“這是一位新疆當事人的立案申請，剛剛在江蘇法院訴訟服務網上，我們用了10分鐘完成了他的申請，再過一會兒這位當事人就會收到登記立案的短信。”1月22日，南京市中級法院立案庭，負責網上立案工作的法官汪來喜介紹説，避免當事人往返法院奔波，網上立案的成效正在逐步顯現。以南京鼓樓法院為例，2015年5月立案登記制實行以來，鼓樓法院通過網上立案系統受理的一審民商事案件，雖然不到受案總數的4%，但通過訴訟服務網提交立案申請的案件數量卻在逐月上升。

　　近年來，江蘇各級法院充分重視訴訟服務在智慧型法院建設中的基礎作用，讓資訊化為訴訟服務插上“翅膀”。全省借助“網際網路+”，紮實推進訴訟服務資訊化建設，建成訴訟服務大廳、訴訟服務網、12368服務熱線同步運作的一站式、資訊化、全方位的綜合性、多功能訴訟服務平臺，該平臺共提供訴訟服務超過60萬人次。

　　據了解，全省法院普遍建立網上立案登記系統。當事人可以隨時隨地通過手機、筆記型電腦等移動終端直接提交起訴狀和證據材料。截至2015年底，全省通過網際網路登記立案25779件。全省中院、基層法院已在服務大廳配置訴訟服務終端，當事人可以在導訴人員的指導下自助進行網上立案，查詢審判執行資訊和裁判文書，查閱電子卷宗。全省開通網上信訪和遠端視頻接訪平臺，實現三級法院同時線上接訪，2015年視頻接訪案件共1135件次。

　　蘇州：打造訴訟服務升級版

　　“2015年11月28日立案，12月18日開庭，12月24日結案……沒想到敲敲鍵盤就能查案件流程節點，網上訴訟服務中心真不錯。”今年1月20日上午，一向關注法院工作的劉師傅在蘇州中院訴訟服務中心觀看電腦現場演示後不禁讚嘆。

　　2014年9月，蘇州中院依託官方網站打造的網上訴訟服務中心上線試運作。此次改版，最大的看點莫過於該院首次向社會公眾全面公開審判流程節點資訊，具體包括立案、移送、合議庭組成、開庭排期、審限變更、合議庭評議、宣判、送達等共11項內容。這意味著普通群眾可以“零門檻”查詢該院在辦案件的審判流程節點資訊。此外，案件當事人還可以憑立案時獲取的密碼，進一步查詢到更為詳細的案件資訊。

　　“以公開透明倒逼公正高效。”蘇州中院副院長張曉東表示，通過向社會全面公開審判流程資訊，主動接受社會監督，既可以最大限度地壓縮“金錢案”“關係案”“人情案”的生存空間，又在無形中激勵和鞭策著法官快辦案、辦好案。

　　蘇州中院將官網改版作為推進訴訟服務的契機，不僅專門成立了領導小組，還制定出臺了實施意見，層層分解任務，確保工作落到實處，著力打造網上訴訟服務工作品牌。目前，“網際網路+”理念已經貫穿到蘇州法院訴訟服務的各個環節。2015年，全市法院在“中國裁判文書網”上傳生效裁判文書8.8萬件，通過網際網路直播庭審案件900余件，借助淘寶網組織司法拍賣物品2000余件，標的額達46.8億元。

　　徐州：開啟訴訟服務“掃碼”時代

　　近日，分身乏術的上海某律師事務所徐律師，打電話給上海某對外貿易公司焦急等待的黃經理，告知其代理該公司起訴江蘇沛縣某物資公司要求歸還8400余萬元預付貨款的案件“已經網上立案成功”。徐律師説：“通過網路就可以快速實現立案，你就不用往徐州跑一趟了。”

　　2014年以來，徐州市中級人民法院建立了全新的訴訟服務網，將訴訟服務中心的工作職能全面延伸到網際網路，為案件當事人提供網上立案、網上繳費、遞交材料、案件查詢、聯繫法官、網上投訴、網上信訪、網上閱卷、錄影預約等多項訴訟服務。同時對網上服務進行遠端監控、數據提取和跟蹤督促，所有事務一併納入電子監察系統，確保網上事務的辦理流程、辦理時限、辦理要求與訴訟服務中心同步。

