2.9%消費者出境購物遇糾紛
- 發佈時間：2016-01-21 07:29:31 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳璽撼）昨天，市消保委、上海社科院社會調查中心、滬上各大旅行社共同發佈的《上海消費者出境遊購物與跨境消費調查》 顯示，2.9%的上海消費者出境遊購物時曾遇到過糾紛，産品品質問題、退稅糾紛是兩大主要問題。市消保委表示，2.9%並不是小數字。上海去年出境遊客達700萬人次，以此計算，相當於20多萬人次曾遭遇消費糾紛。由於每人平均購物支出已達1.5萬元，消費糾紛背後的經濟賬不容小覷。
如何減少境外購物時消費糾紛的發生，或在發生時有更多的解決通路？市消保委副秘書長唐健盛説，今年市消保委將試圖在上海範圍內探索“境外消費，境內售後”維權模式。“目前，我們已與不少在中國設有分公司的全球性企業做了初步溝通，將在化粧品、電子産品等領域，嘗試讓消費者在境內享受換貨、維修等售後服務，這些領域也是國內消費者境外消費最多及最容易出問題的領域。
目前市旅遊局已成立公益律師隊伍，對消費者跨境消費糾紛提供法律支撐，今年將探索境外公益律師服務，第一時間為消費者提供幫助。
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