前期春運售票情況的綜合分析，春運客流仍以學生、民工、探親流為主。2016年春節較2015年早11天。據悉2016年大、中小學寒假放假日期集中在1月23、24日，開學日期集中在2月13-22日。由於學生放假時間恰與春運起始時間吻合，2016年春運客流將形成“節前高度集中，節後相對分散”的態勢。節前學生、務工、探親、旅遊流相互疊加高度集中，呈現一路上揚走勢。一進入春運便迎來學生流高峰，第一週（1月24日-30日）以學生流和民工流為主，其中1月24、25、29、30日為學生流高峰；第二周（1月31日-2月6日）學生、民工、探親三大客流交織重疊，客流將一直處於較高水準，並於節前3至5天形成客流最高峰。節後，受開學時間影響，預計三大客流相對分散，客流整體較為平穩。

　　春運期間，北京地區四站預計發送旅客1469.3萬人（日均36.7萬人），同比增加104.6萬人，增長7.7％。節前15天預計旅客發送旅客722.3萬人（日均48.2萬人），同比增加67.6萬人，增長10.3％。客流高峰日預計在2月4日（農曆臘月二十六），日發送旅客將達到57.1萬人，同比增加3.44萬人，增幅6.4%。分別為：

　　北京站預計發送410.2萬人（日均10.3萬人），同比增長2.0%。節前15天累計發送210萬人（日均14.0萬人），同比增長6.7%，客流高峰為2月5日（農曆臘月二十七）17.5萬人。

　　北京西站（不含北站）預計發送605.3萬人（日均15.1萬人），同比增長5.8%。節前15天累計發送318.3萬人（日均21.2萬人），同比增長8.1%。客流高峰為 2月5、6日 ，預計客流在 24 萬人左右，比去年同期23.5萬人增加 0.5 萬人，增長 2.1%。

　　北京南站預計發送420萬人（日均10.5萬人），同比增長18.0%。節前15天累計發送180萬人（日均12.0萬人），同比增長21.9%。客流高峰為2月4日（農曆臘月二十六）13.5萬人。

　　北京北站預計發送33.8萬人（日均0.8萬人），同比減少2.1%。節前15天累計發送14.0萬人（日均0.9萬人），同比減少10.8%。客流高峰為2月4日（農曆臘月二十六）1.1萬人。

　　二、“三個出行” 確保常態

　　為全面做好2016年春運工作，北京鐵路局在認真總結2015年春運開展確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”活動基礎上，根據2016年春運面臨的形勢和任務，制定了2016年確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”90條具體措施。

　　（一）確保旅客安全出行是重中之重

　　1.確保設備安全運轉。堅持把安全作為春運工作的重中之重，北京鐵路局春運前，集中開展了行車設備大檢查大整治活動。設備部門加強設備檢修，減少故障；客運部門加強旅客乘降和行包裝卸組織，大力減少站停延時；調度部門加強組織，特別是加強重點監控動車組列車及直供電列車的運作，精心指揮，按圖行車。

　　2.科學應對惡劣天氣。密切關注春運期間的天氣變化，加強對冰雪、霧霾等惡劣天氣的預警，有針對性地落實好防霧閃、防冰雪、防凍脹等季節性安全措施。遇有降雪天氣，嚴格執行行車組織應急處置措施，及時做好除冰掃雪工作，對晚點列車，確保科學調度，積極組織恢復正點。

　　3.加強應急處置管理。充分預想春運期間可能出現的各種非正常情況，進一步細化了惡劣天氣、設備故障、客流突發、列車晚點等情況下的應急預案，特別是始發列車晚點的應急預案，統籌安排救援物資儲備、行車組織調整、資訊傳遞、後勤保障、退改簽、各類資訊服務等應對工作，並在此基礎上，確保管內各大站提前和地方政府和交通部門聯繫，遇列車大面積晚點情況，及時準備公交、地鐵、出租等運力，快速疏散旅客。