　　“網上訴訟服務中心的建立，實現了訴訟服務線上線下同步推進、互相配合，讓律師和當事人少跑了腿，辦成了事。”徐州中院立案一庭庭長董濤介紹説。

　　“從前打官司全指著從律師那兒打探消息，現在只要輸入身份證號碼，審判的全流程都能夠查詢到，我們心裏有底了。”在徐州中院訴訟服務中心，一位當事人輸入案件編號和身份證號碼，網上案件查詢系統立即顯示出案件進度、主審法官等相關資訊。

　　據統計，自徐州中院官網和訴訟服務中心開設了案件資訊查詢平臺後，累計接待查詢5661人次。為了網上訴訟服務中心更加便捷高效，徐州中院還升級了數字庭審系統，並實時對接江蘇省高級人民法院訴訟服務網、本院門戶網站、官方微網志、微信，網民可以隨時點擊觀看和發帖評論。

　　1月10日，徐州中院審判大樓，“徐州法院官方微網志”、“徐州法院官方微信”二維碼宣傳卡片張貼在墻上。當事人或旁聽人員經過安檢通道時，用手機掃一掃，即可輕鬆獲取法院資訊，享受智慧訴訟資訊服務。

　　同時，公眾可以通過手機等移動終端查看徐州法院微網志發佈的典型案例、工作動態、裁判文書、庭審預告等訴訟服務資訊，查詢訴訟常見問題、常用法律法規、訴訟費用繳納等詳細內容，也可以通過微信平臺諮詢和反映相關問題，充分做到了“掃一掃，權利義務都明瞭”。公眾還可以建立與徐州中院網的網際網路連結，享受網上訴訟服務中心的服務。

　　泰州：“12368”熱線一站式服務

　　“我是訴訟服務熱線，請問您有什麼事情需要我幫助或辦理嗎？”

　　1月6日8時，泰州市中級人民法院“12368”訴訟服務導訴員小陳剛走進辦公室，熱線就響了起來。

　　“關於申請公示催告立案手續如何辦理，需要提交什麼材料？”一位女士撥打服務熱線進行諮詢。

　　“需要提交的材料包括申請人主體資格證明材料、票據複印件和相關背書、向支付銀行挂失的憑證，還需要提交申請書……”熱線那頭，小陳給予詳細解答。

　　據了解，泰州中院于2015年1月1日正式開通了“12368”訴訟服務熱線。這條熱線，將原有的立案投訴、信訪投訴、執行投訴、紀檢監察舉報等各類電話有效整合，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、限時辦理”工作機制，實現聯繫法官、案件查詢、訴訟諮詢、信訪投訴、意見建議等功能。

　　“當事人、訴訟代理人可以撥打‘12368’熱線查詢法官的電話號碼，也可以要求我們代為聯繫。如果承辦法官確實無法聯繫上，我們將向法官發送提示資訊，由法官在2個工作日內與當事人、訴訟代理人聯繫。”該院立案一庭庭長馮金嚴介紹，當事人、訴訟代理人無論是聯繫法官還是查詢案件資訊或諮詢法律問題，都要求第一時間辦結，實在無法辦結的，也規定了具體的答覆時間。

　　“12368”短信服務平臺會自動向當事人發送案件立案受理、移送分案、開庭排期、審結裁判、執行查控等辦案環節的資訊，及時對當事人進行訴訟權利義務提醒，告知案件辦理進度。

　　張女士是泰州市海陵區某住宅小區的業主，因為與小區的物業公司發生矛盾，想到法院起訴，但由於平時工作繁忙，無法抽出時間到法院諮詢相關立案事宜。前不久，張女士看到泰州中院“12368”訴訟服務熱線開通的報道，抱著“試一試”的心情，撥電話諮詢物業費糾紛的立案事項。

　　“接電話的法官耐心和我説了20多分鐘，告訴我此類案件雖然不屬於中級法院管轄，但是他們會將相關情況轉達給管轄法院，對此，我半信半疑。第二天一早，海陵區法院法官果然打來電話。下午還收到了法院立案相關短信。”事後，張女士特地致信感謝泰州中院。

　　據統計，泰州中院“12368”訴訟服務熱線開通至今，來電類型以案件諮詢為主，約佔87%。此外，服務對象中47%是當事人，43%是訴訟代理人。根據抽樣回訪，92%的撥打人員對回復表示滿意。

　　“以往信訪投訴中，當事人聯繫不到法官或投訴法官態度不好的佔很大比例。開通了‘12368’訴訟服務熱線，這讓當事人可以找得到法官、説得清情況、等得到回復，真正實現了一站式、零障礙、馬上辦。”泰州中院訴訟服務中心負責同志説道。

　　朱 旻