■ 深圳特區報記者 羅國淮 方興業

　　通訊員 黃曉程

　　近日，本報接到一封來自珠海的感謝信，寫信人王蘇源在信中稱，患有“三高”且耳聾的86歲高齡老母親獨自一人要從深圳火車站坐火車去北京，在誤車的情況下，車站工作人員熱情幫助，助其返家。“這種高尚的職業操守感動了我們全家，讓我們深深地感到了深圳人的溫暖。”王先生激動地對記者説。

　　走錯候車室老太太誤車

　　昨天，深圳火車站值班站長麥錦暉向記者還原了事情的經過。

　　1月8日下午，麥錦暉像平時一樣坐在一樓的服務台裏值班，約下午6時，一位老太太從二樓的候車室下來，並問他開往北京的108次車為什麼還不發車。一聽到老太太的發問，麥錦暉有點急了，因為該班車次下午3時就已經開走了。於是他把這情況向老太太説明，並問她為什麼不上車。老太太表示沒聽見廣播，也沒有注意螢幕。經過了解，老太太走錯了候車室了，她走到了開往武昌的候車室裏，再加上耳朵不好，所以誤了車。

　　由於老太太是一個人下來的，出於職業敏感，麥錦暉於是問老太太誰來送她上車。老太太表示她自己一個人，不想麻煩兒女。一聽到這，麥錦暉心裏咯噔了一下，因為老太太應該有80多歲了，怎麼會一個人來坐車呢？

　　鋻於情況比較特殊，麥錦暉於是把情況報告給了站領導，站領導聽完後要求他按特殊情況幫老太太退票，並盡可能地聯繫到其家人，把她安全護送回家。

　　麥錦暉按照領導的吩咐，一方面幫老太太退票，一方面向其打聽家人。可老太太一直不肯説，並堅持要買第二天的車票回北京。這一下把麥錦暉弄急了。

　　把老太太安全交給家人手中

　　麥錦暉説，從他的感覺看，老太太表達能力基本清楚，思維也正常，可卻不大想聯繫家人。怎麼辦？沒辦法，他只好耐心地做老太太的思想工作。

　　在這過程中，老太太掏出一個小本子，並把夾在裏面的車票拿給麥錦暉，讓他幫忙辦理退票。就在老太太掏出車票時，麥錦暉看到本子裏還夾有一張名片，於是便問是誰。老太太把名片給他看，並稱是其大兒子。這一下，有心的麥錦暉於是照著名片上的電話號碼撥打過去。

　　麥錦暉説，接電話的是一名男子，剛開始其並不相信自己的母親到了深圳，而且還一個人在火車站。後來麥錦暉把電話遞給老太太，對方聽到聲音後確認是其母親，並要麥錦暉穩住他母親，他去叫深圳的親戚把老人接走。

　　不多久，一名男子自稱是老太太的女婿，表示正在趕過來接其岳母。晚上7時多，老太太終於被其女婿接走。

　　內情：老太太失蹤30多小時

　　昨天，記者聯繫了老太太的大兒子王蘇源先生，他向記者介紹了一些內情，同時再次對深圳人樂於助人的精神表達了謝意。

　　王蘇源説，他母親今年86歲，不但患有“三高”，而且耳聾，此前一直和其妹妹長期居住在北京。前段時間，考慮到深圳氣候溫暖，他妹妹和妹夫帶老人家到深圳度假。期間，雙方可能發生一些拌嘴，老太太于1月7日突然自己收拾東西到深圳火車站，準備獨自坐車回北京。

　　老太太離家出走後，家裏人都非常著急，四處尋找。當火車站工作人員打電話聯繫他時，老太太已經失蹤了30多個小時，這讓他們一家人都十分激動。“老太太分散在全國的子女都非常感謝，感謝深圳人的關愛。”王蘇源告訴記者，目前其母親在珠海和他住在一起，狀態很好。