　　4.加強旅客乘降組織。進一步優化站車乘降組織方案和進出站流線，加強售票廳、進出站口、候車室、電梯等客流密集處所管理，落實引導和保護措施，確保旅客乘降安全。在客流較大客站設立了驗證、安檢、檢票及乘車快捷綠色通道。同時，加強雨雪天氣旅客乘降過程中的防滑措施。

　　5.強化治安環境治理。加強與地方政府的溝通，在廣場和進站口增派警力和工作人員加強疏導，防止客流出現積壓。嚴格落實新修訂的《鐵路進站乘車禁止和限制攜帶物品目錄》，加強安檢查危，加大安檢力量、安檢設備投入，擴充安檢通道，落實站區全封閉、硬隔離安防措施，切實做到在大客流情況下進站旅客、物品安檢“全覆蓋、零漏查”。加強消防監管，對車庫、整備場、油庫等高危地點，實行“網格化”責任管理、“區域化”隱患排查，嚴防火災事故發生。以打拆盜、打割盜、打貨盜和防範“五類案件”為重點，深入推進線路治安整治行動，嚴厲打擊危及行車安全的犯罪活動，確保春運期間路傷、危行雙下降。嚴格落實道口看守和監護責任，最大限度地減少路外事故發生。

　　6.強化反恐防爆管理。要嚴格落實反恐防暴有關要求，加強地級市以上車站、高鐵站和列車上的實名制驗證驗票工作，完善相關設施，確保進站旅客100%的實名制購票、驗證驗票。進站接送人員也要進行100%實名制驗票。發現票、證、人不一致的嚴格依照有關規定及時妥善處理；嚴格旅客安檢查危，杜絕“三品”進站上車。確保進站旅客100%的安檢查危、行包托運100%安檢查危。同時，鼓勵廣大旅客監督攜帶“易燃品、爆炸品、危險品”進站上車行為，繼續實行有獎舉報（舉報電話12306），一經查實給予舉報者500元獎勵。

　　（二）確保旅客方便出行是為民之要

　　1. 最大限度用好能力。2016年春運節前，北京鐵路局安排開行圖定始發終到旅客列車574.5對；節前安排始發直通加開列車運作線81對；節後安排始發直通加開列車運作線73.5對。全局春運客車圖定能力80.4萬，日均加開列車能力6.5萬，總能力共計86.9萬，同比增加6.7萬，增長8.4%。滿足預計日均83.3萬旅客發送量需求，最大限度用好春運能力。

　　2.開行高鐵市域列車。在北京南～廊坊、滄州西，北京站～唐山、秦皇島間，北京西～邯鄲東、邢台東間開行高鐵市域列車，在北京東～燕郊、薊縣間開行普速市域列車，方便管內通勤旅客出行，服務京津冀一體化，最大限度滿足管內廣大旅客出行需求。

　　3.不斷完善售票組織。繼續實行售取分離，方便旅客取票。車站設置24小時取（換）票窗口，開設2個以上窗口的代售點設置取（換）票專窗。自助售票增加可發售殘軍票，進一步完善自助售票功能。

　　4.放寬學生團體辦理期限。重點保障學生購票需求，通過學校有關部門在網際網路集中辦理學生團體往返票，同時放開所有售票渠道，向沒有參加院校統一辦票的零散學生旅客發售1月10日至2月29日間的學生往返票。按照能力充分保障、優先集中受理、所有渠道發售的原則，最大限度地為學生購票提供方便。

　　5.方便務工人員訂票、配票。在繼續堅持往年對務工人員發售團體票的同時，打破車站專窗只受理5人以上務工團體票的限制，在加開列車始發站的專用窗口，受理零散務工人員購買加開列車車票需求。設立零散務工人員購票需求受理專窗，使用增開列車票額重點滿足的措施，保障和方便務工人員購票。

　　6.做好增開列車40天預售。做好增開列車網際網路、電話訂票工作，加強客票代售處、車站售票窗口及自助售票機管理。切實組織維護好售票廳秩序，安排專人在自動售票機、自動取票機引導旅客並提供相關服務，確保售票秩序。

　　7.嚴厲打擊倒票行為。組織開展“獵鷹會戰”打擊倒票專項戰役，維護購票秩序和旅客合法權益。同時，鼓勵廣大旅客監督倒賣、販賣車票行為，實行有獎舉報（舉報電話010－51829110），一經查實，給予舉報者500元獎勵。

　　8.提升資訊服務水準。通過12306網站、官方微網志、微信、移動客戶端、客服電話受理等多種渠道，受理旅客投訴和建議。提供旅客查詢車票預售、列車開行、列車停站、正晚點、旅行事項等資訊服務。

　　9.開展志願幫扶服務。春運期間，北京鐵路局組織招募社會青年和京鐵青年志願者共計1595人參與鐵路春運服務工作。北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家莊等19個地市級以上重點車站組織武警戰士，與志願者共同配合為旅客提供乘降諮詢、購票引導、秩序維護、安全宣傳、文明提示以及重點旅客服務等“一站式”服務。

　　（三）確保旅客溫馨出行是著力之本

　　1.開展品牌服務活動。進一步發揮北京站“素萍服務組”、北京西站“036候車室”、北京南站“潤秋服務台”、天津站“高鐵玫瑰”、天津西站“雷鋒班服務組”、唐山站“高鐵鳳凰”、石家莊站“馨橋服務台”老品牌“服務之星”和“服務明星”典型引領作用，創建新品牌，以點帶面為廣大旅客打造溫馨之旅。

　　2.打造“三個愛心”無縫對接服務。北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家莊站通過打造售票“愛心窗口”、客運“愛心服務組”和車站官方“愛心熱線”，實現重點旅客購票可以享受“愛心窗口”便捷購票服務；進站、候車、出站可以享受“愛心服務組”的接送和助困服務；春運繁忙時期12306客服佔線的情況下，旅客可以直接撥打車站的“愛心熱線”尋求幫助。

　　3.實行實名制愛心卡接送站。北京、北京西、北京南、天津、石家莊、天津西6個大站實行實名制愛心卡接送站服務，唐山、邯鄲、邢臺、滄州、德州、衡水、張家口、承德8個地級市車站實行實名制站臺票服務，方便旅客接送站。

　　4.開闢“愛心候車專區”。在北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家莊等較大客運站設置了“愛心候車專區”及母嬰“哺乳室”並張貼標識。地市級以上城市車站設置了母嬰哺乳區、老弱病殘孕旅客候車室（區），為“老幼病殘孕”旅客提供愛心服務。

　　5.設立“愛心小醫院”。北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站和石家莊站，積極和周邊醫院聯繫，在車站候車區設立“愛心小醫院”。在北京鐵路局擔當的各次旅客列車上，通過配備“愛心醫藥箱”，為旅行中突發急病的旅客提供救助。

　　6.組建站前廣場巡邏小分隊。北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家莊站客運工作人員與車站公安派出所組建了站前廣場巡邏小分隊，重點盯控“老幼病殘孕”旅客，主動為其提供愛心服務。

　　7.重病患者和特殊困難旅客預約服務。春運期間，重病患者和特殊困難旅客可直接撥打12306服務電話，或通過北京、北京西、北京南、北京北、天津、天津西和石家莊站熱心服務電話提前預約，各站將為旅客提供優先進站、便利出站，以及輪椅、擔架等“一條龍”服務。

　　8.提供站車WI-FI服務。在北京、北京南站、天津西站（京滬高鐵各站）、石家莊站（京廣高鐵各站）和部分普速列車，北京鐵路局將積極試行為旅客提供WI-FI網際網路服務。

　　9.確保動車組列車15元盒飯和2元飲用水供應。進一步抓好站車供水、餐飲供應、臥具備品、環境衛生、車廂溫度、廁所使用等基本服務環節，保證15元盒飯和2元飲用水供應。 （(通訊員 李溢春)）